Créditos de vuelo
Es posible que se emita un crédito de vuelo cuando se puede conservar el valor de la reserva para uso futuro. A continuación, detallamos las condiciones de los créditos de vuelo y cómo usarlos.
Acerca de tu crédito de vuelo
Se aplicarán diferentes condiciones a tu crédito de vuelo en función de cuándo se realizó la reserva original y por qué se emitió el crédito de vuelo.
En la tabla siguiente, se comparan los diferentes tipos de créditos de vuelo y sus condiciones. Siempre debes consultar los términos y condiciones aplicables a tu crédito de vuelo
Si cancelas una reserva, ya sea en línea desde Administrar la reserva o comunicándote con la oficina Qantas local, es posible que se te ofrezca un crédito de vuelo de Qantas.
| Créditos de vuelo emitidos para reservas realizadas hasta el 30 de septiembre de 2021 inclusive | Créditos de vuelo emitidos para reservas realizadas a partir del 1 de octubre de 2021 | |
|---|---|---|
| ¿Se pueden usar los créditos de vuelo para varias reservas? | Yes - Siempre que haya crédito restante y aún sea válido. |
No |
| Al usar mi crédito de vuelo, ¿puedo reservar una tarifa más baja que mi tarifa original? | Yes |
No - El monto de la nueva tarifa (que no incluye los costos de la aerolínea, los cargos ni los impuestos) debe ser igual o mayor que la tarifa original. Se aplica cualquier diferencia de tarifa que corresponda. Solo se mostrarán las tarifas que puedas reservar con tu crédito de vuelo cuando intentes canjearlo. |
| ¿Cuándo vencerá mi crédito de vuelo? | Debes reservar y viajar antes del 31 de diciembre de 2023. Si no usas tu crédito de vuelo antes de la fecha de vencimiento, el valor del crédito de vuelo se perderá, a menos que las condiciones de la tarifa original permitan un reembolso y lo solicites antes de la fecha de vencimiento. | Debes reservar y viajar dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de la reserva original. Si no usas tu crédito de vuelo antes de la fecha de vencimiento, el valor del crédito de vuelo se perderá, a menos que las condiciones de la tarifa original permitan un reembolso y lo solicites antes de la fecha de vencimiento. |
| Si mi crédito de vuelo incluye a otras personas, ¿podemos viajar por separado? | Yes - Ponte en contacto con la oficina Qantas local si todos los pasajeros ya no desean viajar juntos. | Yes - Ponte en contacto con la oficina Qantas local si todos los pasajeros ya no desean viajar juntos. |
| ¿Mis nuevos vuelos pueden salir de un país diferente al de mi reserva original? | Yes - Ponte en contacto con tu oficina Qantas local para hacer la reserva. | Yes - Ponte en contacto con la oficina Qantas local para hacer la reserva. |
| ¿Puedo usar mi crédito de vuelo para hacer reservas de múltiples ciudades y con Jetstar? | Yes - Ponte en contacto con la oficina Qantas local para hacer la reserva. | Yes - Ponte en contacto con la oficina Qantas local para hacer la reserva. |
| ¿Puedo usar mi crédito de vuelo para hacer reservas de boletos alrededor del mundo o de Puntos más pago? | No |
No |
| ¿Puedo transferir mi crédito de vuelo a otra persona? | No | No |
| ¿Qué condiciones de cancelación se aplican a las reservas que realice con mi crédito de vuelo? | Se aplicarán las condiciones de cancelación más restrictivas a las reservas que realices con tu crédito de vuelo. Consulta las condiciones de la tarifa de la reserva original y de la nueva reserva. Si las condiciones de la tarifa original permitían un reembolso, deberás solicitarlo antes de usar el crédito de vuelo y antes de la fecha de vencimiento. | Se aplicarán las condiciones de cancelación de la reserva original a las reservas que realices con tu crédito de vuelo. Consulta las condiciones de la tarifa de la reserva original. Si las condiciones de la tarifa original permitían un reembolso, deberás solicitarlo antes de usar el crédito de vuelo y antes de la fecha de vencimiento. |
| ¿Qué condiciones de tarifas se aplican a las reservas que realice con mi crédito de vuelo? | Una vez que empieces a usar tu crédito de vuelo, ya no se aplicarán las condiciones de la tarifa de la reserva original, a excepción de las condiciones de cancelación (ver arriba). |
Una vez que empieces a usar tu crédito de vuelo, ya no se aplicarán las condiciones de la tarifa de la reserva original, a excepción de las condiciones de cancelación (ver arriba). |
¿Existe algún cargo?
No existen cargos asociados a la obtención de un crédito de vuelo. Sin embargo, se aplicarán los mismos cargos que se aplicaron a la reserva original al momento del canje del crédito de vuelo, a menos que se hayan suspendido. Por ejemplo, si compraste con una tarifa Red e-deal o en oferta, se aplicará un cargo por cambio cuando canjees tu crédito de vuelo. No olvides revisar las condiciones de la tarifa de la reserva original para saber qué cargos se aplicarán cuando canjees tu crédito de vuelo. Si no puedes usar tu crédito de vuelo en línea y canjeas tu crédito de vuelo a través de la oficina Qantas local, no se aplicará el cargo por cambio de reserva que generalmente se cobra por reservar en una oficina.
| ¿Se pueden usar los créditos de vuelo para varias reservas? | Yes - Siempre que haya crédito restante y aún sea válido. |
| Al usar mi crédito de vuelo, ¿puedo reservar una tarifa más baja que mi tarifa original? | Yes |
| ¿Cuándo vencerá mi crédito de vuelo? | Debes reservar y viajar antes del 31 de diciembre de 2023. Si prefieres un reembolso, debes solicitarlo antes de empezar a usar tu crédito de vuelo y antes de la fecha de vencimiento. |
| Si mi crédito de vuelo incluye a otras personas, ¿podemos viajar por separado? | Yes - Ponte en contacto con la oficina Qantas local para hacer la reserva. |
| ¿Mi nuevo vuelo puede salir de un país diferente al de mi reserva original? | Yes - Ponte en contacto con la oficina Qantas local para hacer la reserva. |
| ¿Puedo usar mi crédito de vuelo para hacer reservas de múltiples ciudades y con Jetstar? | Yes - Ponte en contacto con la oficina Qantas local para hacer la reserva. |
| ¿Puedo usar mi crédito de vuelo para hacer reservas de boletos alrededor del mundo o de Puntos más pago? | No |
¿Puedo transferir mi crédito de vuelo a otra persona? |
No |
| ¿Qué condiciones de cancelación se aplican a las reservas que realice con mi crédito de vuelo? | Se aplicarán las condiciones de cancelación más restrictivas a las reservas que realices con tu crédito de vuelo. Consulta las condiciones de la tarifa de la reserva original y de la nueva reserva. |
| ¿Qué condiciones de tarifas se aplican a las reservas que realice con mi crédito de vuelo? | Una vez que empieces a usar tu crédito de vuelo, ya no se aplicarán las condiciones de la tarifa de la reserva original, a excepción de las condiciones de cancelación (ver arriba). |
¿Existe algún cargo?
No se te cobrará ningún cargo por cambio si recibiste un crédito de vuelo porque Qantas canceló tu vuelo. Si no puedes usar tu crédito de vuelo en línea y canjeas tu crédito de vuelo a través de la oficina Qantas local, no se aplicará el cargo por cambio de reserva que generalmente se cobra por reservar en una oficina.
Cómo canjear tu crédito de vuelo
Mira el video para conocer las instrucciones paso a paso sobre cómo canjear tu crédito de vuelo.
Cuando estés listo para canjear tu crédito de vuelo, ingresa el código del crédito y tu apellido a continuación. Una vez que aparezca la información del crédito de vuelo, haz clic en el botón Buscar vuelos para reservar tus vuelos.
Solo se mostrarán las tarifas que puedas reservar con tu crédito de vuelo cuando intentes canjearlo. Si tu crédito de vuelo solo puede usarse para tarifas de igual o mayor valor, es posible que las tarifas ofrecidas no sean las mismas que las que se muestran en qantas.com a los clientes que no usan un crédito de vuelo para pagar.
El código de tu crédito de vuelo tiene seis caracteres, con una combinación de letras y números. En la mayoría de los casos, este código es el mismo que el código de la reserva original.
Si deseas usar más de un crédito de vuelo en tu reserva, ponte en contacto con la oficina Qantas local para solicitar asistencia.
Es posible que no puedas recuperar ni usar tu crédito de vuelo en línea si:
- Ya no existe porque se te proporcionó una alternativa (p. ej., un Qantas Pass), iniciaste el viaje de tu reserva original y usaste tu boleto parcialmente, o no te presentaste para la reserva original. Si no recibiste un correo electrónico de confirmación del crédito de vuelo, comunícate con nosotros para usar tu crédito de vuelo. Al llamar, ten a mano el código de la reserva original.
- Tu crédito de vuelo se usó parcialmente y se emitió un nuevo crédito de vuelo por el saldo restante. Consulta el correo electrónico de confirmación de tu nuevo crédito de vuelo para conocer el número del código nuevo.
- Estás intentando ver tu crédito de vuelo en la Qantas app. Accede desde tu computadora de escritorio o desde un dispositivo móvil.
Si tu crédito de vuelo no se muestra en tu lista de créditos o reservas de Frequent Flyer o de Qantas Business Rewards, y el crédito no se convirtió en un Qantas Pass, puedes recuperar tu crédito ingresando el código de tu crédito de vuelo y tu apellido más arriba. No olvides agregar los datos de Frequent Flyer o de Qantas Business Rewards a cualquier reserva nueva que hagas usando el valor de tu crédito.
Cómo solicitar un crédito de vuelo
Para solicitar un crédito de vuelo, sigue estos pasos:
1. Ve a Administrar la reserva (ver a continuación).
2. Ingresa tu código de reserva y apellido en los campos correspondientes para acceder a la información de tu reserva.
3. Desplázate hacia abajo hasta “Vuelos” o haz clic en “Detalles del vuelo” en el menú de navegación de la izquierda para ver los detalles del vuelo.
4. Haz clic en “Cancelar/cupón de crédito” en el lado derecho.
5. Acepta los “Términos y condiciones”.
Recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico que ingresaste en tu reserva una vez que tu crédito de vuelo se haya procesado y esté listo para usar.
Administrar la reserva
Planes de viaje afectados por la COVID-19
Si programaste un viaje en un vuelo de Qantas y deseas cambiar los planes, consulta Cambios de reservas y otras opciones
Si cancelamos tu vuelo, para conocer otras opciones, incluido el reembolso, comunícate con la oficina Qantas local.
Condiciones del crédito de vuelo
- Los créditos de vuelo son válidos hasta la fecha de vencimiento indicada en tu crédito de vuelo, a menos que se haya aplicado una extensión.
- Una vez que empieces a usar tu crédito de vuelo, ya no se aplicarán las condiciones de la tarifa de la reserva original, a excepción de las condiciones de cancelación, que se siguen aplicando a menos que la política de cancelación de la nueva reserva sea más restrictiva. Si la nueva reserva tiene una política de cancelación más restrictiva, se aplicarán tales condiciones de cancelación. Cualquier valor que no se use antes de la fecha de vencimiento no es reembolsable (excepto en determinadas circunstancias, incluidas las estipuladas en la Ley de Protección al Consumidor de Australia) y se perderá.
- Los créditos de vuelo pueden usarse en línea para reservas de ida y vuelta desde el país en el que se emitió el boleto original. Para canjear un crédito de vuelo por un vuelo que salga desde otro país en un itinerario de múltiples ciudades o en un itinerario que incluya vuelos de Jetstar, ponte en contacto con la oficina Qantas local.
- Los créditos de vuelo no son transferibles.
- Los créditos de vuelo solo pueden canjearse en qantas.com/managebooking o a través de la oficina Qantas local. Es posible que se aplique un cargo por cambio de reserva
- No se permiten cambios de nombre.
- Al canjear tu crédito de vuelo, se te aplicará cualquier diferencia de tarifa correspondiente.
- No se aplican cargos.
- Los reembolsos deben solicitarse antes de usar el crédito de vuelo y antes de la fecha de vencimiento.
- Los créditos de vuelo son válidos para reservas y viajes hasta el 31 de diciembre de 2023.
- Los créditos de vuelo pueden usarse para varias reservas futuras. Solo tienes que reservar tus vuelos de Qantas y asegurarte de realizar todos los viajes antes del 31 de diciembre de 2023. Si no usas el valor completo de tu crédito de vuelo en una transacción y el saldo restante es de más de $ 2, emitiremos un nuevo crédito de vuelo con la misma fecha de vencimiento.
- Se aplicarán las condiciones de cancelación de la reserva original a tu crédito de vuelo. Consulta las condiciones de la tarifa Si las condiciones de la tarifa original permitían un reembolso, deberás solicitarlo antes de usar el crédito de vuelo y antes de la fecha de vencimiento.
- Si no usas tu crédito de vuelo antes de la fecha de vencimiento, el valor del crédito de vuelo se perderá a menos que las condiciones de la tarifa original permitan un reembolso y lo solicites antes de la fecha de vencimiento.
- Los cargos por cambio que fueran aplicables a la reserva original se aplican al canjear el crédito de vuelo (a menos que se considere que no son aplicables).
- Deberás solicitar tu crédito de vuelo antes de tu fecha de salida programada.
- Los créditos de vuelo emitidos después del 31 de enero de 2019 para reservas realizadas hasta el 30 de septiembre de 2021 inclusive son válidos para reservas y viajes hasta el 31 de diciembre de 2023.
- Los créditos de vuelo solo pueden usarse para una tarifa de igual o mayor valor que la tarifa original que compraste, excepto si realizaste la reserva original antes del 30 de septiembre de 2021, en cuyo caso podrás usar tu crédito de vuelo para varias reservas futuras. Solo tienes que reservar tus vuelos de Qantas y asegurarte de realizar todos los viajes antes del 31 de diciembre de 2023. Si no usas el valor completo de tu crédito de vuelo en una transacción y el saldo restante es de más de $ 2, emitiremos un nuevo crédito de vuelo con la misma fecha de vencimiento.
Enlaces útiles
Cambiar vuelos
A veces surgen imprevistos, y para cuando eso pase, necesitas saber cómo cambiar tus planes de viaje.
Cancelar vuelos
Las cosas no siempre salen como las planificamos y es posible que tengas que saber cómo cancelar una reserva.
Separar pasajeros
Si ya no necesitas viajar con otra u otras personas, puedes separar a los pasajeros de tu reserva en línea.