賠償及退款

我們致力準時把你送到目的地，但惡劣天氣、自然災害、技術問題、營運和其他問題偶爾會導致航班延誤及取消。你的安全一貫是我們的首要考慮。而我們將盡最大努力，根據你所乘航班的估計出發和抵達時間提供服務，但航班時間不予保證。

我們致力提供最高水平的客戶服務，包括在行程未能按計劃進行時照顧你的需要。若出現延誤或取消的情況，我們將如下文所述為你提供協助。 視乎情況而定，這可能包括退款及／或其他賠償。

根據《澳洲消費者法》，你亦有法定權利獲取補償（包括退款及／或賠償）。在澳洲，《澳洲消費者法》包括消費者保證，即為消費者提供基本、有保證的產品和服務保護水平。有關新西蘭國內航班法定權利的詳情，請瀏覽我們的《新西蘭民航法》資訊。

如屬國際旅程，你可享有《華沙公約》(Warsaw Convention) 或《蒙特利爾公約》(Montreal Convention) 下的權利。請參閱我們的承運條款以了解更多資訊。

如於預定出發時間的 72 小時內發生航班延誤或取消，我們將免費為你重新預訂下一班可乘搭且你接受的澳洲航空航班。或者，你有權獲得退款（詳情載於下文）。 

如屬澳洲國內航班以及由澳洲出發的國際航班，我們亦將提供以下協助。

根據具體情況，除下表所述的情況之外，你亦有權根據法律（包括 《澳洲消費者法》、《紐西蘭消費者保證法》（Consumer Guarantees Act NZ）、 《新西蘭民航法》、《華沙公約或蒙特利爾公約》）獲得進一步的合理補償。

我們在可控制的情況下之延誤或取消*

Disclaimer: ^請注意 ：澳洲航空將根據個別情況考慮因延誤或取消而造成的所有費用索賠，包括合理產生的較高金額索賠。

我們非常謹慎管理每一航班，但在罕見的情況下，航班或會出現超額預訂的情況，而我們可能需要請志願人士改乘另一航班。如無志願人士，我們將選擇乘客轉乘另一航班。如你遇上此情況，而你準時抵達準備乘搭已確認的航班，並備妥所需文件，我們將為你重新預訂下一班可乘搭的澳洲航空航班，並為你提供協助（根據上表「我們可控制的情況下之延誤或取消」）。如你乘搭國際航班，而下一班可乘搭航班於你的預定出發時間後超過 4 小時出發，你亦將獲發澳洲航空旅遊禮券。

客戶有權在以下情況獲得退款：

• 我們取消你的航班，且無法向你提供合適的替代安排。
• 我們延誤你的航班，導致你須取消行程。
• 若我們對預定航班時間作出重大更改#，而我們未能在你接受的另一航班上為你預訂機位。
• 我們令你未能乘搭你已確認預訂的接駁澳洲航空航班。 
• 你有已確認的預訂，而我們未能為你提供運送服務。

如你有權獲得退款，且未有使用機票的任何部分，退款將等於所支付票價。如部分機票已被使用，退款將等於已支付票價與預訂旅程時應付票價之間的差額。 如你需要退款協助，或希望要求或跟進退款事宜，請致電 13 13 13（澳洲境內）、+61 2 8222 2439（澳洲境外）聯絡我們或向你當地的澳航辦事處尋求協助。

根據《澳洲消費者法》或《新西蘭民航法》，你亦有法定權利獲取補償（包括退款及／或賠償）。請瀏覽我們的 《澳洲消費者法》資訊頁面以獲取更多資訊。請瀏覽我們的 《新西蘭民航法》資訊頁面，了解有關新西蘭國內航班的詳情。

退款要求按遞交日期的先後處理，而我們 90% 的退款會在一星期內處理。根據您的付款類型或銀行處理時間，或會有所延誤。退款一經處理，你將會收到相關確認電郵。若在 4 星期內仍未收到退款，請聯絡我們Opens in a new tab or window尋求協助。

如果你乘搭往返加拿大的航班，請參閱《加拿大航空乘客保護條例》  ,了解詳情。

如果你乘搭往返歐洲或英國的航班，請參閱澳洲航空對由歐盟國家或英國出發、航程超過 3,500 公里的航班發生取消、長時間延誤或拒絕登機事宜所給予的賠償和援助資料 (PDF)，了解詳情。