Crédits de voyage Qantas COVID-19
À partir du 1er janvier 2024, les crédits de voyage COVID-19 (émis pour les réservations effectuées au plus tard le 30 septembre 2021) ne seront plus applicables aux nouvelles réservations. Si vous détenez toujours un crédit de voyage COVID-19, appelez-nous pour demander un remboursement à tout moment.
Utilisez notre outil de recherche (Ce formulaire n'est disponible qu'en anglais) pour trouver les crédits de voyage que vous pouvez avoir, puis appelez-nous au 1300 668 885 (en Australie) ou au +61 2 9123 7495 (hors Australie) pour demander votre remboursement. Si votre réservation initiale a été effectuée auprès d’une agence de voyage, vous devez la contacter pour demander le remboursement de votre crédit.
Types de crédits de voyage
Il existe quatre types de crédits de voyage Qantas : Crédits de vol, Qantas Pass, Qantas TravelPass et crédits Qantas.
Un crédit de voyage Qantas peut être émis lorsque la valeur de votre réservation peut être conservée pour une utilisation ultérieure. Différentes conditions s’appliquent selon la date et le type de votre réservation, et selon la raison pour laquelle ce crédit a été émis. Vous devez toujours consulter les conditions tarifaires de votre réservation initiale, ainsi que les conditions générales applicables à votre crédit de voyage.
Lorsque vous êtes prêt à réserver un nouveau voyage, vous pouvez utiliser votre crédit de vol en ligne pour tous les passagers de la réservation initiale. Pour ce faire, rendez-vous à la page Gérer votre réservation, puis saisissez la référence à six caractères (dans la plupart des cas, il s’agit de la même référence que votre référence de réservation initiale). Si vous ne souhaitez plus voyager avec les mêmes passagers, contactez-nous pour obtenir de l’aide.
Le Qantas Pass, le Qantas TravelPass et les crédits Qantas fonctionnent comme des comptes virtuels qui enregistrent le solde de votre crédit. Vous pouvez les utiliser comme mode de paiement lors de la réservation de votre prochain vol sur qantas.com, sur l’application Qantas (sélectionnez l’onglet « Qantas Pass ou Crédit » comme mode de paiement, puis saisissez le numéro de crédit de voyage ainsi que la date d’expiration), ou par l’intermédiaire de votre agence locale Qantas. Vous aurez reçu un e-mail de notre part indiquant votre numéro de carte et la façon d’accéder à votre compte.
Si vous ne trouvez pas votre crédit de voyage, utilisez notre outil de rechercheOpens in a new tab or window
Crédits de vol Qantas
Qantas Pass
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Crédit Qantas
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Notre nouvel outil de rechercheOpens in a new tab or window (Ce formulaire n'est disponible qu'en anglais) vous facilite la vie. Cet outil sécurisé vous aidera à trouver tous vos crédits de voyage Qantas ou Jetstar. Pour effectuer cette recherche, nous aurons besoin d’informations sur la réservation de vol initiale.
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Nous sommes heureux de vous proposer une ligne téléphonique dédiée. Notre équipe d’assistance des crédits de voyage restera à votre disposition 24 h/24 et 7 j/7 pour vous aider.
Appelez-nous au 1300 171 505 (en Australie), ou au +61 1300 171 505 (hors Australie).