Annuler des vols
Tout ne se passe pas toujours comme prévu ; il est possible que vous ayez besoin de savoir comment annuler votre réservation.
Annulation de votre réservation
Consultez les règles tarifaires pour connaître les restrictions et les frais
Vérifiez si vous pouvez annuler votre réservation en ligne
Annuler votre réservation dans Gérer vos réservations et demander un crédit de vol ou un remboursement
Si vous ne pouvez pas annuler votre réservation en ligne, contactez-nous
Une erreur lors de votre réservation ?
Pour les réservations effectuées sur qantas.com, vous avez jusqu’à minuit le jour même de votre réservation pour nous prévenir de votre erreur, et nous modifierons vos informations de vol sans frais. Une différence tarifaire peut s’appliquer. En savoir plus sur pas d’erreur le jour même
Réservations par les agences de voyage et les tiers
Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’un agent de voyages ou d’un tiers autre et que vos conditions tarifaires permettent d’annuler votre réservation, contactez votre prestataire de réservation pour obtenir de l’aide.
Si le voyage est imminent et que vous n’êtes pas en mesure de contacter votre agence de voyages ou votre prestataire de réservation tiers, appelez votre agence locale Qantas (des frais de service peuvent s’appliquer).
Vos annulés par Qantas
Si nous avons annulé votre vol Qantas, consultez Modifications de vol par Qantas (page en anglais) pour en savoir plus sur les options disponibles.
Bon à savoir
Avant d’annuler vos vols, il y a certaines choses à prendre en compte.
- Vérifiez votre type de tarif ou type de Reward pour connaître les conditions en vigueur pour vos vols et les frais qui peuvent s’appliquer. Si vous ne connaissez pas votre type de réservation, consultez Gérer vos réservations et consultez les détails du vol.
- L’annulation de vol s’applique à l’ensemble des passagers de la réservation. Pour annuler les vols pour des passagers individuellement, vous devrez d’abord les séparer (page en anglais) de votre réservation. Ces passagers seront placés dans une nouvelle réservation avec une référence de réservation différente, et vous pourrez effectuer les modifications nécessaires.
- Besoin d’aide ? Contactez-nous. Si vous n’avez pas accès pour effectuer l’annulation de la réservation en ligne, appelez l’agence locale Qantas la plus proche. Des frais de service peuvent s’appliquer.
Produits auxiliaires
- Si vous avez pré-sélectionné votre siège, pré-réglé des bagages supplémentaires ou effectué une réservation de location de voiture, ceux-ci seront annulés lorsque vous annulerez votre vol.
- Tous les montants réglés pour les réservations de siège pré-selectionnés, pour les bagages supplémentaires préréglés ou pour compenser les émissions de carbone du vol (page en anglais) ne seront pas inclus dans votre crédit de vol Reportez-vous aux conditions générales applicables pour plus d’informations et afin de savoir si vous pouvez demander un remboursement, car ces conditions sont indépendantes des conditions d’annulation du tarif.
- Si votre réservation inclut celle d’une assurance voyage prise lors de la réservation de votre vol, contactez directement le prestataire d’assurance si vous avez besoin d’aide à ce sujet.
Annulation de votre réservation en ligne
Les réservations effectuées en ligne ou directement auprès de Qantas peuvent être annulées sur qantas.com.
Si votre réservation n’a pas été effectuée avec des Points Qantas, les conditions d’annulation dépendent du type de tarif que vous avez réservé.
Lors de l’annulation de votre réservation, une ou deux de ces options peuvent vous être présentées.
Crédit de vol
Un crédit de vol peut être émis lorsque la valeur de votre réservation peut être conservée pour une utilisation ultérieure. Une fois votre crédit de vol émis, nous vous enverrons les détails par e-mail. Lors de l’échange de votre crédit de vol pour votre nouvel itinéraire, vous devrez payer tous les frais de modification applicables à votre type de tarif initial et toute différence tarifaire.
Remboursements
Si les conditions d’annulation de la réservation initiale autorisent un remboursement, vous pouvez demander le remboursement de la valeur de votre billet d’avion pour tous les vols non parcourus plus toutes les taxes applicables en tant que remboursement. Tous les frais d’annulation et de service seront déduits du montant que vous recevrez. Si les conditions d’annulation de la réservation initiale ne permettent pas un remboursement, seules les taxes seront remboursées. Tout montant dû sera remboursé selon le mode de paiement utilisé initialement.
Comment annuler votre réservation en ligne
Si vous souhaitez annuler votre vol, il vous suffit de :
- Récupérer votre réservation en saisissant vos coordonnées ci-dessous. Vous aurez besoin de votre référence de réservation, qui figure sur votre e-mail de confirmation.
- Sélectionner le bouton rouge « annuler/bon d’achat » dans le tableau des vols.
- Sélectionner l’option pour créer un crédit de vol ou un remboursement.
Si vous êtes membre Qantas Frequent Flyer ou Qantas Business Rewards, vous pouvez également vous connecter à votre compte, puis sélectionner « Gérer » pour annuler votre réservation.
Le bouton Annuler n’est pas disponible pour la sélection ?
Si vous ne parvenez pas à sélectionner le bouton « Annuler » car il est grisé, contactez votre agence locale Qantas pour obtenir de l’aide. Des frais peuvent s’appliquer.
Liens utiles
Crédits de vol
Un crédit de vol peut être émis lorsque la valeur de votre réservation peut être conservée pour une utilisation ultérieure.
Modifier un vol
Quand tout ne se passe pas comme prévu, nous devons parfois modifier nos plans de voyage.
Séparer les passagers
Si vous n’avez plus besoin de voyager ensemble, vous pouvez séparer les passagers figurant sur votre réservation en ligne.