公共航空运输旅客服务管理规定相关信息

你可通过电话或电子邮件与我们联系。

我们将在10个工作日内作出回复。

如果我们根据适用的票价规则或承运条件向您提供退款，我们将在七个工作日内完成退款，前提是你的账户信息有效。

上述时间不含金融机构处理时间。

澳洲航空致力于准时起飞，并及时将你送到目的地。

尽管我们为此不懈努力，但有时延误是我们无法控制的，澳航已制定相应的流程来确保我们能满足你的基本需求。

查看我们的停机坪延误应急计划的相关信息。

我们会谨慎地管理每一个航班，但尽管如此，在极少数情况下，航班上的预订量会超过可用座位数量。这可能是由于商业超售或天气状况及其他安全原因而施加的限制。

在这种情况下，我们不会在未进行自愿者征集程序而拒绝乘客登机：

• 我们会为自愿放弃确认座位以换取下述特定金额的旅行代金券作为赔偿，并
• 更改至之后的特定航班出行。

自愿者将不再获得进一步的款项、退款或赔偿。

如果没有足够的自愿者，我们需要非自愿拒绝一名或多名乘客登机。

如果你持有有效的机票和确认的机位，并满足以下条件，但由于我们的航班超售而被非自愿地拒绝登机，我们提供可用于退款的旅行代金券，并可能支付法律规定的由于过夜产生的住宿和膳食的费用：

• 在规定时间抵达值机柜台且满足相应旅行要求，并
• 我们无法为你安排在原订航班时间表1小时内抵达的航班。

我们会应旅客的要求，出具被拒绝登机的证明。

澳航没有制定为乘客申报行李价值服务的流程。