詐騙求助

若你懷疑收到澳洲航空詐騙電郵、電話或社交媒體貼文，應該注意哪些事項。

正在使用手提電腦預訂的男士

本頁章節

如何識別真正的澳洲航空通訊

我們不時會發現聲稱是真正的澳洲航空通訊的詐騙電郵和社交媒體貼文。這些電郵和貼文可能會要求客戶登入外部網站並下載檔案或確認客戶資料。

我們絕不會要求客戶點擊連結從網站（包括我們的網站）下載有關預訂的檔案。我們會將與你的預訂相關的重要文件以 Adobe Acrobat (PDF) 檔案的形式發送，讓你可直接下載。

以下是一些最近發送給客戶的詐騙例子。如果你收到以上其中一封電郵，我們建議你立即將之刪除，切勿開啟或下載附件。

你亦可參閱我們的常見問題：

詐騙來電或可疑電郵。

收到我相信並非來自澳洲航空的電郵。

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座位選擇費收據

你可透過以下細節輕鬆識別這是詐騙：

  • 並無提述客戶姓名、預訂參考編號或行程資料
  • 有關資料顯示就座位選擇所付的金額不正確
  • 我們絕不會向你發送附有座位選擇費收據的檔案附件。
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澳洲航空電子機票

如何識別正式澳洲航空電子機票和行程：

  • 電郵將會有 PDF 附件，絕不是 .zip 檔案
  • 你的預訂參考編號和旅遊行程將包括在內
  • 我們的電郵將發送自 qantas.com.au 電郵地址。
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Scam emails relating to '100 golden tickets'

We are aware some customers are receiving emails that appear to be from Qantas, suggesting they have a chance at winning 1 of 100 ‘Golden Tickets’.

These emails are not genuine and encourage customers to click on a link which requests personal frequent flyer information.

We advise recipients not to click on the link and not to provide any personal information in response.

Unfortunately, scammers can spoof their email display name which makes it confusing for the recipient to recognise when a legitimate email has been received and when it is a phish (scam). These emails – because of the email display name – can then be grouped with genuine emails sent by Qantas.

We’ve so far identified emails with the following subjects as belonging to this phishing (scam) campaign:

  • “Amazing Christmas Giveaway at Qantas”
  • “Qantas Anniversary Celebration Giveaway”

If you’d like more information about how to protect yourself online, visit the Australian Government’s Stay Smart Online website and SCAMwatch

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假冒澳洲航空 Facebook 專頁

網上偶爾會出現假冒澳洲航空 Facebook 專頁向公眾人士提供優惠。請勿理會這些專頁分享的任何優惠或貼文。我們與 Facebook 緊密合作以確保這些專頁和內容能盡快被移除。我們只有一個官方澳洲航空 Facebook 專頁。

如需查詢如何保護自己的網上安全的更多資訊，請瀏覽 Stay Smart Online （澳洲政府網站）。

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聲稱來自澳洲航空的詐騙電話

我們知道部分客戶收到聲稱來自澳洲航空的自動電話。這些電話不是我們打出的，而且很容易被識別出不是真正來電。澳洲航空顧問只會直接致電聯絡客戶討論他們的預訂，而在主動聯絡客戶時亦不會使用自動電話系統。

收到有關來電的人士務請不要提供個人資料或回應自動系統來電。

騙徒使用不同方法（包括在互聯網上搜索眾多來源的「採集」程式）尋找客戶資料。此外，收到詐騙來電的人士通常都並不是聲稱致電的公司的客戶 - 因此並非澳洲航空客戶的人士也可能收到詐騙電話。

你可於 SCAMwatch 報告詐騙以及尋找更多資訊。

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有關神秘禮物盒獎品的詐騙文字訊息

我們知道部分客戶收到疑似來自澳洲航空的文字訊息，聲稱他們已經贏得「神秘禮物盒」獎品。

這些訊息不是真的，只是鼓勵客戶點擊要求提供個人資料的連結。

我們建議接收者不要點擊連結，亦不要回覆提供任何個人資料。

很可惜，騙徒可更改發送者 ID 姓名，從而使之令接收者難以識別訊息真偽。這些訊息因發送者 ID 名稱而可被與澳洲航空真正訊息歸作一類。

若你希望瞭解更多有關如何保護自己的網上安全的資訊，請瀏覽澳洲政府的 Stay Smart Online 網站和 SCAMwatch

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