Ketentuan Pengangkutan

(a) Ketentuan Pengangkutan ini berlaku untuk perjalanan dalam suatu penerbangan atau segmen penerbangan apa pun, di mana 'Qantas' atau Kode Penanda Maskapai Penerbangan 'QF' ditunjukkan sebagai Perusahaan Pengangkutan pada Tiket Anda. 

(b) Apabila penerbangan dengan Kode Penanda Maskapai Penerbangan Qantas dioperasikan di Australia oleh Network Aviation Pty Ltd, National Jet Systems Pty Ltd, Sunstate Airlines (Qld) Pty Limited, Eastern Australian Airlines Pty Limited, atau Alliance Airlines Pty Limited, Ketentuan Pengangkutan ini akan berlaku sebagai ketentuan kontrak Anda dengan Perusahaan Pengangkutan.  

(c) Jetstar Airways Pty Limited memiliki ketentuan pengangkutannya sendiri yang berlaku untuk layanan Jetstar. 

Dalam Ketentuan Pengangkutan ini:

Selain keadaan yang tercantum dalam 1 (Ketentuan Penting), Ketentuan Pengangkutan ini berlaku jika kami memiliki pertanggungjawaban hukum kepada Anda terkait dengan penerbangan Anda, kecuali sebagaimana yang diatur dalam 3.5 (Undang-undang yang membatalkan, ketidaksesuaian, dan ketidakabsahan) dan 3.10 (Kegiatan operasional carter).

Apabila Ketentuan Pengangkutan ini berlaku, pengangkutan seorang penumpang, juga tunduk pada:

(a) Undang-Undang Konsumen AustraliaOpens in a new tab or window dan Undang-Undang Konsumen Selandia Baru serta setiap undang-undang lainnya terkait penumpang yang mungkin berlaku terhadap layanan yang kami sediakan; 

(b) Aturan Tarif yang akan bergantung pada jenis Tiket dan jenis tarif yang telah dipilih; 

(c) Syarat dan Ketentuan Frequent Flyer Qantas termasuk aturan penebusan saat Tiket telah diperoleh seluruhnya atau sebagian dengan penebusan poin frequent flyer; 

(d) setiap Tarif terkait; 

(e) Konvensi, Undang-Undang Penerbangan Sipil (Pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan) Tahun 1959 (Civil Aviation (Carrier's Liability) Act 1959) (Cth) dan perundang-undangan Negara Bagian yang melengkapi, Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ), dan setiap undang-undang lainnya yang berlaku untuk pengangkutan Anda.; 

(f) setiap arahan umum atau Kebijakan yang berkaitan dengan kegiatan operasional kami yang diumumkan di situs web kami atau dengan cara lain diberitahukan kepada Anda; dan 

(g) setiap arahan khusus yang diberikan kepada Anda oleh staf kami atau Agen kami yang Diberi Kewenangan.

(a) Jaminan dan garansi tertentu berdasarkan undang-undang berlaku untuk penyediaan barang dan jasa yang diberikan kepada Anda sebagai seorang konsumen. Sifat dan pemberlakuan jaminan atau garansi tersebut akan bergantung pada keadaannya.

(b) Di Australia dan Selandia Baru, jaminan konsumen berikut ini dapat berlaku untuk layanan:

(i)  jaminan terkait dengan kehati-hatian dan keterampilan yang semestinya;

(ii)  jaminan terkait dengan kelayakan untuk tujuan tertentu; dan

(iii) jaminan terkait dengan waktu yang wajar untuk penyediaan.

(c) Apabila layanan tidak diberikan sesuai dengan jaminan konsumen, Anda mungkin berhak untuk meminta pemulihan berdasarkan Undang-Undang Konsumen AustraliaOpens in a new tab or window dan/atau Undang-Undang Konsumen Selandia Baru.

(d) Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini yang mengecualikan atau membatasi pemberlakuan undang-undang konsumen tersebut. Ketentuan Pengangkutan ini akan ditafsirkan sejauh yang diperlukan untuk mematuhi setiap undang-undang termasuk undang-undang konsumen.

(e) Apabila layanan yang kami berikan bukan dalam jenis yang biasa diperoleh untuk penggunaan atau konsumsi pribadi, domestik atau rumah tangga, pertanggungjawaban kami dibatasi pada penyediaan layanan kembali atau pembayaran biaya penyediaan layanan kembali.

Mungkin terdapat undang-undang konsumen dan undang-undang lain yang memengaruhi penumpang yang berlaku serta dapat memengaruhi hak Anda dan kewajiban kami, termasuk dalam hal undang-undang negara lain tentang pengangkutan internasional.

(a) Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini yang mengecualikan atau membatasi pemberlakuan undang-undang yang terkait, termasuk Undang-Undang Konsumen AustraliaOpens in a new tab or window, Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, Undang-Undang Penerbangan Sipil (Pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan) Tahun 1959 (Civil Aviation (Carrier's Liability) Act 1959) (Cth), Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ), atau Konvensi apa pun.

(b) Ketentuan Pengangkutan ini tidak berlaku sepanjang ketentuan tersebut tidak sesuai dengan setiap Tarif atau undang-undang yang berlaku untuk pengangkutan Anda.

(c) Apabila terdapat Ketentuan Pengangkutan ini yang tidak sah, tidak sesuai dengan hukum atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan tersebut akan ditafsirkan sejauh yang diperlukan untuk memastikan bahwa ketentuan tersebut tidaklah tidak sah, tidak sesuai dengan hukum atau tidak dapat diberlakukan, akan tetapi apabila hal tersebut tidak dimungkinkan, ketentuan tersebut akan dipisahkan dari Ketentuan Pengangkutan dan syarat lainnya akan tetap sah.

Tidak ada karyawan atau orang lain yang berwenang untuk mengubah setiap Ketentuan Pengangkutan ini.  Namun demikian, hal tersebut tidak memengaruhi hak kami untuk mengesampingkan setiap aturan tarif atau jumlah yang harus dibayar.  Pengesampingan atas suatu kejadian tidak merupakan pengesampingan atas setiap kejadian lainnya.

Kami dapat menerbitkan rangkuman atau penjelasan Ketentuan Pengangkutan ini untuk membantu dalam membuat syarat-syarat penting menjadi diperhatikan oleh Penumpang.  Ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini akan berlaku di atas setiap rangkumannya.

Apabila terdapat Ketentuan Pengangkutan ini yang tidak sesuai dengan salah satu Kebijakan kami, Ketentuan Pengangkutan ini yang akan berlaku.

Ketentuan Pengangkutan ini berlaku untuk pengangkutan dengan tarif gratis atau pengurangan tarif termasuk apabila Tiket telah diperoleh seluruhnya atau sebagian dengan penebusan poin frequent flyer.

Apabila pengangkutan dilaksanakan oleh kami berdasarkan sebuah perjanjian carter (pengaturan sewa), Ketentuan Pengangkutan ini berlaku kecuali apabila kami dengan cara lain menyepakati atau memberi tahu Penumpang sebelum naik ke pesawat terbang.

(a) Apabila kami membuat pengaturan untuk Anda dengan pihak ketiga mana pun untuk menyediakan layanan apa pun selain pengangkutan melalui udara dengan Kode Penanda Maskapai Penerbangan QF, atau jika kami menerbitkan Tiket atau voucer terkait transportasi atau layanan (selain dari pengangkutan melalui udara) yang diberikan oleh pihak ketiga, seperti pemesanan hotel atau sewa mobil, dalam melakukannya kami hanya bertindak sebagai agen pihak ketiga tersebut.  Syarat dan ketentuan penyedia layanan pihak ketiga akan berlaku dan Anda harus memeriksanya dengan saksama sebelum melakukan pembelian Anda. Perincian tentang pihak ketiga diberikan di qantas.com.

(b) Apabila kami juga mengatur transportasi non-maskapai penerbangan untuk Anda, Ketentuan Pengangkutan kami tidak berlaku untuk transportasi tersebut.  Ketentuan pengangkutan operator akan berlaku dan Anda harus memeriksanya dengan saksama sebelum melakukan pembelian.  Perincian tentang pihak ketiga diberikan di qantas.com. 

Terkadang kekeliruan terjadi dan tarif yang salah mungkin ditampilkan. Apabila terdapat kesalahan atau kekeliruan yang jelas secara wajar pada harga tarif dan Anda memiliki Tiket dan/atau sebuah pemesanan yang dikonfirmasi, kami dapat:

(a) membatalkan Tiket dan/atau pemesanan tersebut;

(b) memberikan pengembalian dana kepada Anda sesuai dengan 14 (Pengembalian dana);

(c) menawarkan Tiket baru kepada Anda dengan harga tarif yang benar sebagaimana pada waktu pemesanan; dan

(d) apabila Anda menerima penawaran tersebut dan membayar tarif yang benar, menerbitkan Tiket baru untuk Anda.

(a) Layanan penasihat perjalanan tidak termasuk dalam layanan yang kami sediakan atau harga Tiket Anda.  Anda bertanggung jawab untuk membuat semua pengaturan yang diperlukan untuk perjalanan Anda dan memastikan bahwa Anda mematuhi semua undang-undang, peraturan dan perintah di tempat-tempat di mana Anda akan melakukan perjalanan, seperti:

(i)   mencari tahu dari kedutaan atau konsulat yang terkait tentang apakah Anda memerlukan paspor, visa atau dokumen perjalanan lainnya, dokumen kesehatan atau bukti perjalanan ke depan;

(ii) untuk perjalanan internasional, bahwa masa berlaku paspor Anda harus mencukupi;

(iii) memperoleh dokumen terkait yang disebutkan pada paragraf (i);

(iv) mendapatkan inokulasi; dan

(v)  mencari tahu tentang bahaya terhadap kesehatan dan keselamatan Anda di tempat tujuan Anda dan setiap Persinggahan (lihat 4.2).

(b) Apabila kami memberikan bantuan untuk setiap aspek perjalanan Anda tersebut, hal tersebut tidak membebaskan Anda dari tanggung jawab Anda terkait dengan hal-hal tersebut.

(c) Kami meminta Anda memperhatikan ketentuan dalam 15 (Penolakan Masuk dan Denda). 

Anda bertanggung jawab untuk menanyakan tentang setiap permasalahan dan kondisi setempat di tempat tujuan Anda sebelum memulai perjalanan. Anjuran perjalanan dapat diperoleh dari berbagai sumber, kantor konsulat setempat, situs web Departemen Urusan Luar Negeri dan Perdagangan AustraliaOpens in a new tab or window, Kementerian Urusan Luar Negeri dan Perdagangan Selandia BaruOpens in a new tab or window, atau Biro Urusan Konsulat ASOpens in a new tab or window.

Karena perjalanan melibatkan banyak risiko, dan pertanggungjawaban kami kepada Anda dapat terbatas dan mungkin tidak mencakup semua kerugian yang Anda alami apabila terjadi hal yang tidak semestinya, Anda dapat memilih untuk membeli asuransi perjalanan, yang dapat mencakup hal-hal seperti:

(a) Tiket yang hilang;

(b) perubahan dalam rencana perjalanan dan pembatalan perjalanan;

(c) biaya kesehatan dan rumah sakit;

(d) biaya repatriasi;

(e) cedera diri dan kematian; dan

(f) Bagasi dan barang-barang lainnya yang terlambat, rusak atau hilang.

(a) Kami memiliki pengaturan dengan Perusahaan-Perusahaan Pengangkutan lain yang dikenal dengan istilah 'Codeshare'.  Hal tersebut berarti bahwa bahkan apabila Anda telah melakukan pemesanan dengan kami dan memiliki Tiket untuk sebuah penerbangan dengan sebuah Kode Penanda Maskapai Penerbangan QF, Anda dapat melakukan perjalanan di sebuah pesawat terbang yang dioperasikan oleh Perusahaan Pengangkutan lain.

(b) Apabila pengaturan tersebut berlaku untuk penerbangan Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan pesawat terbang pada saat Anda melakukan pemesanan.  

(c) Ketentuan pengangkutan dari Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan akan berlaku untuk semua aspek operasional dan prosedural penerbangan tersebut, seperti penerimaan bagasi, check in dan boarding, penolakan dan pembatasan pengangkutan, perilaku di atas pesawat terbang, dan jadwal, penundaan dan pembatalan penerbangan, dan ketentuan tersebut mungkin berbeda dari Ketentuan Pengangkutan ini. Anda harus memeriksa persyaratan Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan untuk:

(i)   konfirmasi ulang dan check in;

(ii)  jenis-jenis bagasi yang akan diterima;

(iii) biaya Jatah Bagasi tambahan;

(iv) pembelian Jatah Bagasi tambahan hanya di bandar udara keberangkatan untuk penerbangan tersebut dan tidak di muka; 

(v)  perubahan jadwal, penundaan dan pembatalan; dan

(vi) penolakan pengangkutan dan penolakan naik.

(d) Jatah Bagasi Anda ditentukan sesuai dengan rencana perjalanan Anda dan masing-masing Perusahaan Pengangkutan yang terlibat dalam perjalanan Anda. Apabila Anda telah memesan penerbangan Anda secara langsung dengan Qantas, Anda dapat melihat Jatah Bagasi Anda pada saat Anda memilih penerbangan Anda di qantas.com dan lanjutkan ke halaman 'Pilihan'. Setelah Anda memesan penerbangan, Anda juga dapat melihat Jatah Bagasi Anda dalam Mengelola Pemesanan Saya dengan memilih 'Lihat Jatah'. Apabila Anda memesan melalui agen perjalanan, silakan hubungi mereka secara langsung untuk mengetahui  Jatah Bagasi Anda.

Kami memiliki pengaturan dengan Perusahaan Pengangkutan lain yang dikenal dengan istilah 'Interline'. Apabila terdapat Interline, hal tersebut berarti bahwa sekalipun Anda telah melakukan pemesanan dengan kami, Tiket yang kami terbitkan untuk Anda adalah untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Perusahaan Pengangkutan lain yang menggunakan Kode Penanda Maskapai Penerbangan Perusahaan Pengangkutan tersebut.  Apabila kami menerbitkan sebuah Tiket Interline untuk Anda, kami melakukannya hanya sebagai agen untuk Perusahaan Pengangkutan tersebut. Ketentuan pengangkutan dari Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan akan berlaku untuk penerbangan tersebut dan tersedia di situs web Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan tersebut. 

Apabila penerbangan Codeshare atau Interline berangkat dari bandar udara di Amerika Serikat, rencana kontingensi penundaan di atas landasan dari Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan akan berlaku terkait dengan setiap penundaan di atas landasan (artinya, setiap penundaan pesawat terbang di landasan di setiap bandar udara di Amerika Serikat di mana para penumpang tidak diperbolehkan untuk turun dari pesawat).

(a) Perjalanan udara memiliki beberapa sifat unik yang harus dipertimbangkan oleh para Penumpang untuk memastikan keamanan untuk terbang.  Apabila Anda memiliki kondisi kesehatan, Anda harus memeriksa situs web kami dan jika sesuai, berkonsultasi dengan dokter Anda sebelum Anda melakukan pemesanan, sebelum check in, dan sebelum menaiki Penerbangan Anda.  Anda mungkin perlu mengisi Formulir Izin Perjalanan MedisOpens in a new tab or window kami yang ditandatangani oleh dokter Anda. 

(b) Kami dapat menolak untuk mengangkut Anda jika kami tidak merasa yakin bahwa aman bagi Anda untuk terbang atau jika mengangkut Anda dapat membahayakan atau berisiko bagi keselamatan atau kesehatan para Penumpang atau personel, termasuk jika Anda memberikan Formulir Izin Perjalanan Medis yang tidak dapat diterima oleh kami. 

(a) Apabila keadaan darurat kesehatan publik diumumkan oleh setiap pemerintah atau Organisasi Kesehatan Dunia atau terjadi keadaan darurat medis, kami dapat, sejauh yang diizinkan atau sebagaimana diperlukan oleh hukum yang berlaku:

(i)    membatalkan, mengalihkan atau menunda setiap penerbangan;

(ii)   menyaring Penumpang;

(iii)  mensyaratkan bukti yang sah akan vaksinasi atau inokulasi (termasuk terhadap COVID-19) dan/atau hasil tes negatif (termasuk terhadap COVID-19);

(iv)  mensyaratkan ditunjukkannya dokumen kesehatan;

(v)   menurunkan muatan atau menolak mengangkut Penumpang dan Bagasi mereka apabila mereka tidak memberikan dokumen kesehatan yang sah (termasuk bukti vaksinasi COVID-19);

(vi)  mengisolasi Penumpang di atas pesawat terbang dan membatasi layanan di dalam penerbangan;

(vii)  memberi tahu pihak berwenang yang sesuai, seperti kepolisian, otoritas kesehatan atau keamanan bandar udara; atau

(viii) melakukan setiap tindakan lain yang kami anggap perlu untuk menyediakan lingkungan yang aman bagi para Penumpang, staf dan kontraktor Qantas Group.

(b) Anda bertanggung jawab untuk mematuhi setiap kebijakan imigrasi, persyaratan dokumen perjalanan dan kesehatan, pembatasan atau persyaratan karantina pemerintah (termasuk lama tinggal) yang berlaku untuk perjalanan Anda.  

(c) Sejauh yang diizinkan oleh undang-undang, Anda setuju untuk membayar:

(i) setiap biaya atau pengeluaran yang berkaitan dengan kepatuhan terhadap kebijakan, pembatasan, dan persyaratan tersebut, dan 

(ii) kepada kami berdasarkan permintaan atas setiap biaya atau pengeluaran yang ditimbulkan oleh kami atas nama Anda.  

(d) Apabila kami memberikan bantuan atau panduan untuk salah satu aspek perjalanan Anda tersebut di atas, hal tersebut tidak membebaskan Anda dari tanggung jawab pribadi Anda terkait dengan hal-hal tersebut.

(a) Beberapa studi telah menyimpulkan bahwa keadaan diam dalam waktu lama dapat menjadi faktor risiko dalam pembentukan gumpalan di kaki, yang dikenal dengan istilah DVT.  Apabila Anda merasa bahwa Anda mungkin berisiko mengalami DVT atau masalah kesehatan lainnya, berkonsultasilah dengan dokter Anda sebelum melakukan perjalanan.  Informasi tentang permasalahan kesehatan dapat dilihat:

(i) secara online di kesehatan Anda dalam penerbanganOpens in a new tab or window;

(ii)  di halaman informasi majalah dalam penerbangan kami di atas pesawat terbang - Qantas The Spirit of Australia; atau

(iii) di atas pesawat terbang kami melalui sistem hiburan kami.

Apabila Anda sedang hamil, langkah-langkah pencegahan berikut ini harus diperhatikan:

(a) Untuk perjalanan setelah 28 minggu pertama kehamilan Anda: Anda perlu membawa surat pernyataan atau keterangan dari dokter terdaftar atau bidan terdaftar yang menegaskan tentang:

(i)   tanggal perkiraan kelahiran;

(ii)  apakah kehamilan tersebut merupakan kehamilan janin tunggal atau kehamilan multijanin; dan

(iii) bahwa tidak terdapat komplikasi pada kehamilan Anda.

(b) Untuk penerbangan selama empat jam atau lebih:

(i)   apabila Anda tidak memiliki komplikasi pada kehamilan Anda, Anda dapat melakukan perjalanan sampai dengan akhir minggu ke-36 kehamilan Anda untuk kehamilan janin tunggal atau sampai dengan akhir minggu ke-32 untuk kelahiran multijanin (contohnya, kembar); dan

(ii)  izin medis dipersyaratkan apabila Anda memiliki komplikasi pada kehamilan Anda.

(c) Untuk penerbangan selama kurang dari empat jam:

(i)   apabila Anda tidak memiliki komplikasi pada kehamilan Anda, Anda dapat melakukan perjalanan sampai dengan akhir minggu ke-40 kehamilan Anda untuk kehamilan janin tunggal atau sampai dengan akhir minggu ke-36 untuk kelahiran multijanin (contohnya, kembar); dan

(ii)  Izin medis dipersyaratkan apabila Anda memiliki komplikasi pada kehamilan Anda.

(d) Apabila Anda bermaksud untuk melakukan perjalanan dalam jangka waktu tujuh Hari setelah melahirkan:

(i) Anda akan diminta untuk memberikan Formulir Izin Perjalanan MedisOpens in a new tab or window yang ditandatangani oleh dokter Anda; dan

(ii) Bayi tidak dapat melakukan perjalanan selama 48 jam setelah kelahiran dan Formulir Izin Perjalanan Medis [PDF] yang ditandatangani oleh dokter Anda diperlukan untuk melakukan perjalanan antara tiga dan tujuh Hari setelah kelahiran.

(e) Mohon diingat:

(i) Kami tidak menyatakan bahwa perjalanan aman bagi Anda pada titik tertentu mana pun dalam kehamilan Anda.  Anda harus meminta nasihat dari praktisi kesehatan Anda sendiri sebelum penerbangan Anda.  Periode-periode yang disebutkan di atas hanya merupakan persyaratan minimum kami.

(ii) Beberapa negara menetapkan pembatasan atas masuknya perempuan hamil warga asing.  Pastikan dengan kedutaan atau konsulat yang terkait sebelum Anda melakukan perjalanan untuk menegaskan setiap pembatasan lebih lanjut.

(a) Kami tidak dapat menyediakan lingkungan yang bebas alergi, termasuk bebas kacang, di atas pesawat terbang kami, termasuk karena kami tidak dapat mencegah penumpang lain dari membawa kacang, camilan kacang dan alergen lainnya, ke dalam pesawat terbang.

(b) Awak kabin kami tidak dilatih untuk memberikan adrenalin atau setiap pengobatan lainnya.

(c) Anda bertanggung jawab untuk membawa setiap persediaan medis yang akan Anda perlukan untuk perjalanan Anda di Bagasi Kabin Anda.

(a) Kami mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda (termasuk informasi kesehatan jika diperlukan) untuk menyediakan produk dan layanan bagi Anda, menghubungi Anda tentang dan memproses pengaturan perjalanan Anda, memfasilitasi keikutsertaan Anda dalam program loyalitas Qantas dan organisasi lainnya, melaksanakan kegiatan pemasaran untuk produk dan layanan kami dan mitra bisnis tertentu kami, dan untuk riset pasar, dan untuk keperluan pengendalian imigrasi dan pabean, keamanan, keselamatan, administrasi, dan hukum.  

(b) Kami mungkin mengumpulkan informasi pribadi Anda dari Anda, orang yang melakukan atau memperbarui pemesanan Anda atau yang dengan cara lain berhubungan dengan kami atas nama Anda, dari badan usaha kami yang terkait, dari para penyedia layanan kami, serta dari otoritas imigrasi, pabean, keamanan perbatasan, dan otoritas pengatur lainnya. Anda mungkin diwajibkan oleh peraturan pemerintah atau undang-undang untuk memberikan informasi pribadi tertentu kepada kami, termasuk informasi yang memungkinkan Anda untuk melakukan perjalanan ke negara lain atau yang memungkinkan kami untuk memberi tahu anggota keluarga apabila terjadi keadaan darurat.

(c) Apabila informasi pribadi tidak diberikan, kami mungkin tidak dapat memberikan layanan yang diminta.  

(d) Untuk keperluan yang diuraikan di atas, Anda mengakui bahwa kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda dan mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada:

(i)   perusahaan terkait kami, Perusahaan Pengangkutan lain, penyedia layanan perjalanan dan organisasi yang memberikan layanan kepada kami (seperti tata operasi darat (ground handling) dan layanan terkait perjalanan lainnya, pengoperasian pusat panggilan, riset pasar dan layanan pemasaran, memungut komisi, dan layanan yang terkait dengan keluhan atau penyelidikan insiden keamanan);

(ii) pemberi kerja Anda jika Anda melakukan perjalanan dengan Tiket yang diberikan melalui perjanjian perjalanan korporat pemberi kerja Anda dengan kami.  Informasi yang diungkapkan kepada pemberi kerja Anda dapat mencakup perincian perjalanan Anda dan setiap informasi yang terkait dengan perjalanan Anda (seperti laporan insiden); dan 

(iii) perusahaan kartu kredit dan kartu pembayaran lainnya, berbagai instansi penegak hukum, otoritas pengatur, dan pemerintah di seluruh dunia untuk keperluan keamanan, pabean, darurat, kesehatan publik, dan imigrasi.  

(e) Pihak-pihak tersebut dapat berada di luar negeri, termasuk setiap negara di mana Anda melakukan perjalanan menujunya atau melaluinya dengan kami atau maskapai penerbangan mitra kami.

(f) Untuk perincian lebih lanjut, lihat Pernyataan Privasi kami.  Pernyataan tersebut memuat informasi lebih lanjut tentang ketentuan tersebut di atas serta cara Anda dapat mengakses, dan memperbaiki, informasi pribadi Anda.  Anda dapat menghubungi kami secara tertulis ke Layanan Pelanggan Qantas, 10 Bourke Road, Mascot NSW 2020, Australia.

(a) Anda dapat berhenti berlangganan Komunikasi Pemasaran, seperti Qantas Red Email (termasuk email penawaran penerbangan dan Travel Insider), dengan mengeklik berhenti berlangganan (unsubscribe) di dalam email atau pada langganan Red EmailOpens in a new tab or window.

(b) Meski demikian, terdapat beberapa pesan layanan yang harus dapat kami kirimkan kepada Anda, dan pesan-pesan terkait yang ingin kami kirimkan kepada Anda tentang pemesanan Anda untuk meningkatkan layanan yang kami berikan. Pesan-pesan tersebut termasuk, contohnya, informasi terkait dengan penerbangan Anda, informasi tentang pemesanan yang telah Anda lakukan, produk yang telah Anda beli dan informasi tentang penyertaan atau penambahan pada penerbangan Anda (seperti pemilihan tempat duduk atau pilihan Bagasi). Ketika Anda melakukan pemesanan sehubungan dengan Ketentuan Pengangkutan ini, Anda menyetujui pengiriman pesan-pesan tersebut oleh kami kepada Anda terkait dengan pemesanan tersebut.

(c) Kami dapat memilih untuk tidak menyertakan “Fungsi Berhenti Berlangganan” dalam sebuah komunikasi dengan Anda apabila:

(i)        komunikasi tersebut terkait dengan, atau merupakan tambahan atas:

* suatu produk atau layanan yang telah, atau telah disepakati untuk, disediakan atau diberikan kepada Anda oleh kami atau oleh suatu pihak ketiga (contohnya, suatu penawaran upgrade penerbangan atau penawaran voucer); atau

* suatu produk, layanan, manfaat atau hal lain, termasuk sebuah pesan, yang telah Anda pilih untuk terima, atau di mana Anda telah memilih untuk ikut serta, (contohnya, suatu perlombaan atau promosi),

dalam masing-masing keadaan sehubungan dengan barang atau layanan, seperti penerbangan, yang disediakan sesuai dengan Ketentuan Pengangkutan ini; dan

(ii)        tujuan utama dari komunikasi tersebut tidaklah untuk menawarkan untuk menyediakan, mengiklankan atau mempromosikan barang atau layanan baru (selain dari setiap barang atau layanan yang diuraikan dalam paragraf (c)) atau penyedia atau calon penyedia barang atau layanan baru tersebut.

(a) Suatu pemesanan untuk suatu penerbangan dibuat pada saat tercatat sebagai diterima dan dikonfirmasi oleh kami atau Agen yang Diberi Kewenangan.

(b) Kami atau Agen kami yang Diberi Kewenangan akan memberikan konfirmasi elektronik kepada Anda atas pemesanan Anda.

(c) Sejauh yang diizinkan oleh undang-undang, kami tidak menerima tanggung jawab apa pun atas setiap kerugian yang mungkin Anda timbulkan apabila Anda melakukan pengaturan perjalanan dengan Qantas melalui pihak mana pun selain Qantas.

Anda tidak akan diizinkan melakukan perjalanan apabila Anda tidak memiliki Tiket untuk pemesanan yang ditentukan, dalam kelas layanan yang ditentukan serta pada tanggal dan penerbangan yang ditentukan.

Setelah Anda melakukan suatu pemesanan, Anda atau seseorang atas nama Anda harus membayar Tiket sebelum waktu pembelian tiket yang ditentukan, sebagaimana yang diberitahukan oleh kami atau Agen yang Diberi Kewenangan. Waktu tersebut dapat berupa waktu untuk melakukan pemesanan atau lebih lama. Apabila pembayaran tidak diterima oleh kami dari Anda atau Agen yang Diberi Kewenangan yang darinya Anda membeli Tiket Anda pada atau sebelum waktu pembelian tiket yang ditentukan, atau diterima namun kemudian dikembalikan, kami akan membatalkan pemesanan Anda.

(a) Kami menawarkan pilihan jenis tarif yang berbeda yang tunduk pada Aturan Tarif yang berbeda dan memiliki harga yang berbeda. Pemesanan Anda tunduk pada Aturan Tarif yang berlaku untuk jenis tarif yang Anda pilih. Aturan Tarif ini tersedia untuk Anda pada saat pemesanan.

(b) Aturan Tarif mencakup informasi tentang apakah Anda dapat mengubah atau membatalkan tarif Anda. Harap diperhatikan secara khusus setiap biaya atau batasan perubahan yang mungkin berlaku. Lihat Aturan TarifOpens in a new tab or window untuk informasi lebih lanjut.

(c) Qantas dapat menaikkan biaya dan beban terkait berdasarkan Aturan Tarif serta Biaya Layanan Penumpang dan Biaya Keselamatan dan Keamanan dari waktu ke waktu. Kami akan menyampaikan pemberitahuan selambat-lambatnya satu bulan sebelumnya tentang perubahan tersebut dengan memperbarui Aturan Tarif. Perubahan tersebut tidak akan memengaruhi pemesanan Bertiket.

(d) Meski demikian, apabila Anda mengubah pemesanan Anda yang sudah ada, termasuk jenis tarif Anda, Aturan Tarif dan biaya yang baru mungkin berlaku untuk perubahan ini. Anda akan diberi tahu tentang Aturan Tarif yang berlaku pada saat perubahan pemesanan Anda.

(a) Apabila Anda tidak datang atau ketinggalan penerbangan Anda, pemesanan Anda dapat dibatalkan dan Anda perlu memeriksa Aturan Tarif.

(b) Apabila Anda memberi tahu kami sebelumnya, sesuai dengan setiap jangka waktu yang tercantum dalam Aturan Tarif Anda, bahwa Anda tidak akan hadir untuk penerbangan, kami tidak akan membatalkan setiap pemesanan penerbangan berikutnya pada Tiket Anda.

(a) Meskipun kami akan berusaha untuk mengakomodasi kebutuhan atau pilihan tempat duduk Anda, kami tidak menjamin Anda mendapatkan tempat duduk tertentu mana pun.

(b) Kami mungkin perlu mengubah tempat duduk Anda kapan pun, bahkan setelah Anda naik ke pesawat terbang, karena alasan operasional, keselamatan atau keamanan.

(a) Apabila kami meminta Anda untuk menurunkan kelas perjalanan dalam pemesanan Anda karena alasan apa pun, kami akan sesuai pilihan Anda:

(i) memberi Anda pengembalian dana yang sesuai atas selisih tarif (atau kredit Poin Qantas yang sesuai apabila Anda melakukan perjalanan dengan Qantas Frequent Flyer Award); 

(ii) mengakomodasi Anda dalam kelas perjalanan yang tercantum dalam Tiket Anda di penerbangan alternatif dalam layanan kami yang secara wajar tersedia; atau

(iii) mengembalikan dana penerbangan yang terdampak dan tidak ditempuh jika Anda memilih untuk tidak menerima opsi apa pun yang ditawarkan kepada Anda.

(b) Hal tersebut tidak memengaruhi setiap hak yang Anda miliki berdasarkan setiap Konvensi atau undang-undang, seperti Undang-Undang Konsumen AustraliaOpens in a new tab or window, Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, dan/atau Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ).

(c) Selain itu, apabila terjadi penurunan kelas, Anda juga dapat memiliki hak berdasarkan Undang-Undang penumpang atau konsumen di yurisdiksi yang terkait.

(a) Qantas menawarkan berbagai jenis bantuan untuk penumpang dengan keterbatasan gerak/difabel dan kebutuhan khusus lainnya. Informasi tentang bantuan ini dapat ditemukan pada Kebutuhan KhususOpens in a new tab or window.

(b) Apabila Anda memerlukan bantuan khusus karena:

(i) Anda sakit;

(ii) Anda memiliki mobilitas yang terbatas;

(iii) Anda memiliki hewan penolong;

(iv) Anda hamil;

(v) Anda memerlukan bantuan khusus, atau

(vi) Anda memiliki anak yang akan melakukan perjalanan tanpa pendamping, 

(c) kami tidak akan menolak untuk mengangkut Anda (atau anak tanpa pendamping Anda) dengan ketentuan:

(i)   Anda telah melakukan pengaturan sebelumnya dengan kami atau Agen kami yang Diberi Kewenangan

(ii)  Anda telah memenuhi setiap permintaan wajar yang mungkin kami miliki; dan

(iii) kami telah setuju untuk memberikan bantuan khusus.

(a) Apabila layanan makanan khusus tersedia pada penerbangan yang Anda pilih, kami akan berusaha untuk memastikan bahwa apabila Anda telah meminta makanan khusus diet atau agama pada saat melakukan pemesanan, makanan tersebut tersedia. Meski demikian, kami tidak menjamin bahwa kami dapat menyediakan makanan khusus yang Anda minta.

(b) Makanan anak harus diminta pada saat pemesanan atau melalui Mengelola Pemesanan dan tidak akan secara otomatis diterapkan untuk Tiket anak. Makanan anak tersedia untuk anak-anak berusia 2 hingga 11 tahun pada penerbangan tertentu. Makanan untuk bayi dan bayi baru lahir harus disediakan oleh orang dewasa pendamping.

Tarif Anda mencakup penerbangan untuk Anda dan Jatah Bagasi Anda:

(a) dari bandar udara di tempat keberangkatan yang ditentukan dalam Tiket Anda; dan

(b) ke bandar udara di tempat tujuan yang ditentukan dalam Tiket Anda.

Tarif Anda tidak mencakup transportasi darat antara satu bandara dan bandara lain atau antara bandara dan tempat lain. Kami akan melakukan upaya wajar untuk beroperasi sesuai dengan jadwal yang kami terbitkan. Meski demikian, kami tidak menjamin waktu penerbangan dan waktu penerbangan tidak merupakan bagian dari kontrak pengangkutan Anda dengan kami.

Beberapa jenis tarif mungkin  tidak dapat dikembalikan atau hanya dapat dikembalikan sebagian dalam keadaan di mana Anda membatalkan penerbangan Anda, sebagaimana dijelaskan dalam Aturan TarifOpens in a new tab or window yang berlaku. Anda harus memilih tarif yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan mempertimbangkan untuk membeli asuransi perjalanan yang melindungi Anda apabila Anda perlu membatalkan pemesanan Anda.

Sesuai dengan aturan Departemen Transportasi AS, pelanggan yang membeli Tiket di Amerika Serikat untuk perjalanan dengan Qantas dapat membatalkan pemesanan mereka dan mendapatkan pengembalian dana Tiket tanpa biaya dalam jangka waktu 24 jam setelah pembelian Tiket apabila Tiket dibeli satu minggu atau lebih sebelum keberangkatan penerbangan pertama yang dijadwalkan dalam rencana perjalanan.

Anda harus membayar tarif Anda, termasuk setiap pajak, biaya dan beban Perusahaan Pengangkutan dalam mata uang negara tempat Tiket diterbitkan. Qantas dapat memutuskan untuk menerima pembayaran dalam mata uang lain.

Anda mungkin diharuskan membayar biaya atau pajak tambahan secara langsung kepada pihak ketiga. Sebagai contoh, beban keberangkatan bandar udara atau biaya visa mungkin dikenakan langsung terhadap Anda di sebuah bandar udara internasional. Jumlah tersebut tidak akan ditandai pada Tiket Qantas Anda dan harus dibayar oleh Anda kepada pihak ketiga terkait.

(a) Kecuali sejauh yang diizinkan oleh undang-undang atau ditentukan berdasarkan Aturan Tarif yang berlaku, Tiket tidak dapat dialihkan kepada orang lain.

(b) Apabila orang lain menunjukkan Tiket Anda untuk perjalanan dan kami menemukan bahwa orang tersebut bukanlah Anda, kami akan menolak mengangkut orang tersebut.

(c) Meski demikian, apabila kami, dengan bertindak secara wajar, tidak menemukan bahwa orang tersebut bukan Anda dan sebagai akibatnya mengangkut orang tersebut atau memberikan pengembalian dana kepadanya, kami:

(i) tidak diwajibkan untuk mengganti Tiket Anda;- dan

(ii) dibebaskan dari semua dan setiap pertanggungjawaban untuk memberikan pengembalian dana kepada Anda.

Tiket Anda akan berlaku selama 12 bulan sejak tanggal dimulainya perjalanan atau apabila tidak ada bagian dari Tiket yang digunakan, selama 12 bulan setelah tanggal penerbitan pertama, kecuali apabila Aturan Tarif mengatur lain.

(a) Apabila Anda tidak dapat melakukan perjalanan selama Tiket Anda berlaku karena kami:

(i) membatalkan penerbangan Anda;

(ii)  menunda penerbangan Anda sehingga Anda harus membatalkan perjalanan Anda;

(iii) menghilangkan pemberhentian terjadwal, yang merupakan tempat keberangkatan, destinasi, atau Persinggahan Anda;

(iv) menyebabkan Anda tertinggal penerbangan lanjutan pada penerbangan Qantas lainnya; atau

(v)  tidak dapat menyediakan kursi yang telah dikonfirmasi kepada Anda,

kami akan memperpanjang keberlakuan Tiket Anda agar Anda dapat melakukan perjalanan dengan penerbangan berikutnya yang tersedia. Sebagai alternatif, Anda dapat meminta pengembalian dana sesuai dengan 14 (Pengembalian dana). Anda juga mungkin berhak atas pengembalian dana berdasarkan undang-undang yang berlaku termasuk Undang-Undang Konsumen Australia., Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, atau Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ).

(b) Apabila Anda dicegah untuk melakukan perjalanan pada penerbangan Bertiket Anda karena sakit, kami dapat memperpanjang keberlakuan Tiket Anda hingga tiga bulan agar Anda dapat melakukan perjalanan, tergantung pada keadaannya. Kami akan meminta bukti keadaan tersebut, seperti surat dokter.

(c) Apabila Penumpang yang melakukan perjalanan bersama Anda dalam pemesanan yang sama meninggal dunia selama perjalanan, kami dapat melakukan salah satu atau kedua hal berikut ini:

(i)  tidak memberlakukan ketentuan menginap minimum apa pun yang berlaku untuk Tiket Anda; dan/atau

(ii) memperpanjang keberlakuan Tiket Anda hingga 45 Hari setelah tanggal kematian.

dan kami dapat meminta Anda untuk memberikan bukti wajar, seperti surat keterangan kematian yang sah.

Apabila Anda telah membeli tiket untuk perjalanan dengan layanan kami dan:

(a) Anda melakukan perjalanan pribadi dan bukan untuk urusan bisnis; dan

(b) Anda dicegah untuk melakukan perjalanan karena Peristiwa Di Luar Kendali Anda;- dan

(c) seluruh atau sebagian dari tarif Tiket Anda tidak dapat dikembalikan dananya;

kami akan memberikan kepada Anda kredit untuk bagian tarif yang tidak dapat dikembalikan untuk perjalanan di masa depan dengan kami dengan ketentuan Anda:

(i)        memiliki Tiket yang sama sekali belum digunakan

(ii)        telah memberi tahu kami dengan cepat tentang Peristiwa Di Luar Kendali Anda, dan

(iii)       telah memberikan bukti yang dapat diterima oleh kami tentang Peristiwa Di Luar Kendali Anda ini.

Kredit dapat digunakan untuk perjalanan di masa depan dengan kami dalam jangka waktu 12 bulan sejak tanggal Tiket asli. Kami dapat mengenakan biaya layanan yang wajar.

(a) Tarif yang dibayar untuk Tiket Anda telah dihitung berdasarkan urutan transportasi yang ditunjukkan padanya dari tempat keberangkatan melalui setiap tempat pemberhentian yang disepakati ke tempat tujuan akhir.

(b) Setelah perjalanan dimulai, apabila Anda tidak ingin melanjutkan perjalanan dengan urutan tersebut, Anda harus membayar setiap biaya, pajak dan penyesuaian tarif yang berlaku. Tiket akan diterbitkan ulang untuk tarif baru yang akan menjadi tarif penuh dan tidak terbatas yang berlaku bagi kelas perjalanan terkait pada tanggal pembelian awal untuk rencana perjalanan yang direvisi.

(c) Atau, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk bagian Tiket yang tidak digunakan dalam 12 bulan setelah tanggal penerbitan Tiket awal. Jumlah dana yang akan dikembalikan (jika ada) adalah selisih tarif yang dibayarkan dengan tarif penuh dan tidak terbatas yang seharusnya dibayarkan untuk rencana perjalanan yang direvisi. Jumlah tersebut akan dipotong dengan biaya perubahan dan biaya layanan yang berlaku.

(d) Apabila Anda ingin mengubah urutan transportasi Anda sebelum perjalanan dimulai, dan Aturan Tarif Anda mengizinkannya, Anda dapat meminta penghitungan ulang tarif dan penerbitan ulang Tiket, di mana setiap biaya dan selisih tarif yang berlaku akan perlu dibayar.

(a) Apabila penerbangan keluar (atau bagian dari penerbangan keluar, atau bagian dari penerbangan pulang) tidak digunakan, karena alasan apa pun, permintaan untuk mempertahankan keberlakuan Tiket untuk bagian berikutnya atau segmen selanjutnya hanya dapat diterima dengan ketentuan bahwa Anda menghubungi kantor Italia kami pada nomor telepon berikut ini: +41 44 511 1237 (24 jam, 7 Hari seminggu; mungkin dikenakan biaya), atau email: qantasitaly@qantas.com.auOpens in a new tab or window dalam jangka waktu ini:

(i)  dalam jangka waktu 24 jam dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan dari penerbangan di mana ketidakhadiran terjadi; atau

(ii) apabila waktu keberangkatan penerbangan berikutnya adalah dalam jangka waktu 24 jam setelah penerbangan di mana ketidakhadiran terjadi, komunikasi kepada kami harus diterima selambat-lambatnya 2 jam sebelum keberangkatan penerbangan berikutnya tersebut.

kami akan menerbitkan Tiket Elektronik baru untuk rencana perjalanan yang dimodifikasi, untuk Anda gunakan dalam perjalanan.

Apabila Anda menghubungi kami di luar jangka waktu di atas, dan apabila masih ada kursi yang tersedia di bagian berikutnya/segmen selanjutnya, kami berhak untuk meminta pembayaran suatu jumlah yang setara dengan selisih antara harga yang dibayar untuk tiket yang dibeli sebelumnya dan harga yang sesuai dengan tarif tertinggi yang tersedia di kelas/kabin yang sama, yang berlaku untuk rencana perjalanan yang dimodifikasi pada saat penerbitan ulang Tiket, kecuali apabila Aturan Tarif yang berlaku untuk tiket awal lebih menguntungkan bagi Anda.

(a) Anda dapat membawa Bagasi tanpa dikenakan biaya hingga batas yang ditentukan untuk jenis tarif dan ditunjukkan dalam Kelola Pemesanan. 

(b) Apabila Anda memesan melalui agen perjalanan, Anda harus menghubungi mereka untuk mengetahui Jatah Bagasi Anda. 

(c) Jatah saat ini, termasuk berat dari setiap satu buah bagasi, untuk Bagasi Kabin dan Bagasi Terdaftar tersedia di Informasi BagasiOpens in a new tab or window. 

(d) Kami dapat mengubah Jatah Bagasi dari waktu ke waktu. Namun demikian, perubahan apa pun tidak akan berdampak pada pemesanan Bertiket yang sudah ada dan hanya akan berlaku untuk pemesanan Bertiket di masa depan yang dilakukan setelah tanggal berlaku perubahan.  

(e) Kami akan mengirimkan pemberitahuan selambat-lambatnya satu bulan sebelumnya mengenai perubahan tersebut dengan memperbarui Informasi BagasiOpens in a new tab or window pada situs web kami, atau pemberitahuan sebagaimana diwajibkan oleh hukum. 

(a) Apabila layanan tersedia pada penerbangan yang Anda pilih, Anda dapat membeli Jatah Bagasi tambahan terlebih dahulu pada saat pemesanan dan hingga 3 jam sebelum keberangkatan Penerbangan Anda melalui Kelola Pemesanan dengan ketentuan bahwa Anda belum melakukan check in penerbangan Anda.  

(b) Biaya Jatah Bagasi tambahan yang berlaku adalah biaya sebagaimana yang diumumkan pada saat Anda membeli Jatah Bagasi tambahan apa pun. 

(a) Anda dapat dikenakan biaya atas Kelebihan Bagasi jika Anda melampaui Jatah Bagasi Anda. 

(b) Pengangkutan Kelebihan Bagasi tunduk pada ruang yang tersedia dan batas untuk setiap satu buah Bagasi Terdaftar. Apabila Anda tiba untuk melakukan check in dengan Kelebihan Bagasi, kami dapat:

(i) menolak Kelebihan Bagasi tersebut; atau

(ii) menerima Kelebihan Bagasi tersebut untuk diangkut dan mengharuskan Anda untuk membayar Biaya Kelebihan Bagasi dan, pada rute yang berlaku sesuai dengan berat barang tersebut, Biaya Berat sebelum naik.

(c) Biaya saat ini untuk Kelebihan Bagasi dan Biaya Berat tersedia di siniOpens in a new tab or window. 

(d) Biaya untuk Kelebihan Bagasi dan Biaya Berat dapat berubah dan akan berlaku untuk perjalanan di masa depan setelah tanggal berlaku perubahan, meskipun pemesanan Anda dilakukan sebelum tanggal berlaku perubahan. 

(e) Kami mungkin perlu mengangkut Kelebihan Bagasi Anda pada penerbangan selanjutnya. 

(f) Apabila kami memutuskan untuk mengangkut Kelebihan Bagasi tetapi memutuskan untuk tidak membebankan biaya atau Biaya Berat kepada Anda untuk sebagian atau semua Kelebihan Bagasi Anda, hal ini bukan berarti Anda tidak akan dikenakan biaya atau Biaya Berat pada saat Anda melakukan check in untuk setiap penerbangan selanjutnya dalam rencana perjalanan Anda.  

(g) Perusahaan Pengangkutan lain juga dapat mengenakan biaya dan beban yang berbeda untuk Kelebihan Bagasi berdasarkan ketentuan pengangkutan mereka yang berlaku.

(h) Kami akan menyampaikan pemberitahuan selambat-lambatnya satu bulan sebelumnya tentang perubahan apa pun dengan memperbarui halaman ini di situs web kami, atau pemberitahuan sebagaimana yang diwajibkan lain oleh undang-undang.

(a) Kami tidak akan mengangkut, dan Anda tidak boleh memasukkan dalam Bagasi Anda atau dengan cara lain berupaya membawa barang-barang yang dilarang berikut ini ke dalam pesawat terbang:

(i)   barang-barang yang dilarang oleh setiap undang-undang terkait untuk diangkut pada pesawat terbang mana pun;

(ii)  senjata api (kecuali lihat 8.5) dan senjata dengan jenis apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada pisau, belati, atau benda tajam (kecuali lihat 8.7);

(iii) barang-barang yang tercantum sebagai barang berbahaya dalam Tiket Anda;

(iv) barang-barang yang kemungkinan membahayakan pesawat terbang atau orang-orang di dalamnya, atau yang mungkin menjadi berbahaya.  Informasi lebih lanjut tersedia dalam Instruksi Teknis untuk Pengangkutan Barang Berbahaya Lewat Udara Secara Aman dari Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (ICAO), dan Peraturan Barang Berbahaya dari Asosiasi Angkutan Udara Internasional (IATA);

(v)  barang-barang yang kami putuskan secara wajar tidak layak untuk diangkut karena berbahaya atau tidak aman; atau

(vi) hewan (kecuali untuk hewan penolong atau apabila 8.8 berlaku).

(b) Apabila kami menemukan bahwa Anda membawa barang yang dilarang, kami dapat melakukan hal apa pun yang kami anggap sesuai dan hal yang wajar di dalam keadaannya, termasuk membuang barang tersebut.

(c) Kecuali apabila kami melakukan kesalahan, sejauh yang diizinkan oleh undang-undang, kami tidak akan bertanggung jawab atas setiap kehilangan atau kerugian yang ditimbulkan terhadap setiap barang yang dilarang apabila barang tersebut di bawa ke dalam pesawat terbang meskipun merupakan barang yang dilarang.

(a) Kami dapat menyetujui tetapi tidak diwajibkan untuk mengangkut senjata api dan amunisi yang digunakan untuk keperluan olahraga dalam Bagasi Terdaftar Anda.  

(b) Apabila kami melakukannya, senjata api dan amunisi tersebut harus dikemas sesuai dengan semua peraturan perundang-undangan yang berlaku.  

(c) Permohonan pengangkutan senjata api dan amunisi untuk tujuan olahraga harus dikirimkan selambat-lambatnya dua hari Kerja sebelum jadwal tanggal keberangkatan Anda melalui situs web kami.

(a)        Anda tidak boleh menyertakan dalam Bagasi Terdaftar Anda:

(i)   barang-barang yang rapuh, lembut atau mudah rusak;

(ii)  komputer;

(iii) barang-barang yang memiliki nilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam mulia, peralatan makan dan minum yang terbuat dari perak;

(iv) surat berharga, surat saham, efek atau dokumen berharga lainnya;

(v) kamera;

(vi) peralatan elektronik pribadi, termasuk cakram padat; atau

(vii) obat-obatan;

(viii) kunci;

(ix) barang komersial atau dokumen bisnis, ataupun paspor dan dokumen perjalanan lainnya.

(b)        Apabila Anda membawa barang yang melanggar Ketentuan Pengangkutan ini, sejauh diizinkan oleh undang-undang, kami akan menggunakan semua pembelaan yang tersedia terhadap setiap klaim terkait dengan setiap kerusakan, kehilangan, atau kehancuran barang tersebut.

(a) Beberapa barang tidak dapat dibawa ke kabin pesawat terbang termasuk:

(i) senjata;

(ii) perangkat penahan;

(iii) pisau dan alat tajam atau alat pemotong, seperti gunting dan obeng; dan 

(iv) beberapa peralatan olahraga, seperti pemukul dan tongkat.  

(b) Daftar barang terlarang dapat berubah tergantung pada tempat Anda naik pesawat terbang.  Tanyakanlah kepada kami atau Agen Anda yang Diberi Kewenangan sebelum melakukan perjalanan.  

(c) Anda mungkin dapat membawa beberapa dari barang-barang ini sebagai Bagasi Terdaftar (tetapi lihat 8.3).

(d) Apabila Anda mencoba memasukkan barang terlarang ke dalam Bagasi Kabin, kami dapat mengambilnya dari Anda.

(e) Sejauh yang diizinkan oleh undang-undang, kami tidak menerima tanggung jawab apa pun untuk barang-barang yang kami tolak untuk diangkut sebagai Bagasi Kabin dan yang tidak diangkut sebagai Bagasi Terdaftar.

(f) Anda bertanggung jawab atas barang-barang pribadi Anda yang berada dalam perawatan dan kendali Anda.

(a) Kecuali anjing penolong (lihat 8.9), semua pemesanan untuk perjalanan dengan hewan peliharaan harus dipesan secara langsung dengan Qantas Freight.

(b) Apabila Anda melakukan perjalanan secara domestik atau internasional:

(i) Anda harus memberi tahu kami pada saat Anda melakukan pemesanan bahwa Anda ingin melakukan perjalanan dengan hewan peliharaan Anda.  Beberapa bandar udara mengharuskan hewan peliharaan Anda melakukan perjalanan sebagai kargo dan beberapa bandar udara lainnya memperbolehkan pengangkutan dalam tempat penyimpanan barang sebagai Bagasi Terdaftar;

(ii) apabila kami setuju bahwa hewan peliharaan Anda dapat dibawa ke dalam tempat penyimpanan barang di pesawat terbang sebagai Bagasi Terdaftar, Anda harus menyediakan kandang dan makanan yang layak untuk hewan peliharaan Anda.  Apabila Anda tidak melakukan hal ini, kami dapat memutuskan untuk tidak mengangkut hewan peliharaan Anda;

(iii)  Anda mungkin diharuskan untuk membayar biaya Kelebihan Bagasi (lihat 8.3);

(iv)  Anda harus membawa sertifikat kesehatan dan vaksinasi yang berlaku; izin masuk, Transit dan keluar; serta semua dokumen lain yang diwajibkan oleh setiap undang-undang, peraturan atau perintah terkait;

(v) Anda harus membayar kepada kami setiap denda, biaya, beban, kerugian, atau pertanggungjawaban yang telah kami bayar atau tanggung karena Anda tidak memiliki dokumen-dokumen ini;

(vi) kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas tindakan apa pun yang diambil oleh otoritas bandar udara atau otoritas pengatur terkait dengan hewan peliharaan Anda; dan

(vii) kami tidak bertanggung jawab atas cedera atau kehilangan, sakit, atau kematian hewan kecuali jika kami telah bersikap lalai atau undang-undang yang berlaku mengatur lain.

(c) Pengangkutan hewan peliharaan Anda mungkin tunduk pada ketentuan tambahan yang ditentukan oleh kami.

(a) Untuk perjalanan dengan anjing penolong, Anda harus menyampaikan pemberitahuan kepada kami selambat-lambatnya 14 Hari sebelum melakukan perjalanan agar pengaturan yang sesuai dapat dilakukan.  

(b) Ketentuan khusus berlaku untuk pengangkutan anjing penolong yang tersedia di situs web kami.

(a) Qantas, petugas pemerintah atau bandar udara, atau perwakilan mereka dapat:

(i)   mengharuskan Anda untuk menjalani pemeriksaan pakaian dan badan;

(ii)  mengharuskan Anda untuk menyerahkan Bagasi Anda untuk pencarian atau pemeriksaan; dan

(iii) mencari atau memeriksa Bagasi Anda dengan atau tanpa Anda.

(b) Sebagai hasil dari pemeriksaan, atau jika Anda menolak untuk menjalani atau menyerahkan Bagasi Anda untuk pemeriksaan, kami dapat menolak untuk mengangkut Anda dan Bagasi Anda, dan dapat menyerahkan Bagasi Anda kepada petugas pemerintah atau bandar udara jika diharuskan untuk melakukannya.

(c) Kecuali sebagaimana ditentukan lain oleh Konvensi atau undang-undang lainnya yang berlaku, jika pemeriksaan, skrining, atau sinar x menimbulkan kerugian terhadap Anda atau Bagasi Anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tersebut kecuali jika disebabkan oleh kelalaian kami.

(a) Anda harus memastikan bahwa pada saat Anda melakukan perjalanan, Anda membawa Tiket Anda atau referensi pemesanan untuk perjalanan domestik, identifikasi, semua dokumen perjalanan yang diperlukan, dan hal lain apa pun yang Anda perlukan untuk melakukan perjalanan.  

(b) Untuk Pengangkutan Internasional, paspor Anda akan diperlukan.  Identifikasi foto juga mungkin diperlukan jika penerbangan Anda merupakan sektor domestik dari penerbangan internasional dan berangkat dari terminal internasional.  

(c) Untuk Pengangkutan Domestik, Anda harus dapat menunjukkan identifikasi pada saat diminta, seperti surat izin mengemudi, kartu Qantas Frequent Flyer atau Qantas Club Anda atau kartu kredit yang digunakan untuk membeli Tiket Anda.

(a) Batas Waktu Check in berlaku dan dapat diberlakukan secara ketat. 

(b) Batas Waktu Check in tercantum pada Tiket Anda dan juga tersedia secara online di Check InOpens in a new tab or window.

(c) Anda tidak dapat melakukan check in setelah Batas Waktu Check In. 

(d) Anda tidak dapat melakukan check in di pintu keberangkatan. 

(e) Apabila Anda tidak melakukan check in sampai dengan Batas Waktu Check in bukan karena kesalahan kami atau Anda tiba tanpa membawa Tiket atau Boarding Pass Anda dan semua dokumen perjalanan yang diperlukan, Anda mungkin tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan dan, tergantung pada Jenis Tarif Anda, Tiket Anda dapat dibatalkan atau Anda mungkin harus membayar biaya layanan untuk memesan ulang penerbangan Anda.  Hal tersebut tidak memengaruhi setiap hak yang Anda miliki berdasarkan setiap Konvensi atau undang-undang, seperti Undang-Undang Konsumen AustraliaOpens in a new tab or window, Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, dan/atau Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ).

(a) Untuk membantu kami memberangkatkan penerbangan Anda secara tepat waktu, mohon pastikan bahwa Anda berada di pintu keberangkatan pada waktu yang ditentukan atau pada saat naik pesawat untuk penerbangan Anda.

(b) Anda harus membawa Tiket atau Boarding Pass Anda dan semua dokumen perjalanan yang diperlukan untuk menaiki penerbangan Anda.

(c) Apabila Anda tiba terlambat di pintu keberangkatan bukan karena kesalahan kami atau tanpa membawa Tiket atau Boarding Pass Anda dan semua dokumen perjalanan yang diperlukan, Anda mungkin tidak diizinkan untuk melakukan perjalanan dan, tergantung pada Jenis Tarif Anda, Tiket Anda dapat dibatalkan atau Anda mungkin harus membayar biaya layanan untuk memesan ulang penerbangan Anda.  Hal tersebut tidak memengaruhi setiap hak yang Anda miliki berdasarkan setiap Konvensi atau undang-undang, seperti Undang-Undang Konsumen AustraliaOpens in a new tab or window, Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, dan/atau Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ).

Setelah Anda melakukan check in untuk penerbangan Anda dan mendaftarkan Bagasi Terdaftar apa pun, simpan Boarding Pass dan tanda terima Bagasi Anda hingga Anda menyelesaikan perjalanan Anda.

Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk beroperasi sesuai dengan jadwal yang telah kami umumkan. Meski demikian, kami tidak menjamin waktu penerbangan dan waktu penerbangan tidak merupakan bagian dari kontrak pengangkutan Anda dengan kami.

(a) Sebelum kami menerima pemesanan Anda, kami atau Agen kami yang Diberi Kewenangan akan memberi tahu Anda waktu keberangkatan penerbangan Anda yang dijadwalkan dan waktu tersebut akan ditunjukkan pada Tiket Anda.  

(b) Kami mungkin harus mengubah waktu keberangkatan penerbangan Anda yang dijadwalkan setelah Tiket Anda diterbitkan.  Apabila Anda memberikan informasi kontak kepada kami atau Agen kami yang Diberi Kewenangan, kami atau mereka akan melakukan upaya yang wajar untuk memberi tahu Anda tentang setiap perubahan.  

(c) Sebelum penerbangan Anda, Anda harus memeriksa untuk memastikan bahwa waktu penerbangan Anda tidak berubah.  Anda juga harus memeriksa informasi keberangkatan dan kedatangan penerbangan yang dipasang di bandar udara.

(d) Apabila kami memberi tahu Anda tentang perubahan pada penerbangan Anda atau jika Anda tidak memeriksa informasi keberangkatan dan kedatangan penerbangan, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang mungkin Anda alami sesuai dengan hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan Konvensi atau setiap undang-undang konsumen yang berlaku, seperti Undang-Undang Konsumen Australia,Opens in a new tab or window Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, dan/atau Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ).

Apabila, karena Peristiwa Dalam Kendali Kami, setelah Anda membeli Tiket Anda, kami melakukan Perubahan Signifikan pada penerbangan Anda, kami akan, selain hak-hak lain apa pun yang Anda miliki:

(a) membuat pemesanan ulang untuk Anda pada penerbangan (atau kombinasi penerbangan) berikutnya yang tersedia dalam layanan kami menuju destinasi yang Anda pesan tanpa biaya tambahan bagi Anda; 

(b)  sebagai alternatif, atas pilihan Anda, mengembalikan tarif yang berlaku;

(c)  apabila Anda memilih untuk melanjutkan perjalanan dan Perubahan Signifikan terjadi pada Hari perjalanan terjadwal, yang mengakibatkan keterlambatan Anda di bandar udara keberangkatan, memberikan kepada Anda voucer makanan atau minuman (atau memberikan penggantian biaya makanan atau minuman yang wajar apabila kami tidak memberikan voucer); atau

(d) apabila perjalanan Anda bersama kami tertunda semalam dan Anda telah memulai perjalanan dalam pemesanan Anda (misalnya, Anda berada di pelabuhan 'pergi'), melakukan upaya yang wajar untuk membantu Anda mencari akomodasi semalam atau memberikan penggantian atas biaya akomodasi Anda yang wajar apabila kami tidak menyediakan akomodasi.

Anda juga mungkin berhak atas pemulihan berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia, Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, Konvensi, dan/atau Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ).

Kecuali jika diatur dalam Ketentuan Pengangkutan ini, Konvensi, atau setiap undang-undang yang berlaku, seperti Undang-Undang Konsumen Australia, Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, dan/atau Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ), kami tidak akan bertanggung jawab untuk membayar setiap biaya atau pengeluaran yang mungkin Anda tanggung akibat perubahan waktu atau pembatalan tersebut. 

Apabila kami tidak lagi beroperasi pada sebuah rute dan sebagai akibatnya kami membatalkan suatu penerbangan yang untuknya Anda telah membeli Tiket, kami akan:

(a) menawarkan kepada Anda tempat duduk di penerbangan berikutnya yang tersedia dalam layanan kami untuk rute alternatif menuju destinasi yang sama (jika tersedia) dan jika lanjutan diatur oleh kami, tempat duduk pada penerbangan lanjutan berikutnya yang tersedia; atau

(b) sebagai alternatif, atas pilihan Anda, mengembalikan dana tarif yang berlaku.

Anda juga mungkin berhak atas pemulihan berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia, Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, Konvensi, dan/atau Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ).

Apabila kami melakukan Perubahan Signifikan terhadap penerbangan Anda dikarenakan Peristiwa Di Luar Kendali Kami, baik Anda telah melakukan check in maupun belum, kami akan:

(a) melakukan upaya yang wajar untuk melakukan pemesanan ulang bagi Anda pada penerbangan berikutnya yang tersedia dalam layanan kami tanpa biaya tambahan bagi Anda; atau

(b) sebagai alternatif, apabila kami tidak dapat melakukan pemesanan ulang bagi Anda dalam layanan yang dapat Anda terima, kami akan mengembalikan dana tarif yang berlaku.

Anda juga mungkin berhak atas pemulihan berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia, Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, Konvensi, dan/atau Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ).

Kami tidak akan bertanggung jawab untuk membayar setiap biaya atau pengeluaran yang mungkin Anda tanggung akibat penundaan atau pembatalan tersebut, kecuali jika diwajibkan lain berdasarkan undang-undang yang berlaku, seperti Undang-Undang Konsumen Australia, Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, Konvensi, dan/atau Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ).

Apabila Anda ditolak naik dikarenakan kelebihan pemesanan dalam penerbangan kami di mana Anda:

(a) memiliki Tiket yang sah;-

(b) Anda telah mencapai Batas Waktu Check In kami;- dan

(c) telah memenuhi semua persyaratan yang berlaku untuk perjalanan sebagaimana yang tercantum dalam Ketentuan Pengangkutan ini,

kami akan menawarkan kepada Anda:

(i) tempat duduk pada penerbangan berikutnya yang tersedia dalam layanan kami; atau

(ii) mengembalikan dana dari bagian tarif penerbangan Anda yang belum digunakan, jika Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan dalam penerbangan berikutnya yang ditawarkan pada (i),

serta menawarkan kepada Anda pelayanan dan bantuan sebagaimana diwajibkan oleh setiap undang-undang yang berlaku, seperti Undang-Undang Konsumen Australia, Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ), dan/atau Konvensi (berdasarkan yang mana Anda mungkin berhak atas pemulihan), atau sesuai dengan kebijakan kami jika tidak terdapat undang-undang yang berlaku.  Perhatian dan bantuan yang Anda terima akan bergantung pada yurisdiksi di mana penolakan naik tersebut terjadi.

Bahkan apabila Anda memiliki Tiket dan pemesanan terkonfirmasi, kami dapat membatalkan Tiket Anda atau menolak untuk mengangkut Anda dan Bagasi Anda apabila salah satu keadaan berikut ini telah terjadi atau kami secara wajar meyakini akan terjadi:

(a)   apabila pengangkutan Anda atau Bagasi Anda dapat membahayakan atau berisiko terhadap keamanan pesawat terbang atau keselamatan atau kesehatan setiap orang di dalam pesawat terbang;

(b)   apabila Anda telah bertindak dengan cara yang mengancam, kasar (abusive), kekerasan, melecehkan, menghina atau agresif terhadap staf maskapai penerbangan, kontraktor atau pelanggan lainnya;

(c)   apabila pengangkutan Anda atau Bagasi Anda dapat berdampak materiil terhadap kenyamanan setiap orang di dalam pesawat terbang;

(d)   apabila pengangkutan Anda akan melanggar undang-undang, peraturan, perintah pemerintah atau arahan imigrasi dari suatu negara atau negara bagian yang merupakan tempat tujuan atau keberangkatan perjalanan Anda, atau kami secara wajar meyakini bahwa Anda tidak akan diperbolehkan untuk memasuki negara atau negara bagian yang merupakan tujuan perjalanan Anda;

(e)   apabila suatu badan, instansi pemerintah atau otoritas pengatur mengarahkan kami untuk tidak mengangkut Anda;

(f)   dikarenakan Anda telah menolak untuk mengizinkan pelaksanaan pemeriksaan keamanan terhadap Anda atau Bagasi Anda;

(g)  dikarenakan Anda nampaknya tidak memiliki semua dokumen yang diperlukan, termasuk yang dipersyaratkan untuk memasuki negara atau negara bagian yang merupakan tujuan perjalanan Anda;

(h)  apabila Anda tidak mematuhi setiap undang-undang, aturan, peraturan atau perintah yang berlaku atau Ketentuan Pengangkutan ini;

(i)  apabila Anda tidak menyelesaikan proses check in sampai dengan Batas Waktu Check In atau tidak datang ke pintu keberangkatan pada waktunya;

(j)  dikarenakan Anda tidak mematuhi instruksi dari staf atau kontraktor maskapai penerbangan terkait dengan keselamatan atau keamanan;

(k)  dikarenakan Anda tidak mematuhi persyaratan medis kami;

(l)   dikarenakan Anda tidak akan atau tidak dapat menunjukkan dokumen perjalanan atau kesehatan yang berlaku untuk keseluruhan perjalanan Anda (termasuk, apabila diminta oleh Qantas, bukti yang sah atas status vaksinasi COVID-19 dan/atau hasil negatif tes COVID-19);

(m) dikarenakan Anda memerlukan bantuan khusus dan Anda belum membuat pengaturan sebelumnya dengan kami untuk hal ini;

(n)  apabila Anda dalam keadaan mabuk atau di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan;

(o)  apabila Anda memiliki, atau kami secara wajar meyakini bahwa Anda memiliki, obat-obatan secara tidak sah;

(p)  apabila keadaan mental atau fisik Anda merupakan bahaya atau berisiko bagi Anda, pesawat terbang atau setiap orang di dalamnya;

(q)  apabila Anda telah melakukan pelanggaran pidana selama di bandar udara, selama keberangkatan, proses check in atau boarding atau di atas pesawat terbang;

(r)   apabila Anda telah secara sengaja mengganggu anggota staf atau kontraktor maskapai penerbangan yang sedang melaksanakan tugasnya;

(s)   apabila Anda telah membahayakan keselamatan pesawat terbang atau setiap orang di dalamnya;

(t)   apabila Anda telah secara sengaja merusak properti kami;

(u)  apabila Anda telah membuat ancaman;

(v)  dikarenakan Anda telah melakukan kesalahan di bandar udara atau dalam suatu penerbangan sebelumnya dan kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa perilaku tersebut mungkin diulangi;

(w) dikarenakan Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda adalah orang yang disebutkan dalam Tiket dengan mana Anda ingin melakukan perjalanan;

(x)  dikarenakan Anda mencoba menggunakan bagian perjalanan Anda di luar urutan dari Tiket Anda dan tanpa persetujuan kami;

(y)  apabila Anda menghancurkan dokumen perjalanan Anda selama penerbangan;

(z)   apabila Anda menolak untuk mengizinkan kami memfotokopi dokumen perjalanan Anda;

(aa) apabila Anda telah menolak untuk memberikan atau menunjukkan dokumen perjalanan Anda, atau setiap dokumen yang dipersyaratkan untuk memasuki sebuah negara bagian atau negara, kepada anggota staf darat kami atau awak pesawat terbang pada saat kami meminta Anda untuk melakukannya;

(bb) apabila kami secara wajar meyakini bahwa Anda akan meminta izin kepada otoritas pemerintah terkait untuk memasuki negara melalui mana Anda sesuai dengan Tiket Anda merupakan seorang Penumpang Transit; atau

(cc) dikarenakan kami belum menerima pembayaran untuk Tiket Anda; 

(dd) dikarenakan Tiket Anda:

(i)        telah dilaporkan hilang atau dicuri;

(ii)        telah dialihkan;

(iii)       telah diperoleh secara tidak sah atau dengan melanggar syarat dan ketentuan Qantas mana pun yang berlaku;

(iv)      telah diperoleh dari seseorang selain kami atau Agen yang Diberi Kewenangan;

(v)       memuat perubahan yang tidak dibuat oleh kami atau Agen yang Diberi Kewenangan;

(vi)      rusak, sobek, atau dirusak atau telah dengan cara lain diubah; atau

(vii)      palsu atau dengan cara lain tidak sah.

Dalam setiap keadaan dalam klausul 11.1 ini, kami dapat mengeluarkan Anda dari penerbangan, bahkan setelah Anda naik, tanpa pertanggungjawaban di pihak kami, dan kami dapat membatalkan setiap penerbangan selanjutnya pada Tiket. 

Kami akan berhak untuk menolak mengangkut Anda dan Bagasi Anda jika kami telah memberi tahu Anda secara tertulis bahwa kami tidak akan mengangkut Anda dalam layanan kami.  Pemberitahuan tersebut akan memberikan perincian tentang periode keberlakuannya dan akan meminta Anda untuk tidak membeli Tiket atau meminta atau mengizinkan orang lain untuk melakukannya untuk Anda.  Apabila Anda berupaya untuk melakukan perjalanan selama pemberitahuan tersebut berlaku, kami akan menolak untuk mengangkut Anda dan Anda berhak atas pengembalian tarif dikurangi biaya administrasi kami yang wajar.

Untuk memaksimalkan kenyamanan, keselamatan dan keamanan Penumpang, Anda harus mematuhi persyaratan berikut ini, dan semua arahan lainnya yang wajar dari setiap anggota awak dalam penerbangan Anda bersama kami, pada saat berada di atas pesawat terbang:

(a) mematuhi setiap arahan wajar yang dikeluarkan oleh awak;

(b) menyimpan Bagasi Kabin di bawah tempat duduk di depan Anda atau di dalam loker atas;

(c) berhati-hati ketika Anda membuka loker atas, karena Bagasi Kabin mungkin bergeser selama penerbangan;

(d) tetap mengenakan sabuk keselamatan Anda pada saat duduk;

(e) tetap duduk dengan sabuk keselamatan Anda terpasang kencang selama turbulensi;

(f) tetap duduk sebagaimana yang diarahkan, khususnya selama pesawat terbang bergerak di atas landasan;

(g) apabila diminta oleh anggota awak kami, tidak mengoperasikan, mengisi daya, atau menggunakan perangkat elektronik apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada telepon seluler, komputer laptop, alat perekam, radio, pemutar CD, permainan elektronik, produk laser atau perangkat transmisi, mainan dengan pengendali jarak jauh atau pengendali radio yang dapat mengganggu penerbangan.  Apabila Anda tidak mematuhi permintaan kami, kami dapat menahan perangkat tersebut sampai akhir penerbangan.  Alat bantu dengar dan alat pacu jantung diperbolehkan;

(h) tidak merokok atau menggunakan vape;

(i)  tidak menggunakan atau mengisi daya rokok elektronik;

(j) apabila Anda meminum alkohol, hanya minum dalam jumlah sedang dan hanya alkohol yang disajikan di dalam penerbangan Anda bersama kami sebagai bagian dari layanan bar penerbangan kami;

(k) menggunakan alat pengaman bayi dan anak sebagaimana yang diarahkan;

(l) meminta persetujuan sebelum merekam atau memotret staf, kontraktor, atau pelanggan lain Qantas Group

(m) menggunakan perangkat elektronik (kecuali alat bantu dengar dan alat pacu jantung) pada saat dan sebagaimana yang diarahkan, dan jika Anda tidak mematuhi arahan tersebut kami dapat menahan perangkat tersebut;

(n) tidak berperilaku dengan cara yang dapat membuat Penumpang lain berkeberatan secara wajar; dan

(o) apabila diminta oleh anggota awak yang bertindak secara wajar, Anda harus memberikan paspor Anda atau dokumen perjalanan lainnya kepada mereka untuk disimpan secara aman sampai akhir penerbangan.

Kami akan mengambil semua langkah yang wajar untuk menjaga kenyamanan, keselamatan, dan keamanan semua Penumpang.  Apabila kami secara wajar menganggapnya perlu, kami dapat membatasi Anda, mengeluarkan Anda dari setiap penerbangan di mana pun dan menolak pengangkutan lebih lanjut bersama kami, contohnya apabila Anda:

(a) berperilaku yang membahayakan keselamatan pesawat terbang atau setiap orang atau properti di dalamnya;

(b) menghalangi, atau tidak mematuhi setiap arahan dari, setiap anggota awak;

(c) berperilaku dengan cara di mana Penumpang lain dapat berkeberatan secara wajar;

(d) mengganggu anggota awak yang sedang melaksanakan tugasnya di atas pesawat terbang; atau

(e) merusak atau mengganggu pesawat terbang atau peralatannya.

Anda juga dapat dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di atas pesawat terbang.

Apabila kami mengalihkan pesawat terbang ke destinasi yang tidak dijadwalkan akibat kegagalan Anda untuk mematuhi persyaratan yang tercantum dalam Ketentuan Pengangkutan ini atau perilaku Anda yang diuraikan dalam 12.2, Anda harus membayar kepada kami biaya wajar dari pengalihan tersebut.

Apabila kami diperintahkan untuk membayar denda atau penalti apa pun kapan saja, atau menanggung pengeluaran, biaya, kerugian, atau kerusakan apa pun (“kerugian”) dikarenakan kegagalan Anda untuk mematuhi persyaratan yang tercantum dalam Ketentuan Pengangkutan ini atau perilaku Anda yang diuraikan dalam 12.2, Anda harus memberikan penggantian biaya kepada kami atas semua kerugian ditambah dengan semua biaya jasa hukum dan pengeluaran lainnya yang ditanggung secara wajar, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

(a) perbaikan atau penggantian properti, termasuk Bagasi, yang rusak akibat perilaku Anda atau sebagai akibat dari upaya apa pun untuk menundukkan, menahan, atau memindahkan Anda;

(b) setiap kerusakan, termasuk kematian atau cedera badan, dari personel atau pelanggan mana pun yang disebabkan atau diakibatkan oleh perilaku Anda yang tidak dapat diterima;

(c) biaya pengalihan apabila kami diharuskan untuk melakukan pengalihan ke tujuan yang tidak terjadwal;

(d) kompensasi atas keterlambatan kepada staf, kontraktor atau pelanggan Qantas Group; dan

(e) kerugian, biaya atau kerusakan lain apa pun yang disebabkan oleh perilaku yang tidak dapat diterima tersebut.

Merokok, menggunakan vape dan menggunakan rokok elektronik tidak diperbolehkan dalam setiap pesawat terbang kami, di terminal bandar udara Australia atau di atas landasan.

Anda harus mengambil Bagasi Terdaftar Anda segera setelah tersedia untuk diambil.

Apabila Anda tidak dapat menemukan Bagasi Terdaftar Anda, berikan Tiket dan tanda terima Bagasi Anda kepada kami. Hanya orang yang untuknya tanda terima Bagasi diberikan yang berhak untuk mengambil Bagasi tersebut.

Apabila Bagasi Terdaftar Anda rusak, hilang atau tertunda, Anda mungkin berhak atas kompensasi dari kami:

(a) dalam hal pengangkutan internasional, berdasarkan Konvensi yang berlaku (lihat 16.1),

(b) apabila Tiket Anda sepenuhnya untuk pengangkutan di dalam Australia, berdasarkan Undang-Undang Penerbangan Sipil (Pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan) Tahun 1959 (Civil Aviation (Carriers Liability) Act 1959) (Cth) atau perundang-undangan Negara Bagian yang melengkapi (lihat 16.5); dan

(c) apabila Tiket Anda sepenuhnya untuk pengangkutan di dalam Selandia Baru (lihat 16.5(o)).

Persyaratan untuk menyampaikan pemberitahuan tercantum dalam bagian yang berlaku dari Ketentuan Pengangkutan ini yang dicakup dalam 16 dan terdapat batasan pertanggungjawaban yang bervariasi tergantung pada keadaan perjalanan Anda.

Apabila ada bagasi yang rusak, hilang atau tertunda yang tidak dikenakan Konvensi yang berlaku, Undang-Undang Penerbangan Sipil (Pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan) Tahun 1959 (Civil Aviation (Carriers Liability) Act 1959) (Cth), atau perundang-undangan Negara Bagian yang melengkapi, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda jika kerusakan, kehilangan atau kerugian tersebut tidak disebabkan oleh kelalaian kami. 

Apabila kami memiliki Bagasi yang Anda klaim milik Anda namun Anda tidak memiliki tanda terima Bagasi, kami hanya akan melepaskan Bagasi kepada Anda apabila Anda memberikan bukti yang memadai dari kepemilikan Anda atas bagasi tersebut.

Apabila Bagasi Terdaftar Anda tidak diambil, kami akan memberi tahu Anda. Apabila Anda tidak mengambil Bagasi Terdaftar Anda dalam jangka waktu 28 Hari sejak penerbangan Anda, Bagasi Terdaftar tersebut akan dipindahtangankan tanpa pertanggungjawaban dari pihak kami.

Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kehilangan yang mungkin Anda alami apabila Anda meninggalkan Bagasi Kabin Anda atau barang pribadi apa pun di sebuah pesawat terbang pada saat Anda turun (kecuali apabila kerugian tersebut diakibatkan oleh kesalahan kami) atau apabila Anda meninggalkan barang apa pun di terminal atau lounge anggota bandar udara.

Apabila Anda mengambil tas atau bagasi lain yang salah dari carousel bagasi, Anda harus segera mengembalikan tas atau bagasi tersebut atas biaya Anda sendiri kepada kantor layanan bagasi atau manajer bandar udara di bandar udara di mana Anda mengambilnya.

(a) Anda berhak atas pengembalian dana apabila kami:

(i)   tidak dapat mengangkut Anda pada penerbangan yang ditentukan pada Tiket Anda;

(ii)  menunda penerbangan Anda sehingga Anda harus membatalkan perjalanan Anda;

(iii) melakukan Perubahan Signifikan pada waktu penerbangan yang dijadwalkan, dan kami tidak dapat memesankan penerbangan alternatif untuk Anda yang dapat Anda terima;

(iv) menurunkan kelas Anda yang telah Anda bayar dan Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan;

(v)  gagal berhenti di Persinggahan atau tempat tujuan yang ditentukan pada Tiket Anda;

(vi)  menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan lanjutan Qantas yang untuknya Anda memiliki pemesanan yang terkonfirmasi; atau

(vii) membatalkan penerbangan Anda dan kami tidak dapat menawarkan pengaturan alternatif yang sesuai.

(b) Dalam keadaan ini, kami akan memberikan pengembalian dana berdasarkan permintaan sebagaimana yang tercantum dalam 14.2.

(c) Anda mungkin berhak atas pemulihan berdasarkan undang-undang yang berlaku termasuk Undang-Undang Konsumen Australia, Undang-Undang Konsumen Selandia Baru, Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ), dan/atau Konvensi. 

(a) Apabila pengembalian dana harus dibayar sesuai dengan Ketentuan Pengangkutan ini, kecuali apabila ditentukan lain dalam Ketentuan Pengangkutan ini, pengembalian dana akan setara dengan:

(i)  tarif yang Anda bayar, apabila tidak ada bagian dari Tiket yang digunakan; atau

(ii) sebagai alternatif, apabila bagian dari Tiket digunakan, selisih antara tarif yang dibayar dan tarif yang seharusnya dibayar apabila dipesan untuk perjalanan yang diambil,

termasuk setiap pajak dan beban Perusahaan Pengangkutan, dikurangi setiap biaya yang berlaku.

(b) Tergantung pada jenis tarif, di mana Tiket digunakan sebagian, bagian yang tidak digunakan mungkin memiliki nilai pengembalian dana yang kecil atau tidak sama sekali.

(a) Setiap pengembalian dana akan dibayar kepada orang yang membayar Tiket, kecuali apabila orang tersebut telah memberi kami kewenangan secara tertulis untuk membayar pengembalian dana kepada orang lain.

(b) Kami akan membayar pengembalian dana dengan cara yang sama dan dalam mata uang yang sama dengan yang digunakan untuk membayar Tiket, kecuali apabila Aturan Tarif mengatur lain atau kami menyetujui lain.

(c) Apabila orang yang membayar Tiket bukan Penumpang, kami tidak akan memberikan pengembalian dana tanpa persetujuan tertulis Penumpang, kecuali apabila:

(i)   Penumpang berusia di bawah 18 tahun;

(ii)  Aturan Tarif mengatur lain; atau

(iii) Syarat dan Ketentuan Qantas Frequent Flyer berlaku.

(a) Baik harga tiket penerbangan Anda dapat dikembalikan maupun tidak, jika Anda tidak menggunakan Tiket Anda, Anda mungkin berhak untuk mengklaim pengembalian biaya dan pajak tertentu yang telah Anda bayar, kecuali untuk jumlah apa pun yang harus kami bayarkan kepada pihak ketiga meskipun Anda tidak melakukan perjalanan.  Kami dapat mengurangi biaya administrasi yang wajar.  Apabila biaya melebihi jumlah pengembalian dana, tidak ada pengembalian dana yang akan dibayar.

(b) Untuk Tiket yang dibeli di Prancis, terlepas dari 14.4(a), baik harga tiket penerbangan Anda dapat dikembalikan maupun tidak, jika Anda tidak menggunakan Tiket Anda, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian biaya dan pajak tertentu yang telah Anda bayar.  Permintaan pengembalian pajak dan beban dapat dilakukan secara online tanpa biaya.  Untuk pengembalian dana yang dilakukan melalui Pusat Kontak, biaya sebesar EUR35 dari pajak akan dikenakan.  Pengembalian dana akan dibayar dalam waktu 30 Hari sejak permintaan pengembalian dana diterima.

Kecuali apabila undang-undang yang berlaku menyatakan lain, kami dapat menolak untuk memberikan pengembalian dana jika diminta setelah akhir keberlakuan Tiket.

Kami dapat menolak pengembalian dana atas Tiket yang menjadi bukti dari maksud Anda untuk berangkat dari negara tempat Anda berada, kecuali apabila Anda dapat membuktikan dengan cara yang dapat kami terima bahwa:

(a) Anda memiliki izin dari pemerintah yang sesuai atau otoritas lain untuk tetap berada di negara tersebut; atau

(b) Anda akan berangkat dengan sarana transportasi lain.

(a) Apabila Anda tidak diberi izin untuk memasuki sebuah negara dan pemerintah atau suatu pemerintah memerintahkan kami untuk mengembalikan Anda ke tempat asal Anda atau mengeluarkan Anda ke negara lain, Anda harus membayar:

(i)  setiap biaya penahanan; dan

(ii) tarif pemulangan atau tarif lain.

(b) Kami tidak akan mengembalikan tarif untuk mengangkut Anda ke tempat di mana Anda ditolak masuk, tetapi kami dapat melakukan hapus balik atas nilai dari setiap bagian Tiket Anda yang belum digunakan dengan jumlah tarif pengembalian atau tarif lain tersebut.

(c) Apabila kami telah memberikan kepada Anda informasi yang tidak benar dan tidak sesuai dengan informasi resmi yang tersedia secara wajar bagi kami, dan Anda telah mengandalkannya, kami akan membayar setiap biaya wajar yang Anda timbul sebagai akibatnya.

Anda harus memberikan penggantian biaya kepada kami untuk:

(a) denda atau penalti apa pun yang diperintahkan kepada kami untuk dibayar; dan

(b) pengeluaran dan biaya apa pun yang ditimbulkan secara wajar (termasuk biaya hukum), dan 

(c) kehilangan atau kerugian yang dialami oleh kami, 

karena:

(i) Anda ditolak masuk ke negara mana pun, atau 

(ii) Anda gagal mematuhi undang-undang, peraturan, perintah atau persyaratan apa pun, atau 

(iii) perilaku, kesehatan, atau kondisi kesehatan Anda.  

Kami dapat melakukan hapus balik atas pengembalian dana apa pun yang terutang kepada Anda untuk setiap bagian yang belum digunakan pada Tiket Anda terhadap jumlah apa pun yang terutang oleh Anda kepada kami.

Pertanggungjawaban kami sebagai Perusahaan Pengangkutan tunduk pada beberapa undang-undang yang berbeda, tergantung pada keadaannya, termasuk jika pengangkutan tersebut merupakan pengangkutan udara domestik atau internasional, dan sifat kerusakan dan kehilangan yang diklaim.  Berikut ini adalah uraian singkat, namun Anda harus memperoleh nasihat profesional apabila Anda meyakini bahwa Anda mungkin memiliki klaim sebagai akibat dari setiap cedera, kehilangan atau kerusakan. Batas pertanggungjawaban yang ditetapkan berdasarkan undang-undang dapat ditinjau dan diubah secara berkala, serta Anda mungkin berhak atas setiap batas lebih tinggi yang berlaku pada saat pengangkutan. 

Apabila Tiket Anda adalah untuk perjalanan antarnegara yang merupakan pihak dalam Konvensi Montreal atau versi Konvensi Warsawa sebelumnya, Konvensi yang berlaku akan berlaku terhadap pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan atas kematian, cedera badan, penundaan dan atas klaim Bagasi dalam pengangkutan internasional termasuk sektor-sektor dalam sebuah negara. Konvensi yang berlaku:

(a) mengenakan pertanggungjawaban dan menciptakan hak gugatan dalam keadaan yang ditentukan dalam pengangkutan internasional melalui udara;

(b) membatasi sifat kerugian dan dalam beberapa kasus, jumlah yang dapat diperoleh kembali;

(c) mengenakan syarat terkait dengan pemberitahuan kerugian dan waktu untuk mengajukan proses hukum; dan

(d) menentukan di mana proses hukum dapat diajukan dan dapat mengecualikan klaim berdasarkan hukum lainnya.

Batas pertanggungjawaban dapat mengalami revisi berkala dan Konvensi Montreal yang berlaku untuk sebagian besar pengangkutan internasional menentukan bahwa:

(a) Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab semata-mata untuk kerugian sampai dengan:

(a) untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, 128.821 SDR (sekitar A$265.785) atas kematian atau cedera badan yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau selama keberangkatan atau kedatangan; dan

(ii) untuk perjalanan yang dilakukan pada atau setelah 28 Desember 2024, 151.880 SDR (sekitar A$313.361) untuk kematian atau cedera badan yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau selama keberangkatan atau kedatangan.

(b) Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab atas kerugian di atas jumlah tersebut kecuali jika Perusahaan Pengangkutan dapat membuktikan bahwa:

(i)  kerugian tidak diakibatkan oleh kelalaian atau tindakan yang salah lainnya atau kealpaan Perusahaan Pengangkutan, pegawainya atau agennya; atau

(ii) kerugian semata-mata diakibatkan oleh kelalaian atau tindakan yang salah lainnya atau kealpaan suatu pihak ketiga.

(c) Kerugian karena kematian atau cedera badan dapat dikurangi atau bahkan dibebaskan jika Perusahaan Pengangkutan membuktikan bahwa kerugian tersebut diakibatkan atau turut disebabkan oleh kelalaian atau tindakan yang salah lainnya atau kealpaan orang yang mengklaim kompensasi.

(d) Apabila terjadi penundaan, Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab kepada Penumpang kecuali jika pihaknya membuktikan bahwa langkah yang wajar telah diambil untuk menghindari kerusakan tersebut atau bahwa mustahil untuk mengambil langkah tersebut, tetapi dengan cara lain pertanggungjawaban dibatasi untuk:

(i) untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, 5.346 SDR (sekitar A$11.030); dan

(ii) untuk perjalanan yang dilakukan pada atau setelah 28 Desember 2024, 6.303 SDR (sekitar A$13.002),

kecuali jika kerusakan diakibatkan oleh tindakan Perusahaan Pengangkutan yang disengaja atau ceroboh. 

(e) Dalam hal Bagasi, Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab atas kehancuran, kehilangan, atau kerusakan terhadap:

(i)  Bagasi Terdaftar kecuali apabila kerugian tersebut mengakibatkan cacat, kualitas atau kondisi yang inheren; dan

(ii) Bagasi Kabin dan barang pribadi apabila kerugian tersebut disebabkan oleh kesalahan Perusahaan Pengangkutan.

(f) Dalam kedua kasus, terdapat batas pertanggungjawaban:

(i) untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, 1.288 SDR (sekitar A$2.657) untuk Bagasi; dan

(ii) untuk perjalanan yang dilakukan pada atau setelah 28 Desember 2024, 1.519 SDR (sekitar A$3.133) untuk Bagasi.

kecuali jika kerusakan diakibatkan oleh tindakan Perusahaan Pengangkutan yang disengaja atau ceroboh. 

t(g) Setiap klaim atas kerusakan atau penundaan Bagasi harus dibuat secara tertulis kepada Perusahaan Pengangkutan dalam jangka waktu berikut ini:

(i)  apabila terjadi kerusakan terhadap Bagasi Anda, segera setelah Anda menemukan kerusakan tersebut setelah Anda menerima Bagasi tersebut, dan selambat-lambatnya dalam jangka waktu 7 Hari; dan

(ii) apabila terjadi penundaan, dalam jangka waktu 21 Hari sejak saat Bagasi tersedia untuk Anda.

Setiap proses hukum harus diajukan dalam jangka waktu dua tahun.

(a) Apabila terjadi keadaan yang kemungkinannya kecil di mana pengangkutan internasional Anda tunduk pada Konvensi Warsawa atau Konvensi Warsawa yang diubah, ketentuan yang serupa dengan yang terkait dengan Konvensi Montreal akan berlaku, namun apabila terdapat batas keuangan dari pertanggungjawaban, batas tersebut akan berbeda dan Anda harus mendapatkan nasihat tentang tingkat pertanggungjawaban yang mungkin berlaku pada saat kehilangan atau kerusakan.

(b) Pengangkutan internasional terhadap mana tidak ada Konvensi yang berlaku akan tunduk pada undang-undang yang sama yang berlaku terhadap pengangkutan domestik di wilayah Australia (lihat 16.2).

(a) Apabila Tiket Anda adalah untuk perjalanan yang seluruhnya di dalam wilayah Australia, Undang-Undang Penerbangan Sipil (Pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan) Tahun 1959 (Civil Aviation (Carriers’ Liability) Act 1959) (Cth) (dan perundang-undangan negara bagian yang melengkapi) mengatur pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan dan:

(i)    mengenakan pertanggungjawaban dan menciptakan hak gugatan dalam keadaan yang ditentukan;

(ii)   membatasi sifat kerugian dan jumlah yang dapat diperoleh kembali; dan

(iii)  mengenakan syarat terkait dengan pemberitahuan kerugian dan jangka waktu untuk mengajukan proses hukum.

(b) Berdasarkan Undang-Undang Penerbangan Sipil (Pertanggungjawaban Perusahaan Pengangkutan) Tahun 1959 (Civil Aviation (Carriers’ Liability) Act 1959) (Cth) (dan perundang-undangan negara bagian yang melengkapi):

(i) Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab semata-mata sampai dengan A$925.000 atas kerugian yang dialami karena kematian atau cedera badan yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat terbang atau selama keberangkatan atau kedatangan;

(ii) kerugian yang dapat diperoleh kembali dapat dikurangi karena kelalaian yang turut disebabkan oleh Penumpang;

(iii)  pertanggungjawaban atas kehancuran atau kehilangan atau kerusakan dibatasi per Penumpang sampai dengan:

·           A$3.000 untuk Bagasi Terdaftar; dan

·           A$300 untuk Bagasi Kabin;

(iv) klaim Bagasi harus dibuat secara tertulis kepada Perusahaan Pengangkutan dalam jangka waktu berikut ini:

·           3 Hari apabila terjadi kerusakan terhadap Bagasi Terdaftar atau apabila terjadi kehilangan atau kehancuran sebagian saja dari sebuah barang dalam Bagasi Terdaftar, setelah tanggal penerimaan Bagasi atau sisa Bagasi;

·           21 Hari apabila terjadi kehilangan atau kehancuran keseluruhan dari sebuah barang dalam Bagasi Terdaftar sejak tanggal di mana Bagasi seharusnya diserahkan kepada Anda; dan

·           3 Hari apabila terjadi kerusakan terhadap atau kehilangan atau kehancuran Bagasi Kabin setelah pengangkutan penumpang;

(v) setiap proses hukum harus diajukan dalam jangka waktu dua tahun.

Apabila Tiket Anda adalah untuk perjalanan yang seluruhnya di dalam wilayah Selandia Baru:

(a) Pertanggungjawaban dari Perusahaan Pengangkutan atas kematian atau cedera akan dikecualikan untuk setiap Penumpang yang pada saat kecelakaan tersebut memiliki pertanggungan atas cedera diri yang timbul karena kecelakaan berdasarkan Undang-Undang Kompensasi Kecelakaan Tahun 2001 (Accident Compensation Act 2001) (NZ).

(b)       Setiap pertanggungjawaban yang timbul berdasarkan ketentuan pengangkutan (lihat 3.2), atau berdasarkan hukum kebiasaan (common law), atau berdasarkan ketentuan setiap Undang-Undang Parlemen, peraturan, atau peraturan pelaksanaan dari otoritas setempat untuk setiap cedera atau kematian yang tidak ditanggung berdasarkan Undang-Undang Kompensasi Kecelakaan Tahun 2001 (Accident Compensation Act 2001) (NZ) akan dibatasi pada jumlah yang tidak melebihi NZ$100.000 (termasuk semua biaya jasa hukum), baik pertanggungjawaban tersebut disebabkan oleh kelalaian Perusahaan Pengangkutan maupun tidak.

(c)       Perusahaan Pengangkutan akan bertanggung jawab kepada penumpang atas penundaan berdasarkan Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ) dalam jumlah yang lebih kecil antara:

(i) jumlah ganti rugi yang terbukti dialami akibat penundaan tersebut; atau 

(ii) jumlah yang mewakili 10 kali jumlah yang dibayarkan untuk pengangkutan tersebut, 

kecuali apabila Perusahaan Pengangkutan membuktikan salah satu pengecualian berdasarkan undang-undang yang mencakup penundaan yang disebabkan oleh:

•           kondisi meteorologi; atau

•           kepatuhan terhadap instruksi, nasihat, atau informasi yang diberikan oleh layanan pengendali lalu lintas udara; atau

•           kepatuhan terhadap perintah atau arahan yang diberikan oleh otoritas yang sah; atau

•           peristiwa keadaan kahar; atau

• tindakan yang diperlukan yang diambil untuk tujuan menyelamatkan atau berupaya menyelamatkan jiwa. 

(d)       Anda juga mungkin memiliki hak berdasarkan Undang-Undang Konsumen Selandia Baru.

(e) Pertanggungjawaban atas kehilangan atau kerusakan Bagasi dibatasi sampai dengan NZ$2.000 per unit berdasarkan Undang-Undang Kontrak dan Hukum Niaga Tahun 2017 (Contract and Commercial Law Act 2017) (Bagian 5) (NZ), kecuali jika terbukti bahwa kerugian tersebut sengaja disebabkan oleh maskapai penerbangan atau pengecualian lainnya berdasarkan undang-undang berlaku.  

(f)        Perusahaan Pengangkutan hanya akan bertanggung jawab untuk Bagasi Kabin apabila kehilangan atau kerusakan tersebut telah disebabkan oleh kelalaian atau tindakan yang disengaja oleh kami.

(g)       Kecuali apabila suatu pengecualian berdasarkan undang-undang berlaku, setiap klaim atas kehilangan atau kerusakan Bagasi harus dibuat secara tertulis kepada kami dalam jangka waktu berikut ini:

(i)        apabila terjadi kerusakan terhadap atau kehilangan atau kehancuran sebuah barang dalam Bagasi Terdaftar, dalam jangka waktu 30 Hari sejak tanggal di mana Anda mengambil Bagasi Terdaftar Anda atau telah berangkat dengan Bagasi Kabin Anda; dan

(ii) apabila terjadi penundaan, dalam jangka waktu 30 Hari sejak tanggal di mana Bagasi Terdaftar Anda seharusnya tersedia untuk diambil atau Anda tiba dengan Bagasi Kabin Anda. 

(a) Apabila Tiket Anda dibeli di Komunitas Eropa dan perjalanan Anda adalah dari atau ke suatu titik di Komunitas Eropa, sesuai dengan Peraturan 2027/97: 

(i)  kami akan, tanpa penundaan dan dalam hal apa pun paling lambat 15 Hari setelah identitas orang yang berhak atas kompensasi telah ditetapkan, melakukan pembayaran di muka sebagaimana yang mungkin diperlukan untuk memenuhi kebutuhan ekonomi yang mendesak dengan dasar yang sebanding dengan kesulitan yang dialami. Apabila terjadi kematian Penumpang, pembayaran di muka tidak akan kurang dari setara dengan 16.000 Hak Penarikan Khusus (Special Drawing Right/SDR) (sekitar A$32.975 atau EUR20.068) per Penumpang.

(ii) Pembayaran di muka tidak berarti bahwa kami mengakui pertanggungjawaban dan pembayaran tersebut dapat dihapus balik terhadap setiap jumlah selanjutnya yang dibayar berdasarkan pertanggungjawaban kami.

(b)       Pembayaran di muka tidak dapat dikembalikan kecuali apabila:

(i)  kami membuktikan bahwa kerugian disebabkan atau diakibatkan oleh kelalaian Penumpang atau orang yang menerima pembayaran; atau

(ii) kami membuktikan bahwa orang yang menerima pembayaran tidak berhak atas kompensasi.

(a) Kami tidak bertanggung jawab atas setiap penyakit, cedera atau kecacatan, termasuk kematian, yang disebabkan oleh kondisi fisik Anda, kecuali sejauh undang-undang apa pun yang berlaku mengharuskan lain.

(b) Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian yang timbul karena kepatuhan kami terhadap setiap undang-undang atau peraturan pemerintah atau kegagalan Anda untuk mematuhinya.

(c) Ketentuan Pengangkutan ini (termasuk setiap pengecualian atau batasan pertanggungjawaban) berlaku untuk serta untuk kepentingan karyawan dan perwakilan kami dengan taraf yang sama sebagaimana yang berlaku untuk kami.  Jumlah keseluruhan yang dapat Anda peroleh kembali dari kami, karyawan, dan  perwakilan kami tidak akan melebihi jumlah keseluruhan pertanggungjawaban kami, jika ada.

(d) Kecuali apabila Ketentuan Pengangkutan ini menentukan dengan cara lain, pertanggungjawaban kami, apabila ada, dibatasi pada ganti rugi kompensasi yang terbukti.

(e) Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini:

(i) yang membatasi hak Anda berdasarkan undang-undang apa pun yang berlaku termasuk Undang-Undang Konsumen Australia atau Undang-Undang Konsumen Selandia Baru dan/atau Undang-Undang Penerbangan Sipil Tahun 1990 (Civil Aviation Act 1990) (NZ);

(ii)        kecuali apabila kami nyatakan dengan cara lain secara tertulis, melepaskan setiap pengecualian atau pembatasan pertanggungjawaban yang merupakan hak kami berdasarkan Konvensi atau setiap undang-undang yang mungkin berlaku; atau

(iii)       melepaskan setiap pembelaan yang tersedia untuk kami berdasarkan Konvensi atau setiap undang-undang yang berlaku, termasuk terhadap setiap badan jaminan sosial publik atau setiap orang yang bertanggung jawab untuk membayar, atau yang telah membayar, kompensasi atas kematian, luka atau cedera badan lainnya atas seorang Penumpang.

Nama kami dapat disingkat menjadi QF (Qantas atau QantasLink) pada Tiket. Alamat kami adalah 10 Bourke Road, Mascot, New South Wales, 2020, Australia. Nomor telepon kami di Australia adalah +61 (02) 9691 3636 dan di Prancis adalah +33 1 57 32 92 83.

Komisi Eropa telah menetapkan daftar maskapai penerbangan yang dikenakan larangan operasi di Uni Eropa (Peraturan (EC) No.2111/2005). Kami wajib mengumumkan daftar ini kepada Anda melalui situs web kami. Versi terbaru dari daftar dan informasi sehubungan dengan peraturan tersebut dapat ditemukan dalam situs Komisi EropaOpens in a new tab or window.

Catatan: Informasi ini hanya berlaku untuk Penumpang yang melakukan perjalanan dari Inggris Raya atau negara Uni Eropa.

Untuk informasi tentang hak Penumpang pesawat udara di Uni Eropa, Komisi Eropa memiliki aplikasi selulerOpens in a new tab or window. Aplikasi ini gratis dan dapat diunduh di ponsel pintar Anda (Android Google atau iOS Apple).

Pemberitahuan ini diwajibkan oleh Peraturan Komunitas Eropa (EC) No.889/2002. Pemberitahuan ini tidak dapat digunakan sebagai dasar klaim untuk kompensasi ataupun menafsirkan ketentuan Peraturan atau Konvensi Montreal atau Warsawa. Pemberitahuan tersebut bukan merupakan bagian dari kontrak antara Qantas dan Anda. Perkiraan konversi dari SDR ke Euro disediakan hanya sebagai panduan dan dapat berubah karena nilai tukar mata uang.

Pemberitahuan informasi ini merangkum aturan tanggung jawab yang diterapkan oleh Qantas terkait dengan Pengangkutan Internasional.

Tidak ada batas keuangan dari pertanggungjawaban kami atas cedera atau kematian Penumpang.  Untuk kerugian kompensasi yang dapat dipulihkan: 

(a) untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, 128.821 SDR (sekitar EUR161.593); dan

(b) untuk perjalanan yang dilakukan pada atau setelah 28 Desember 2024, 151.880 SDR (sekitar EUR190.519).

terkait dengan kematian atau cedera badan yang disebabkan oleh kecelakaan di atas pesawat atau selama keberangkatan atau kedatangan, kami tidak akan mengecualikan atau membatasi pertanggungjawaban kami, kecuali jika terdapat kelalaian yang turut disebabkan oleh Penumpang.  Di atas jumlah tersebut, kami dapat melakukan pembelaan diri terhadap klaim dengan membuktikannya:

(a) apabila Konvensi Warsawa berlaku, kami mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menghindari kerugian atau kami tidak mungkin mengambil langkah tersebut; atau

(b) apabila Konvensi Montreal berlaku, kami tidak lalai atau dengan cara lain melakukan kesalahan.

apabila terjadi keterlambatan Penumpang:

(a) apabila Konvensi Warsawa berlaku, kami bertanggung jawab atas kerugian kecuali pada saat kami dapat membuktikan bahwa kami mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menghindari kerugian atau kami tidak mungkin mengambil langkah tersebut; atau

(b) apabila Konvensi Montreal berlaku, kami akan bertanggung jawab atas kerugian kecuali saat kami dapat membuktikan bahwa kami mengambil semua langkah yang dapat diperlukan secara wajar untuk menghindari kerugian tersebut atau kami tidak mungkin mengambil langkah tersebut.  Pertanggungjawaban kami berdasarkan Konvensi Montreal terbatas:

(a) untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, 5.346 SDR (sekitar EUR6.706); dan

(b) untuk perjalanan yang dilakukan pada atau  setelah 28 Desember 2024, 6.303 SDR (sekitar EUR7.907).

Tanggung jawab kami atas kehancuran, kehilangan, kerusakan atau keterlambatan pengangkutan Bagasi, tunduk pada pembelaan yang berlaku, adalah sebagai berikut:

(a) apabila Konvensi Warsawa berlaku, tanggung jawab kami dibatasi hingga 17 SDR (sekitar EUR21) untuk setiap kilogram Bagasi Terdaftar Penumpang dan 332 SDR (sekitar EUR416) untuk Bagasi Kabin Penumpang; atau

(b) jika Konvensi Montreal berlaku, tanggung jawab kami terbatas pada total:

(i) untuk perjalanan yang dilakukan sebelum 28 Desember 2024, 1.288 SDR (sekitar EUR1.616); dan

(ii) untuk perjalanan yang dilakukan pada atau setelah 28 Desember 2024, 1.519 SDR (sekitar EUR1.905) untuk Bagasi.

per Penumpang untuk Bagasi Terdaftar dan Bagasi Kabin bersama-sama.  Meski demikian, kami hanya bertanggung jawab atas Bagasi Kabin apabila kami melakukan kesalahan.

Apabila Bagasi rusak, terlambat, hilang atau hancur, Penumpang harus menulis dan menyampaikan keluhan kepada kami sesegera mungkin, tetapi dalam hal apa pun, apabila terjadi kerusakan pada Bagasi Terdaftar, harus dalam jangka waktu 7 Hari, dan dalam hal terjadi penundaan, harus dalam jangka waktu 21 Hari, sejak tanggal di mana Bagasi tersebut diberikan kepada Penumpang.

Apabila perusahaan pengangkutan udara yang secara aktual melakukan penerbangan tidak sama dengan perusahaan pengangkutan udara yang mengadakan kontrak, Penumpang berhak menyampaikan keluhan atau mengajukan klaim atas ganti rugi terhadap salah satunya.  Apabila nama atau kode perusahaan pengangkutan udara tertera pada tiket untuk penerbangan tertentu, perusahaan pengangkutan udara tersebut adalah perusahaan pengangkutan udara yang mengadakan kontrak untuk penerbangan tersebut.

Setiap tindakan hukum di pengadilan untuk mengklaim ganti rugi harus dilakukan dalam jangka waktu 2 tahun sejak tanggal kedatangan pesawat terbang, atau sejak tanggal pesawat seharusnya tiba.

Di Qantas, kami selalu bertujuan untuk memberangkatkan pesawat kami secara tepat waktu.  Namun demikian, ada kalanya hal ini tidak memungkinkan.  Pemberitahuan ini memberi tahu Anda tentang hak Anda berdasarkan Peraturan Komunitas Eropa (EC) No 261/2004 terkait dengan kompensasi dan bantuan penerbangan apabila terjadi pembatalan, keterlambatan yang lama, atau penolakan naik untuk penerbangan dengan jarak lebih dari 3.500 km yang berangkat dari negara UE atau Inggris Raya.

Kapan aturan tersebut berlaku?

Kompensasi dan/atau bantuan yang tercantum dalam tabel di bawah akan berlaku terkait dengan:

(a) penerbangan yang berangkat dari bandar udara di UE atau Inggris Raya;

(b) saat Anda memiliki pemesanan terkonfirmasi yang untuknya tarif telah dibayar yang tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk umum, atau pada Tiket yang diterbitkan berdasarkan program frequent flyer atau program komersial lain;

(c) pada saat Qantas adalah Perusahaan Pengangkutan yang mengoperasikan penerbangan; dan

(d) Anda telah hadir untuk check in sebagaimana yang ditunjukkan kepada Anda sebelumnya secara tertulis atau elektronik, atau apabila tidak ada waktu yang ditunjukkan kepada Anda, paling lambat 45 menit sebelum waktu keberangkatan yang diumumkan.

Di mana

(a) kami memperkirakan secara wajar penerbangan Anda akan terlambat melebihi waktu keberangkatan yang dijadwalkan selama empat jam atau lebih;

(b) kami membatalkan penerbangan Anda; atau

(c) kami menolak Anda untuk naik kecuali pada saat ada alasan yang wajar untuk melakukannya, seperti alasan kesehatan, keselamatan, keamanan atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai.

(a) Pelanggan harus menghubungi Layanan Pelanggan Qantas pada kesempatan pertama untuk menyelesaikan sengketa.  Meski demikian, jika sengketa tetap tidak terselesaikan setelah menghubungi Layanan Pelanggan, pelanggan Prancis dapat menghubungi Médiation Tourisme Voyage (MTV) secara gratis untuk mendapatkan bantuan:

MTV

BP 80 303

75 823 Paris Cedex 17

https://www.mtv.travel

(b) Harap diperhatikan bahwa pelanggan Prancis memiliki waktu 1 tahun sejak pengajuan keluhan ke Layanan Pelanggan untuk mengajukan permintaan mediasi.

(b) Pelanggan Prancis berhak untuk mendaftar pada Daftar Oposisi terhadap Permintaan melalui Telepon. Perincian untuk mendaftar dapat ditemukan di https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php

Lihat informasi untuk Peraturan Manajemen Layanan Transportasi Udara Publik untuk Penumpang.

Pelanggan harus menghubungi Layanan Pelanggan Qantas pada kesempatan pertama untuk menyelesaikan sengketa. Qantas berpartisipasi dalam prosedur penyelesaian sengketa melalui badan konsiliasi konsumen untuk söp angkutan umum (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.).  

Apabila sengketa masih belum terselesaikan setelah menghubungi Layanan Pelanggan, pelanggan Jerman dapat menghubungi söp untuk meminta bantuan:

söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin
www.soep-online.deOpens in a new tab or window

Apabila pemesanan Anda mencakup penerbangan ke/dari Amerika Serikat (atau penerbangan pada pemesanan yang terhubung ke penerbangan pada pemesanan yang sama ke/dari Amerika Serikat dalam waktu 24 jam) dan:

• penerbangan Anda dibatalkan;
• keberangkatan terjadwal Anda diubah 3 jam lebih awal untuk rencana perjalanan domestik Amerika Serikat atau 6 jam lebih awal untuk rencana perjalanan internasional;
• waktu kedatangan terjadwal Anda diubah 3 jam atau lebih setelahnya untuk rencana perjalanan domestik Amerika Serikat atau 6 jam atau lebih setelahnya untuk rencana perjalanan internasional;
• kami mengubah penerbangan Anda untuk berangkat dari bandara asal yang berbeda atau tiba di bandara destinasi yang berbeda;
• kami mengubah penerbangan Anda dan menambah jumlah titik hubung dibandingkan dengan pemesanan awal Anda; atau
• kami perlu meminta Anda untuk menurunkan kelas perjalanan Anda,

Dan Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan dan menolak opsi alternatif lain yang disediakan bagi Anda, atas pilihan Anda, Anda akan memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana dari tarif yang berlaku.

Apabila Anda bepergian dengan disabilitas serta memiliki persyaratan bantuan atau aksesibilitas tertentu, dan kami memberi tahu Anda tentang perubahan pada pemesanan Anda yang mengakibatkan pemesanan Anda mengharuskan Anda untuk melakukan perjalanan:

• melalui satu atau beberapa bandara penghubung yang berbeda dari rencana perjalanan awal; atau
• di kelas yang diturunkan atau pesawat pengganti yang menghasilkan satu fitur aksesibilitas atau lebih yang diperlukan oleh penumpang yang tidak tersedia

Dan Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan, atas pilihan Anda, semua penumpang pada pemesanan yang terdampak dapat meminta pengembalian dana dari tarif yang berlaku.

Dalam keadaan tertentu saat bagasi terdaftar yang telah Anda beli selain tarif Anda, secara signifikan terlambat atau hilang atau jika Anda telah membeli produk tambahan dan tidak menerima produk tersebut, Anda juga mungkin berhak atas pengembalian dana biaya bagasi terdaftar atau biaya produk tambahan terkait sesuai dengan Paket Layanan Pelanggan Amerika Serikat kami.