Charte passagers

Vous garder en sécurité constituera toujours notre priorité absolue. Nous n’entreprendrons jamais d’action qui puisse compromettre notre engagement fondamental envers vous.

En retour, nous attendons de nos passagers qu’ils se comportent de manière à ne pas compromettre la sécurité des autres passagers, de notre personnel ou l’exploitation de notre avion. Nous avons mis en place des processus clairs et prendrons les mesures appropriées pour assurer la sécurité de chaque passager.

Notre engagement à assurer la sécurité de tous est détaillé dans le Code de pratique de l’industrie aéronautique australienne sur les comportements offensants ou indisciplinés des passagers (page en angalis)Opens in a new tab or window.

Merci de vous respecter mutuellement entre passagers et de respecter notre équipe, afin de contribuer à créer un environnement sûr et positif pour tous.

Notre objectif est de vous déposer à destination à l’heure prévue à chaque voyage et avec vos bagages. En savoir plus sur la ponctualité de nos services.

Retards et annulations

Parfois, des circonstances imprévues peuvent avoir un impact sur notre ponctualité et entraîner des retards de vol, voire des annulations.

Le cas échéant, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et vous informer des développements et des options à votre disposition. Nous utiliserons les coordonnées que vous nous avez fournies lors de votre réservation pour communiquer avec vous ou votre agence de voyage.

En cas de retard ou d’annulation, nous vous fournirons des services d’assistance comme indiqué dans notre Politique d’indemnisation et de remboursements.

Nous vous fournirons toute assistance supplémentaire requise par la législation applicable dans le pays dans lequel votre vol opéré par Qantas a été perturbé.

Surréservation

Malgré le plus grand soin apporté à la logistique de chaque vol, il peut arriver qu’un vol soit surréservé, impliquant qu’une personne se porte volontaire pour prendre un autre vol. Dans le cas peu probable où personne ne se porterait volontaire, il se peut que nous devions demander à un passager de prendre un autre vol. Dans un tel cas, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous réserver une place sur le prochain vol disponible de nos services sans frais supplémentaires à votre charge.

Autrement, si vous ne souhaitez plus voyager, nous vous rembourserons le prix de votre billet comme indiqué dans notre Politique d’indemnisation et de remboursements.

Changement d’avion

Parfois, nous serons contraints de modifier le type d’avion sur lequel vous aviez réservé votre vol. Le cas échéant, et si le nombre de places est insuffisant dans la classe de votre réservation, nous vous proposerons de voyager à destination dans une classe inférieure ou dans la classe d’origine sur le prochain vol disponible. Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une solution alternative adaptée, nous vous rembourserons intégralement le prix du billet. Pour en savoir plus, consultez notre Politique d’indemnisation et de remboursements et nos Conditions de transport.

Bagages retardés

Si vous arrivez à destination (hors ville de résidence) et que vos bagages sont retardés de plus de 24 heures, nous pourvoirons au règlement des articles de première nécessité le temps que nous retrouvions et acheminions vos bagages.

Cet engagement envers vous s’ajoute à tous les autres droits dont vous disposez en vertu de nos Conditions de transport.

En savoir plus sur nos Services bagages.

Nous accueillons avec plaisir les passagers ayant des besoins spécifiques et avons élaboré un guide détaillé pour les passagers en situation de handicap qui souhaitent voyager. Nous souhaitons vous informer des services que nous offrons, afin que nous puissions vous prendre en charge le plus efficacement possible.

En savoir plus sur le voyage pour les passagers ayant des besoins spécifiques.

Nous sommes à votre disposition en permanence pour répondre aux besoins de votre voyage. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur ce site Internet, vous pouvez nous appeler depuis l’Australie 24 h/24 et 365 jours par an. Depuis un autre pays que l’Australie, vous pouvez contacter l’une de nos agences locales.

Comment nous contacter.

Si vous avez des commentaires concernant l’efficacité de nos services ou sur la manière dont nous pouvons mieux répondre à vos attentes, n’hésitez pas à nous en faire part.

Nous nous efforçons de répondre à vos commentaires ou à vos préoccupations sans délai, c’est pourquoi nous vous invitons à vous adresser à notre personnel sur place dès que le problème survient. Qu’il s’agisse d’une réservation, d’un incident à l’aéroport, à bord d’un de nos avions ou relatif à un service de Qantas, nos agents sont là pour vous aider et régler tout litige éventuel.

Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires par écrit en remplissant un Formulaire à l’attention du service client.

Airline Customer Advocate

Si vous nous avez fait part de votre préoccupation et que nous n’avons pas pu résoudre votre problème, vous pouvez soumettre une réclamation via le programme Airline Customer Advocate.

Découvrez comment contacter Airline Customer Advocate (page en angalis)Opens in a new tab or window.

Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Cela inclut le respect de la confidentialité de vos commentaires et de vos préférences personnelles.

En savoir plus sur notre Politique de confidentialité.

Nous sommes une organisation respectueuse de l’environnement. Notre nous efforçons de minimiser l’impact environnemental de nos activités ; nous nous sommes fixé des objectifs et avons pris des engagements en ce sens. Nous vous encourageons à nous rejoindre pour réduire l’impact des émissions de carbone sur l’environnement, notamment en participant à notre programme « Voyager neutre en carbone (page en anglais) ».

En savoir plus sur nos engagements environnementaux.

Consultez notre site Internet pour en savoir plus sur nos produits et services primés.