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Comment nous contacter 24 h/24. Tout ce que vous devez savoir sur l’enregistrement, la modification ou l’annulation d’un vol, votre adhésion Frequent Flyer, comment nous donner votre avis en ligne, les bagages, etc.
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Assistance réservation
Pour plus d’informations sur l’arrivée et le départ des vols, veuillez consulter notre page État des volsOpens in a new tab or window
Si vous avez réservé vos vols par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’un site Internet tiers, contactez directement ces entreprises pour obtenir de l’aide.
Les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de l’élocution peuvent nous appeler par l’intermédiaire du Centre National Relais, 24h/24 et 7j/7. Consultez les rubriques assistance réservation et besoins spécifiques pour plus d’informations.
Vous pouvez effectuer des réservations directement sur le site qantas.com, mais vous pouvez également réserver des vols en contactant les Centres de contact Qantas. Les réservations et modifications (lorsqu’elles sont permises) peuvent également être effectuées dans les espaces dédiés des aéroports Qantas, et par le biais de certains réseaux sociaux dans certains pays. Aucuns frais de réservation ne sont facturés lorsque vous réservez vos vols sur qantas.com (d’autres frais peuvent s’appliquer). Des frais sont facturés pour les réservations effectuées ou modifiées par les Centres de contact Qantas, les espaces dédiés des aéroports Qantas et les réseaux sociaux.
Si vous appelez nos centres de contact en Australie ou en Nouvelle-Zélande, le service de rappel pourra vous être proposé.
Grâce à notre service de rappel, vous n’êtes plus contraint d’attendre qu’un opérateur prenne votre appel. Pour bénéficier de ce service, il vous suffit d’indiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être rappelé et nous vous informerons dès qu’un opérateur pourra vous contacter.
Formulaire de commentaires à l’attention du service client
Si vous avez besoin de soumettre une plainte, un compliment ou une réclamation, vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire en ligne.
Notre processus de dépôt de plainte
Découvrez notre processus de dépôt de plainte, notamment comment déposer une plainte et à quoi vous attendre.
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Consultez nos informations sur les services bagages gérant les retards, avaries ou pertes.
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Qui contacter dans votre région en cas d’oubli à bord ou dans l’un de nos aéroports.
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Assistance en cas de réservation auprès d’un tiers
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Avertissement: * Des frais en cas d’appels longues distances peuvent s’appliquer.
Avertissement: ^ Il s’agit d’un numéro local et il ne peut être composé que depuis le pays ou le territoire.
Avertissement: ** Des frais d’appels internationaux peuvent s’appliquer sur les services d’itinérance internationale utilisés depuis un téléphone portable.
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