手荷物サービス
カンタス航空をご利用いただいた際に、 手荷物 の遅延、破損、紛失が発生した 場合の対処方法をご案内します。
注意事項
フライト後、お客様の手荷物を安全にお返しできるよう最善を尽くします。万が一、安全にお返しできなかった場合について、以下に、カンタス航空をご利用いただいた際の手荷物の遅延、紛失、破損が発生した場合の対処方法をご案内します。
手荷物の遅延または破損についての連絡先は、最後に利用した航空会社によって異なります。
目的地空港（またはお預け手荷物を受け取る必要のあった空港）への最後の便が、以下の航空会社によって運航されていた場合：
- カンタス航空の場合は、手荷物の遅延や破損の申告、賠償請求および払い戻しに関する情報の提供をお手伝いします。
- 他の航空会社の場合は、その航空会社に直接詳細をお問い合わせの上、手荷物の遅延または破損に関する申告書を提出してください。これには、他の航空会社が運航するQF便名のフライトも含まれます。
複数の航空会社を利用した旅行や、国際線で到着した場合は、手荷物の返却に時間がかかる場合があります。これは、飛行時間、飛行頻度、各空港での税関手続きによって異なります。
手荷物の遅延や破損の申告
お預け手荷物または移動補助器具が遅延または破損している場合は、以下のオプションから申告方法に関する情報を選択してください。
到着時にお預け手荷物または移動補助器具が見つからず、当社からまだご連絡を差し上げていない場合は、手荷物の追跡を開始できるよう、できるだけ早く申告書を作成してください。手荷物の遅延申告の提出方法：
- セルフサービス遅延手荷物ポータルをご利用ください。 注意：ニュージーランド、日本、ロンドン・ヒースロー、ベンガロール（バンガロール）に到着した場合は、空港を出る前に手荷物サービスカウンターにお越しいただき、申告書類を提出してください。
- お客様のフライトで追跡が可能な場合は、カンタス・アプリの手荷物の追跡機能から「手荷物の遅延報告」ボタンをクリックしてください。
- 空港の手荷物サービスカウンターへお越しください。 または、
- オーストラリア国内の場合は1300 306 980、海外の場合は現地の空港の連絡先 までご連絡ください。
手荷物の所在を確認できるよう、予約番号、搭乗者名、連絡先、手荷物の詳細、その他関連情報をお手元にご用意ください。
10文字の遅延手荷物申告受理番号をお渡しします。これは、申告内容の進捗状況や詳細管理にご利用ください。
「遅延手荷物」ポータルから最新情報をお知らせしますので、お客様の連絡先と住所が最新であることをご確認ください。
到着時にお預け手荷物が破損していた場合、空港の手荷物サービスカウンターにお越しいただき、手荷物破損申告書を提出してください。破損物品申告受理番号をお渡しします。
すでに空港から出発しているお客様は、申告期限がありますので、できるだけ早めにオンラインのカスタマーケアフォーム（「手荷物 - 遅延および破損」を選択）にご記入ください。
破損手荷物からバゲージタグを外さないようにしてください。賠償請求の査定には、バゲージタグの付いた破損品の写真など、破損に関する関連情報をすべて提供する必要があります。
お預けになった移動補助器具が到着時に破損していた場合は、空港の手荷物サービスカウンターに直接お越しください。当社のチームが申告書の手続きをお手伝いします。破損物品申告書の受理番号をお渡しします。さらなるお客様サポートを行うため、カスタマーケアチームに申告書を引き継ぎます。
すでに空港から出発しているお客様は、申告期限がありますので、できるだけ早めにオンラインのカスタマーケアフォーム（「移動補助器具の破損」を選択）にご記入ください。フォームの使用方法については、移動補助器具の破損を参照してください。
破損品からバゲージタグを外さないようにしてください。賠償請求の査定には、バゲージタグの付いた破損機器の写真など、破損に関する関連情報をすべて提供する必要があります。
手荷物の遅延、破損の申告期限
お預け手荷物の一部または全部の遅延、破損、破壊の申告は、決められた期限までに行っていただく必要があります。以下の表に記載された期限内に申告書を提出しなかった場合、カンタス航空は責任を負わない場合があります。
| 旅行の種類 | 手荷物が遅延した場合の期限 | 手荷物が破損した場合の期限 |
|---|---|---|
| オーストラリア国内線の場合（国際線区間が含まれない旅程） | 21日間 | 3日間 |
| 国際線（国内線区間がある旅程を含む） | 21日間 | 7日間 |
損害請求および払い戻し
遅延手荷物 - ご到着後21日以内
到着していない手荷物は、最長21日間遅延とみなされます。
居住地の空港から離れている場合、手荷物の返却を待つ間に購入した必需品（洗面用具や携帯電話の充電器など）の払い戻しを請求できる場合があります。請求したい必需品の領収書を必ず保管してください。
紛失手荷物 - ご到着後22日目以降
21日以内に手荷物が見つからなかった場合は、紛失手荷物の払い戻しを請求できる場合があります。
遅延の影響および渡航先（オーストラリア国内または海外）に応じて、請求額を査定し、和解金額を決定します。
手荷物が遅延している間に、すでに必需品の払い戻しを請求した場合は、紛失手荷物の払い戻しを再度請求する必要があります。必需品の払い戻し額は、最終和解金額から差し引かれます。
手荷物および移動補助器具の破損
払い戻しの対象である場合、当社の裁量により、破損品の交換または修理費用の支払いを選択することがあります。あるいは、補償金をお送りすることもあります。
払い戻しの申請方法
遅延した必需品手荷物、または紛失・破損手荷物の払い戻しを申請する前に、該当する申告期限内に手荷物の遅延または破損を申告する必要があります。
"手荷物 - 破損および遅延"、"移動補助器具の破損"または"費用の払い戻し"から選択してください。
遅延/破損申告書の受領番号、フライト情報、領収書/タグ、写真を追加してください。
当社チームが損害請求を査定し、その結果をお知らせします。
ご旅行に際して旅行保険に加入された場合は、保険契約の内容および商品開示文書をご確認いただき、お預け手荷物の保険金請求資格と期間をご理解いただくことをお勧めします。多くの旅行保険会社は、保険金を請求する前にカンタス航空に損害請求を申告し、関連書類の提出を求めることがあります。
賠償責任の制限
手荷物（および移動補助器具）の遅延、紛失、破損に関するカンタス航空の責任は、関連法および国際条約に基づき、また運送約款に定められているとおり、制限されています。
手荷物に固有の不具合、品質、不備、または損傷や破損に起因する損害についてはカンタス航空は責任を負いません。これには、以下が含まれます。
- 切り傷、すり傷、へこみ
- 格納式または固定式の手荷物ハンドルの破損
- 手荷物の付属品の紛失（キャスター、足、鍵、ジッパー、ジッパータブ、ストラップ、名札など）
- 輸送に適した梱包がされていない手荷物の中身の破損。次の段落を参照してください。
輸送に適した手荷物の梱包がされているかは、お客様の責任で行ってください。（スポーツ用品や楽器などの大型品を含む） カンタス航空は、荷物の詰め過ぎなど、梱包が不適切な手荷物による損害について責任を負いません。
壊れやすいもの、貴重品、腐りやすいものなど、お預け手荷物に含めてはならないものがあります。旅客が本運送約款に違反して携行した物品に関して、当社はいかなる破損、滅失、破壊に関する賠償請求に対しても、可能な限りのあらゆる抗弁を行使します。
お客様の手荷物がお客様の許可なく他のお客様により受け取られた場合、カンタス航空による損害の場合を除き、当社はいかなる損害または費用についての責任を負いません。
米国の空港を発着する旅程、または米国の空港での乗り継ぎが含まれる旅程では、米国運輸保安局が手荷物検査を行う場合があります。その場合には、手荷物の中にメモが残されます。米国運輸保安局の検査に起因する破損についてカンタス航空は責任を負いません。検査や賠償請求については、Eメールで米国運輸保安局にOpens in a new tab or window 直接お問い合わせください。