乘客權益資訊

你可以透過 電話或電郵與我們聯絡。

我們將在 10 個工作日內回覆你。

如果我們根據適用的票價規則或承運條款向你提供退款，而你的帳戶詳細資料有效，我們將在七個工作日內完成退款。

此時間範圍不包括銀行交易時間，後者可能會因個別銀行而有所不同。

我們致力準時出發，以便你能按時到達目的地。

儘管我們竭盡所能，客機仍有機會在停機坪上發生延誤情況，我們亦已制定相應程序，以確保能滿足你的基本需要。

尋找我們的停機坪延誤應變計劃的資訊。  

我們非常謹慎地管理每個航班，但即使你持有已確認的機票，也有可能出現預訂人數多於航班供應座位的情況。這可能是因為商業上的超額預訂、天氣條件或其他安全原因而實施的限制所致。

在這些情況下，我們首先會詢問是否有乘客願意就以下安排放棄登機，然後才會考慮拒絕讓你登機：

• 以下列指定金額的旅遊優惠券形式作為補償，放棄已確認的座位；以及
• 乘搭稍後指定的航班。 

但這些自願放棄登機者將無權得到任何進一步款項、退款或補償。

如果自願放棄登機的人數不足，我們可能需要強制拒絕一名或多名乘客登機。

如果你因我們航班的超額預訂而被強制拒絕登機，而你持有有效機票並已確認預訂機位，我們將提供旅遊優惠券作為補償，根據法律規定，我們也可能支付任何必要的過夜住宿和餐膳費用，前提是你具備以下條件：

• 符合我們的辦理登機手續截止時間和其他旅行規定，以及 
• 我們沒有安排你乘搭另一班抵達時間與你原定航班抵達時間相差不超過一小時的航班。

我們會根據要求提供拒絕登機聲明。

我們目前沒有可供你申報託運行李價值的相關程序。