《澳洲消費者法》保障的乘客權益

本頁面概述了在航班延誤或取消時，根據《澳洲消費者法》（Australian Consumer Law，簡稱「ACL」）的消費者保障條款，你可享有的權利。這並非你根據 ACL（或任何其他法律）可能享有的唯一權利的聲明，我們建議你參閱 ACCC 網站Opens in a new tab or window或諮詢獨立的法律意見，以獲取更多資訊。

所有預訂和旅程均受適用於你預訂的承運條款和票價規定所約束。我們的承運條款或票價規定不會影響你根據 ACL 而享有的權利。

ACL 包含消費者保證，為消費者所獲取的服務提供基本保證水平的保障，其中包括：

• 保證以應有的謹慎及專業提供服務；
• 保證符合特定用途；及
• 保證在合理時間內提供。

如果我們未能就所提供的相關服務履行任何這些消費者保證，你有權根據 ACL 要求採取補償措施。如果違反消費者保證的事項無法補償或構成重大問題，你有權根據 ACL 獲得退款或要求採取其他補償措施。你亦有權就問題引起的合理可預見損失獲得補償。

重大問題是指當合理消費者在知道了問題程度或服務在很大程度上不適用且無法在合理時間內修復時，就不會購買該服務。

我們致力讓你準時抵達目的地，但有時惡劣天氣、自然災害、技術問題、營運和其他問題可能會導致航班延誤和取消。 你的安全始終是我們的首要考慮，雖然我們會盡力按照你航班的預定出發和抵達時間提供服務，但無法保證航班時間。

我們建議你在預訂航班時仔細考慮自己的旅程需求，並在旅行計劃中預留額外時間，以應對航班發生意外變化，尤其是如果你的旅程是為了參加一個預定時間的活動，或者你與第三方服務供應商制定了下一步的旅程計劃。我們建議你購買旅遊保險。

若有延誤或取消情況發生，我們將按照賠償和退款頁面中的規定為你提供協助。因應情況，這可能包括退款和/或其他賠償。

如果延誤或取消違反消費者保障條款，你也有權根據 ACL 獲取退款和/或賠償。

是否違反消費者保障條款取決於具體情況，我們在判斷我們的服務是否符合消費者保障條款時會考慮一系列因素，包括：

• 延誤或取消的原因，例如是由我們*、某人或其他原因^造成；
• 任何延誤的時長；以及
• 我們是否就延誤或取消作出補償措施，例如，在合理的時間內為你重新安排另一班航班（這將取決於具體情況，並且可能與你每次旅程的情況不同）。

如果你想申請退款和/或其他賠償，請聯絡客戶服務部。

如你合資格獲得退款且未曾使用機票的任何部分，退款金額則與已支付的票價相等。如已使用機票的其中部分，退款則等於已支付票價與實際已完成旅程應付票價之間的差額。