行李服務
當你乘搭我們的航班時，若你的行李出現延誤、損壞或遺失，應如何處理。
行李須知
我們盡力在你乘搭航班後安全歸還行李。如無法安全送達，以下資訊概述了乘搭我們的航班時行李延誤、遺失或損壞時的處理方法。
有關行李延誤或損壞的事宜，你的聯絡對象視乎你最後乘搭的航空公司而定。
如果乘搭前往目的地機場（或需要你領取託運行李的機場）的最後一班航班由以下航空公司營運：
- 澳洲航空，我們可協助你申報行李延誤或損壞，並提供有關索償和賠償的資訊。
- 其他航空公司，你需要直接聯絡相關航空公司以了解更多資訊，以及提交行李延誤或損壞報告。這包括由另一家航空公司營運的 QF 航班編號航班。
如果你的旅程涉及多間航空公司，或乘搭國際航班，你可能需要更長時間方能取回行李。影響因素包括航班時長、航班班次和各機場的海關程序。
申報行李延誤或損壞
如果你的託運行李或行動輔助裝置延誤或損壞，請選擇合適的選項，以了解如何申報。
如果你的託運行李或行動輔助裝置沒有安全送達，而我們尚未聯絡你，請盡快申報，以便我們開始追蹤你的行李。你可以透過以下方式申報行李延誤：
- 使用我們的自助行李延誤網站。請注意：如果你的目的地為新西蘭、日本、倫敦希斯路或班加羅爾，你亦將需要在你離開機場前，前往行李服務櫃位提交資料；
- 如果你的航班有提供追蹤服務，請使用澳航應用程式的追蹤我的行李功能，點擊「申報行李延誤」按鈕；
- 直接前往機場的行李服務櫃位；或
- 在澳洲境內致電 1300 306 980 聯絡我們，或在海外致電當地機場。
請準備好你的預訂參考編號、乘客姓名和聯絡資料，以及行李的詳細描述和其他相關資料，以協助我們尋找和識別你的行李。
我們將提供 10 個字元的延誤行李報告參考編號，你將需要保留該參考編號，以便查閱報告狀態並管理你的資料。
我們將透過延誤行李網站為你提供最新消息，因此請務必更新你的聯絡資料和地點。
申報行李延誤或損壞的時限
申報部分或全部託運行李的延誤、損壞或損毀有嚴格的時間限制。如果你的申報時間超過下表所載的時間限制，澳洲航空可能不承擔責任。
| 行程類型 | 行李延誤時限 | 行李損壞時限 |
|---|---|---|
| 澳洲國內航班（並無國際航段行程） | 21 天 | 3 天 |
| 國際航班（包括國內航段行程） | 21 天 | 7 天 |
索償和賠償
行李延誤 - 你抵達後的 21 天內
尚未送達的行李會被視為延誤最多 21 天。
如你並非在當地居住，你可能符合資格報銷你在等候行李歸還期間所購買的任何必需品（例如盥洗用品、手機充電器）。請務必保留你希望報銷的必需品的收據。
遺失行李 - 你抵達後的第 22 天起
如果我們未能在 21 天內找回你的行李，你或可就遺失行李索償。
根據延誤的影響和你前往的地點（澳洲境內或國際航點），我們將評估你的索償並確定賠償金額。
如果你之前在行李延誤期間曾報銷必需品支出，你將需要就遺失行李再次報銷。就必需品報銷的金額將從最終賠償中扣除。
行李及輔助行動器材損壞
如你符合報銷資格，我們可酌情選擇支付更換或維修損壞項目的費用。或者，我們可能會向你提供金錢補償。
如何提出報銷
在你報銷因行李延誤而衍生的必需品支出，或報銷遺失或損壞行李的費用時，你需要先在限時內向我們申報行李延誤或遺失。
選擇「行李 - 損壞和延誤」、「行動輔助裝置損壞」或「費用報銷」。
包括你的延誤／損壞報告參考編號、航班資訊、收據／標籤和照片。
我們的團隊將評估索償，並通知你相關結果。
如果你已就旅程購買旅遊保險，我們建議你查閱保單詳情和產品披露聲明，以了解你享有的權利和託運行李保險索償的時間表。許多旅遊保險公司會要求你先向澳洲航空提出索償，然後才向你的保單提出索償，並可能要求你向他們提供相關文件。
限制責任
澳洲航空有關行李（包括行動輔助裝置）延誤、遺失或損毀的責任限於根據規管航空旅程的相關法律和國際公約以及載於我們承運條件中所承擔者。
澳洲航空不會對因行李的固有缺陷、質素或瑕疵或者由於磨損及損耗而造成的損壞負責。包括：
- 割痕、劃痕及凹痕；
- 可伸縮或固定行李把手損壞；
- 遺失行李的外部物品，例如輪子、腳釘、鎖、拉鍊和拉鍊扣、行李帶或行李牌；及
- 行李內容物因未以符合運輸方式包裝而產生的損毀。請參閱下一段。
你有責任妥善包裝行李，以便運送（包括運動設備或樂器等超大尺寸物品）。澳洲航空對因行李包裝不當而造成的損壞概不負責，包括過滿的行李。
託運行李中不得攜帶易碎、貴重或易腐物品。如果攜帶違反了本承運條款的限制物品或違禁品，澳洲航空將對就該物品的任何損壞、損失或損毀提起的任何申索使用一切可用的抗辯。
若你的行李未經你許可由另一位乘客領取，我們將不會就任何損壞或費用負責，除非有關損壞由澳洲航空造成。
在旅程中，若你抵達美國機場、在美國機場過境或由美國機場出發，TSA 或會檢查你的行李，而在此情況下，有關人員將會在你的行李中留下字條。澳洲航空不會對 TSA 檢查造成的任何損壞負責。你可發送電郵至 TSAOpens in a new tab or window，以了解有關檢查的資訊或提出索償。