有關詐騙的建議與警告
若你懷疑收到澳洲航空的詐騙電郵、電話或社交媒體貼文，應該注意哪些事項。
本頁章節
如何識別真正的澳洲航空通訊
我們不時會發現聲稱是真正的澳洲航空通訊的詐騙電郵和社交媒體貼文。這些電郵和貼文可能會要求客戶登入外部網站並下載檔案或確認客戶資料。
我們絕不會要求客戶點擊連結從網站（包括我們的網站）下載有關預訂的檔案。我們會將與你的預訂相關的重要文件以 Adobe Acrobat (PDF) 檔案的形式發送，讓你可直接下載。
以下是一些最近發送給客戶的詐騙例子。如果你收到以上其中一封電郵，我們建議你立即將之刪除，切勿開啟或下載附件。
你亦可參閱我們的常見問題：
可能的澳洲航空詐騙禮品／獎勵電郵及短訊
我們知道有詐騙者在電郵和短訊中假裝成澳洲航空，並提供現金禮品、折扣、獎勵和忠誠積分等服務。
這些電郵及短訊可能看似來自合法的澳洲航空地址（例如客戶服務部、MyQantas、澳洲航空）。當中亦載有連結至可能看似澳航飛行常客／澳洲航空登入頁面的網站。但這些並非真正的澳洲航空網站。
澳洲航空已向澳洲網絡安全中心 (ACSC) 舉報這些詐騙。
如果你不確定所收到的內容是否真確，請不要點擊任何連結。真正的澳洲航空優惠，通常載於我們的網站。
網絡安全提示：
- 寄件者是否可疑或未知？ 確認寄件者——檢查寄件者名稱和寄件者電郵地址，看看是否相符／看起來可疑。
- 優惠／要求是否意想不到或不尋常？ 內容是否要求你提供個人、敏感或財務資料，或要求你點擊連結／下載附件。
- 是否催促你緊急行動？ 留意引誘你或令你恐慌的緊迫措辭。
- 將鼠標懸停在連結上查看（查看連結背後的真正網址）。切勿點擊可疑連結或附件／附件圖像，亦不要掃描可疑的二維碼。
- 問候訊息及簽署：那些是通用訊息嗎？ 若你需要聯絡澳洲航空，請確保從澳洲航空官方網站獲取聯絡資料。
以下舉例列出潛在詐騙電郵的主旨標題：
- 參加我們的 103／104 週年慶祝活動，享受此特別優惠
- 精彩消息：澳洲航空會籍升級及特別禮品！
- 澳洲航空內幕消息：你的獨家最新消息就在於此
- 你的 9 月澳洲航空禮品卡已準備好
- 恭喜你！立即領取優惠券
- 你有 2 項未領取的澳洲航空獎勵！
以下舉例列出假冒澳洲航空網站的網址：
- moc[.]wrq[.]mybluehost[.]me
- qantasrewards[.]duckdns[.]org
- quantasexpressgifts[.]com
- entregas.marcadelorg.com
- qantasairline[.]duckdns[.]org
- giftqanatas[.]com[.]au
如你認為你的澳航飛行常客帳戶可能已遭入侵，請立即致電澳航飛行常客服務中心：13 11 31（澳洲境內）或 +61 2 9433 2329。
如你已向詐騙者提供任何付款資料，或認為你的付款資料已被洩露，則應向你的金融機構舉報可疑交易。
有關確保飛行常客帳戶安全的更多資訊，請瀏覽會員帳戶安全頁面。
你亦可向 Scamwatch 舉報詐騙。
如你認為你的個人身份資料或其他個人資料可能已被洩露、盜用或濫用，你亦可聯絡 IDCARE（適用於澳洲及新西蘭居民）。
與冒充澳洲航空有關的詐騙活動
我們知道詐騙者使用澳洲電話號碼 1800 227 450。詐騙者正使用此號碼假裝來自澳洲航空，試圖取得客戶預訂並以欺騙方式取得付款資料。
如你身處美國、加拿大和墨西哥，我們建議你致電 +1 800 227 4500 聯絡澳洲航空聯絡中心。或者，如你希望從其他國家／地區致電我們，請參閱澳洲航空全球聯絡電話號碼。
你可以向 Scamwatch 舉報詐騙。
如你已向詐騙者提供任何付款資料，或認為你的付款資料已被洩露，則應向你的金融機構舉報可疑交易。
如你認為你的個人身份或個人資料已被洩露、盜用或濫用，你亦可聯絡 IDCARE。請注意：IDCARE 只能為澳洲和新西蘭的居民提供協助。
有關澳航積分的詐騙短訊和電郵
我們知道部分飛行常客收到聲稱來自澳洲航空的短訊和電郵，內容有關額外澳航積分優惠或澳航積分有效日期。這些短訊和電郵載有連結，而這些連結會導向看似澳航飛行常客登入頁面的網站。
澳洲航空不會發送這些短訊和電郵。建議收件人不要點擊任何連結，也不要從此等連結登入帳戶。澳洲航空絕不會向你發送短訊，讓你登入飛行常客帳戶。
以下舉例列出假冒澳洲航空網站的網址：
- account-qantas[.]info
- account-qantas[.]net
- account-qantas[.]org
- account[.]m-qantas[.]com
- account[.]m-qantas[.]info
- account[.]m-qantas[.]net
- help-qantas[.]com
- i[.]help-qantas[.]info
- i[.]m-qantas[.]com
- m-qantas[.]com
- m-qantas[.]info
- m-qantas[.]net
- m-qantas[.]org
- m[.]account-qantas[.]info
- m[.]account-qantas[.]net
- m[.]account-qantas[.]org
- m[.]help-qantas[.]com
- m[.]help-qantas[.]info
- m[.]qantashelp[.]online
- qantashelp[.]online
- qantasservice-incenter[.]cc
- w3zx[.]top
如你認為你的澳航飛行常客帳戶已被洩露，請立即致電澳航飛行常客服務中心：13 11 31（澳洲境內）或 +61 2 9433 2329。有關確保飛行常客帳戶安全的更多資訊，請瀏覽會員帳戶安全頁面。
你亦可向 Scamwatch 舉報詐騙。
如你認為你的個人身份或個人資料已被洩露、盜用或濫用，你亦可聯絡 IDCARE。請注意：IDCARE 只能為澳洲和新西蘭的居民提供協助。
有關「澳洲航空旅程提醒」的詐騙電郵及虛假網站
我們知道部分客戶收到聲稱來自澳洲航空的電郵，有關「澳洲航空旅程提醒」（預訂）。電郵寄件者名稱為「QANTAS AIR」，而寄件者電郵地址為「support@journeyfoundation.com」。電郵包括多個連結（包括「確認／修改預訂」），其連結至「qantasair.net」。此網站並非真正的澳洲航空網站，而這些電郵並非來自我們。
建議收件人不要回覆此等電郵或提供個人或財務資料。
如要管理預訂，請瀏覽 qantas.com 並選擇管理預訂，然後輸入你的資料並按照相關步驟操作。
你可以向 ScamwatchOpens in a new tab or window 舉報詐騙。
如你認為你的個人身份或個人資料已被洩露、盜用或濫用，你亦可聯絡 IDCAREOpens in a new tab or window。請注意：IDCARE 只能為澳洲和新西蘭的居民提供協助。
投資於澳洲航空債券的虛假要約
我們已知悉在網站和社交媒體上流通的欺詐優惠，當中邀請投資者以極高回報率投資於澳洲航空債券。
我們沒有向一般公眾或散戶投資者提供債券，因此這些優惠顯然是虛假的，絕對應被視為詐騙。
我們正在與當局合作處理此事宜。你可向澳洲證券投資委員會Opens in a new tab or window (ASIC) 查詢更多有關此類詐騙的資訊。
如你認為自己墮入債券騙局，請向 ASIC 舉報詐騙，以助其識別詐騙者，並防止出現更多詐騙受害者。
澳洲航空電子機票
如何識別正式澳洲航空電子機票和行程：
- 電郵將會有 PDF 附件，絕不是 .zip 檔案。
- 你的預訂參考編號和旅遊行程將包括在內。
- 我們的電郵將發送自 qantas.com.au 電郵地址。
已取消航班旳退款
詐騙電話
我們知道部分客戶收到聲稱來自澳洲航空退款團隊的電話。來電者要求客戶提供信用卡資料，以便處理已取消航班的退款。但這些電話並非來自我們。
建議接電者不要提供個人或財務資料，也不要回覆這些電話。
如澳洲航空顧問直接致電客戶討論其預訂，顧問會在提供或討論任何預訂資料前，核實客戶的身份。如你需要直接聯絡澳洲航空顧問，請致電 13 13 13（澳洲境內）或你當地的澳航辦事處。
虛假網站
我們知道部分客戶亦正在瀏覽聲稱為澳洲航空網站的網站。這些網站列出「免費」1800 號碼，供客戶致電要求取消航班退款。這些網站和號碼並非澳洲航空的真實網站或電話號碼。
如要管理預訂，包括任何退款，請瀏覽 qantas.com 並選擇管理預訂，然後輸入你的資料並按照相關步驟操作。
你可於 ScamwatchOpens in a new tab or window 舉報詐騙以及尋找更多資訊。
如你認為個人身份或個人資料已被洩露、盜取或濫用，亦可聯絡 IDCAREOpens in a new tab or window。請注意：IDCARE 只能為澳洲和新西蘭的居民提供協助。
提示：當你預訂澳洲航空時，你將獲發預訂參考編號（亦稱為乘客姓名參考編號 (PNR)）。此預訂代碼是獨一無二的乘客識別號碼，可用於存取和更新你的個人資料。請勿向任何人披露你的 PNR，亦不要在社交媒體上發佈登機證或機票的照片。
有關「不要浪費你的救濟獎賞」的詐騙電郵
我們知道部分客戶收到看似來自澳洲航空的電郵。這些電郵不是真的，只是鼓勵客戶點擊要求提供個人飛行常客資料的連結。
我們建議接收者不要點擊連結，亦不要回覆提供任何個人資料。
可惜的是，騙徒可偽造電郵顯示名稱，令接收者難以識別電郵真偽，亦難以判斷是否網路釣魚（詐騙）。由於電郵顯示名稱的關係，這些電郵可能會與澳洲航空發送的真正電郵組合起來。
直到目前為止，我們已將以下主題的電郵識別為屬於此網絡釣魚（詐騙）活動：
- 「不要浪費你的救濟獎賞」
- 「你的個人新型冠狀病毒救濟獎賞是 1 程前往新西蘭的免費航班」
- 「精彩的澳洲航空聖誕贈禮」
- 「澳洲航空週年慶祝贈品」
若你希望了解更多有關如何保護自己的網上安全的資訊，請瀏覽澳洲政府的 Stay Smart Online 網站和 ScamwatchOpens in a new tab or window。
假冒澳洲航空 Facebook 專頁
網上偶爾會出現假冒澳洲航空 Facebook 專頁向公眾人士提供優惠。請勿理會這些專頁分享的任何優惠或貼文。我們與 Facebook 緊密合作以確保這些專頁和內容能盡快被移除。我們只有一個官方澳洲航空 Facebook 專頁Opens in a new tab or window。
如需查詢如何保護自己的網上安全的更多資訊，請瀏覽 Stay Smart Online （澳洲政府網站）。
聲稱來自澳洲航空的詐騙電話
我們知道部分客戶收到聲稱來自澳洲航空的自動電話。這些電話不是我們打出的，而且很容易被識別出不是真正來電。澳洲航空顧問只會直接致電聯絡客戶討論他們的預訂，而在主動聯絡客戶時亦不會使用自動電話系統。
收到有關來電的人士務請不要提供個人資料或回應自動系統來電。
騙徒使用不同方法（包括在互聯網上搜索眾多來源的「採集」程式）尋找客戶資料。此外，收到詐騙來電的人士通常都並不是聲稱致電的公司的客戶 - 因此並非澳洲航空客戶的人士也可能收到詐騙電話。
你可於 ScamwatchOpens in a new tab or window 舉報詐騙以及尋找更多資訊。
有關神秘禮物盒獎品的詐騙文字訊息
我們知道部分客戶收到疑似來自澳洲航空的文字訊息，聲稱他們已經贏得「神秘禮物盒」獎品。
這些訊息不是真的，只是鼓勵客戶點擊要求提供個人資料的連結。
我們建議接收者不要點擊連結，亦不要回覆提供任何個人資料。
很可惜，騙徒可更改發送者 ID 姓名，從而使之令接收者難以識別訊息真偽。這些訊息因寄件者 ID 名稱而可被與澳洲航空真正訊息歸作一類。
若你希望了解更多有關如何保護自己的網上安全的資訊，請瀏覽澳洲政府的 Stay Smart Online 網站Opens in a new tab or window和 ScamwatchOpens in a new tab or window。