Atención al Cliente
Comunícate con nosotros, las 24 horas del día. Toda la información que necesitas conocer sobre el check-in, el cambio o cancelación de un vuelo, la membresía de Frequent Flyer , cómo proporcionar comentarios y opiniones en línea, el equipaje y mucho más.
Formas de ponerse en contacto
Comunícate con nosotros
Busca los datos de contacto de la oficina Qantas local. Simplemente elige la región desde la que deseas realizar la consulta:
Australia
| Área de Qantas | Contacto | Horario de atención |
|---|---|---|
| Vuelos | Llama al 13 13 13 |
Las 24 horas, los 7 días de la semana |
| Reservas de vuelos con puntos | Llama al 13 13 13 |
Las 24 horas, los 7 días de la semana |
Llámanos desde cualquier punto de Australia para preguntas relacionadas con vuelos, llegadas y partidas.
Si reservaste tus vuelos a través de una agencia de viajes o un sitio web de terceros, comunícate directamente con esas compañías para recibir ayuda.
Las personas que padezcan de sordera o tengan dificultades de audición o del habla pueden llamar a través del Servicio Nacional de Retransmisión, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Consulta la sección de ayuda con reservas y de requerimientos específicos para más información.
Además de en qantas.com, las reservas también pueden hacerse por medio de los centros de contacto de Qantas. Puede que también sea posible realizar reservas y cambios (sujeto a disponibilidad) en determinadas ubicaciones del aeropuerto Qantas seleccionadas y a través del servicio de chat en línea y ciertas redes sociales en algunos países. Las reservas de vuelos a través de qantas.com no conllevan ninguna tarifa por reserva (sujetas a posibles cargos adicionales). Las reservas hechas o modificadas a través de los centros de contacto de Qantas, ubicaciones del aeropuerto Qantas y redes sociales sí deberán pagar una tarifa .
Si llamas desde uno de nuestros centros de contacto en Australia o Nueva Zelanda puedes utilizar nuestro servicio de devolución de llamada.
Nuestro servicio de devolución de llamada significa que ya no tienes que esperar en línea hasta ser atendido. Si eliges este servicio, tan solo selecciona el número al que prefieres que te devolvamos la llamada y te diremos en qué momento te llamará uno de nuestros representantes.
Miembros del programa Frequent Flyer
Información para miembros del programa Frequent Flyer y Qantas Club que necesitan ayuda con su cuenta, puntos faltantes y más.
Contactos corporativos
¿Quieres comunicarte con un departamento de Qantas Group? Información sobre nuestra oficina principal, puestos de trabajo, patrocinio, presencia en los medios y más.
Equipaje perdido
Averigua cómo comunicarte con nosotros en tu área si crees haber perdido algo a bordo o en uno de nuestros aeropuertos.
Servicios de equipaje
Consulta la información sobre nuestros servicios de equipaje para saber más sobre equipaje demorado, dañado o perdido.
Otros servicios
Para obtener ayuda con reservas de vehículos, cruceros, Airbnb, hoteles y transferencias. Averigua cómo comunicarte y cuál es la mejor manera de hacer una consulta.
Servicio técnico en línea
Encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca del servicio técnico en línea.
Asistencia contra engaños
Qué hacer si recibes alguna comunicación sospechosa de Qantas por correo electrónico, por teléfono o a través de redes sociales.
Información importante
Disclaimer: # Representante de Qantas.
Disclaimer: * Sujeto a cargos por llamadas de larga distancia.
Disclaimer: ^ Es un número local y únicamente puede usarse desde dentro del país o el territorio.
Disclaimer: ** Sujeto a cargos por llamadas internacionales al usar servicios de roaming global desde teléfonos celulares.
Disclaimer: ## No pueden hacerse llamadas gratuitas con estos números desde teléfonos celulares.
Nota: + es el código de marcado internacional directo (international direct calling, IDD) para tu país o territorio.
