Explications sur les notifications de vol

Dès que vous vous inscrivez pour recevoir les notifications de vol depuis la page État des vols, vous recevrez immédiatement les notifications (arrivée/départ ou les deux selon votre demande) : 

• lors du décollage et/ou de l’atterrissage de l’appareil
• si l’horaire de décollage ou d’atterrissage est anticipé/différé de plus de 7 minutes
• si le vol est annulé ; dans cette hypothèse, vous devrez contacter le passager pour obtenir ses nouvelles coordonnées de vol
• si le vol change de destination ou retourne à la porte d’embarquement ; dans cette hypothèse, nous vous redirigerons vers la page État des vols pour suivre le déroulement des opérations. 

Nous utiliserons le numéro de portable mentionné dans le dossier de réservation, ou le numéro sauvegardé dans le profil de Frequent Flyer, pour communiquer sur votre vol. Nous n’enverrons de notifications que si : 

• nous sommes avertis au moins une heure à l’avance que votre vol intérieur est retardé de plus de 30 minutes
• nous sommes avertis au moins une heure à l’avance que votre vol international est retardé de plus de 60 minutes
• votre vol intérieur ou vol international est annulé au moins 60 minutes avant l’heure de départ prévue
• votre vol est reprogrammé à un horaire antérieur à celui initialement prévu. 

Ne répondez pas au SMS ou ne rappelez pas le numéro vous ayant envoyé les notifications, ce numéro n’est utilisé qu’à des fins d’envoi de messages. Si vous avez la moindre question, vous pouvez vous adresser à nos agents qui se tiennent à votre écoute dans l’agence Qantas la plus proche. 

Remarque : nous n’envoyons de SMS que pour les vols Qantas, QantasLink, Qantas en partage de code ou d’une compagnie aérienne partenaire. Vous ne recevrez pas de notifications si vous voyagez avec Jetstar, s’il s’agit d’un vol charter ou si votre compagnie est sur la liste des vols exclus dans les conditions générales . Par ailleurs, nous n’envoyons pas de notifications lorsque le retard ou l’annulation se produit juste avant l’heure de départ prévue ou précédemment annoncée.