服務犬

尋找與導盲犬、輔助犬或導聾犬同行時的資訊。包括你需要知道的運載定義、準則和條件。

本頁章節

歡迎服務犬登機

澳洲航空明白獲認可的服務犬在社區中扮演重要角色，並歡迎服務犬在符合我們的運載準則的情況下進入客機機艙。這些準則反映了我們根據民航法履行的安全義務和要求。

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承運標準

澳洲航空一直致力提供安全的旅程體驗，而客機環境可能存在特殊的情況，因此我們需要確保服務犬能在此環境下安全完成任務。

如符合以下情況，犬隻可進入澳洲航空航班的客機機艙：

  • 是受訓協助殘障人士緩解殘障所帶來影響的犬隻（導盲犬、導聾犬或輔助犬）；及
  • 經訓練及認證，或獲訓練機構或訓練員認證：
  1. 是國際輔導犬組織（Assistance Dogs International，ADI）的正式會員；或
  2. 根據《昆士蘭州 2009 年導盲犬、助聽犬及輔助犬法案》（昆士蘭法案）獲得核准；及
  • 通過有效的進出公共場所測試 (PAT)，並符合包括客機機艙在內的公共場所動物衞生、行為及安全標準；及
  • 並未申報為危險犬隻或受限制品種；及
  • 沒有傳染病，或不會對公共衛生或其他動物的健康構成威脅；及
  • 重量不超過 45 公斤；及
  • 不超過澳洲航空在申請和預約過程中釐定的營運客機機艙適用長度限制。

這些是澳洲航空認為履行安全義務所需的最低要求，包括民航安全義務。

受訓中服務犬，如由屬於 ADI 正式會員的訓練機構或訓練員訓練，或根據《昆士蘭法案》獲得核准，同時達到適合乘搭公共交通工具（包括客機機艙）的標準，而有關航班屬於犬隻最終訓練的一部分或作交付用途，澳洲航空可酌情允許其進入客機機艙。填妥申請表格前，請細閱《服務犬承運條件》（C 部分：受訓中服務犬）。

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申請犬隻同行

如犬隻符合所有承運標準

  1. 請在出發前最少 14 天填妥並提交申請表格 [PDF]。一旦服務犬獲得核准，此表格將適用於未來的旅程，你毋須每次為獲核准的同行服務犬遞交新申請；前提是你及時通知我們有關你或犬隻狀況的重大變動，例如犬隻因年齡或疾病而退役。
  2. 在每次預訂時，請預先通知澳洲航空你希望與服務犬同行，以確保可安排適當的座位。
  3. 此外，在你每次乘搭國際航班時，請在旅程前最少 14 天查閱並填妥國際航班申報表格 [PDF]，因為視乎你的旅程目的地而定，可能會有進一步的要求和限制。

如犬隻不符合所有承運標準

如服務犬尚未獲訓練及認證，或獲屬於 ADI 正式會員的訓練機構或訓練員認證，或獲《昆士蘭法案》核准，我們需要你在旅程前最少 14 天提供更多資訊 [PDF]，以協助澳洲航空判定攜帶服務犬進入客機機艙是否安全。

如犬隻未獲准進入客機機艙，則可能可以作為寵物乘搭澳航貨運。

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準備登機

一旦服務犬獲得核准，而你已在預訂時通知我們你將與服務犬同行，請遵循以下簡單提示，以確保你的旅程輕鬆無憂：

  • 隨身攜帶相關身份證明文件，例如由你的訓練機構或訓練員簽發的有效身份證。
  • 犬隻應穿戴背架、背心、外套及／或徽章，以識別其為服務犬。
  • 在客機上，犬隻應坐在由澳洲航空所分配與你相鄰的座位的地面。澳洲航空將提供吸濕墊，而犬隻必須以牽狗帶繫牢於客機座位椅腳、座位導軌環或澳洲航空批准的其他繫繩點。
  • 請查閱服務犬承運條件以了解更多資訊。
  • 觀看此影片，了解與服務犬一同乘搭澳洲航空客機的注意事項。
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使用澳航積分

以澳航積分兌換經典航班獎勵

你可透過 qantas.com 或澳洲航空聯絡中心使用澳航積分預訂。如透過 qantas.com 預訂，你仍需要聯絡我們，告知你將與服務犬同行。

使用澳航積分升級經典升級獎勵

如你已預訂與服務犬同行，同時選擇經典升級獎勵，你應於出發前最少 48 小時聯絡我們以提出要求。查看升級經典升級獎勵所需的澳航積分。

由於我們需要為隨行的犬隻作出準備和計劃，因此與服務犬同行的乘客不可：

  • 使用澳航積分於貴賓室升級國內航班出發日升級獎勵 (Domestic On Departure Point Upgrades)
  • 使用澳航積分在機場升級國際航班。
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服務犬常見問題

雖然許多犬隻，不論受訓或未受訓，在社區中扮演著各種重要角色，但牠們不一定被視為服務犬。大使犬、治療犬、情緒支援犬、精神安撫犬和設施犬如未經適當訓練而無法緩解殘障所帶來影響，則不被視為服務犬。

如屬以下情況，澳洲航空可酌情允許受訓中服務犬進入客機機艙：

  • 經屬於 ADI 正式會員的訓練機構或訓練員訓練，或獲《昆士蘭法案》核准；及
  • 適合乘搭公共交通（包括進入客機機艙）；及
  • 航班屬於犬隻最終訓練的一部分或作交付用途。

受訓中服務犬的上限限制：

  • 兩隻，獨立澳洲國內經濟艙航班（如悉尼 - 墨爾本 - 悉尼兩個城市來回旅程），藉以在考獲證書前體驗客機機艙環境，而每班航班不應長於三小時；及
  • 一隻，澳洲國內經濟艙航班，作交付用途。

澳洲航空營運的國際航班不可運載受訓中服務犬。

澳洲航空不接受經核准的服務犬以外的動物進入客機機艙。

經核准的服務犬和受訓中服務犬可免費進入客機機艙，惟須符合澳洲航空釐定的所有服務犬承運條件。

本頁面上的資訊僅適用於由澳洲航空和 QantasLink 營運的航班。若你乘搭由另一家航空公司營運的代碼共用航班，你和犬隻必須取得該航空公司的承運批准，並符合他們的要求。

可以，但如你希望與服務犬同行，請務必在聯絡我們時提供你的預訂參考編號，以確保可安排適當的座位。

服務犬的重量不得超過 45 公斤，方可進入客機機艙。
如服務犬被判定超出澳洲航空釐定的營運客機長度限制，你可：

  • 支付額外座位費用；或
  • 乘搭不同客機類型的航班；或
  • 乘搭不同客艙（請注意，可能會有其他限制）。

此外，服務犬亦可作為寵物乘搭澳航貨運。

PAT 的時效由認證機構決定。例如，ADI 的正式成員要求旗下計劃的犬隻每年進行 PAT，以維持目前有效的身份證。

在向澳洲航空提交你的申請之前，你需要向你當地的政府機構、地方議會或澳洲農業及水資源部查詢，以釐定犬隻是否為危險犬隻或受限制品種。

一般而言是可以的，但視座位供應而定。請聯絡我們，告知我們你將與服務犬同行，以便我們安排適當的座位。

澳洲航空營運的大部分目的地國家／地區均設有必須遵守的嚴格動物進口規例。我們強烈建議你在預訂前，先向地方當局查詢有關要求。你應在預訂前查閱中轉港口和出發地所規定的任何要求。

國際航班申報表格 [PDF] 將提供有關額外要求的更多資訊，並需要在出發前最少 14 天填妥。

 

雖然罕見，但國際航線可能會改道或延長轉機，特別是往返英國的航班。地方當局或計劃目的地當局可能會建議或要求使用寵物籠，以確保服務犬從生物安全角度與其他動物保持距離。

澳洲航空在此情況下的最高優先次序是：

  • 讓領犬員及服務犬安全待在一起，同時遵守該國的任何當地法律；及
  • 尋求計劃目的地檢疫當局的指引，以了解在中轉港口應採取哪些行動，以保障服務犬和領犬員的利益。

 

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重要資訊

請參閱服務犬承運條件 以了解更多資訊。