客戶約章
我們對你的承諾。
作為澳洲頂尖的優越航空公司，我們致力滿足你每次乘搭航班的期望。我們不斷在我們的產品上作出投資，並致力為你提供卓越的服務。
本約章制定了我們對你的承諾，以及你在澳洲任何地方選乘澳洲航空 (QF) 代碼航班時將會如何。
1. 我們絕不會在安全上作出讓步
確保你安全向來是我們的首要考慮。我們絕不會做任何事情，破壞對你的核心承諾。
作為回報，我們期望客戶的行為不會損害其他客戶、員工或客機營運的安全。我們制定了明確的流程，並將採取適當行動以確保每個人的安全。
我們對保障所有人安全的承諾，已在澳洲航空業有關攻擊性或不守秩序乘客行為之行為準則Opens in a new tab or window中得到證明。
感謝你尊重彼此和我們的團隊，並協助我們為所有人締造安全積極的環境。
2. 我們致力準時把你及你的行李送到目的地
我們的目標是每次都能準時把你連同所攜帶的行李送到目的地。了解更多關於我們的 準時表現。
3. 如果行程不似預期，我們將會照顧你的需要
延誤和取消
有時，不可預見的情況可能令我們難以準時，並導致航班延誤甚至取消。
如果發生這種情況，我們將盡一切努力解決問題，並隨時告知你最新情況以及提供的選項。我們將使用你在預訂時提供的聯絡資訊通知你或你的旅行社。
若有延誤或取消情況發生，我們將按照賠償和退款政策中的規定為你提供協助。
如果你乘搭澳洲航空營運航班的旅程中斷，我們將為你提供適用國家／地區法律所規定的任何進一步協助。
超額預訂的航班
我們非常謹慎管理每一航班，但在罕見的情況下，航班或會出現超額預訂的情況，而我們可能需要尋找自願改乘另一航班的旅客。如果沒有自願者（儘管機會不大），我們可能需要要求乘客轉乘另一航班。如果你遇到這種情況，我們將為你重新預訂我們服務的下一班可乘航班，你無需支付額外費用。
或者，如你想取消旅程，我們會按照我們的賠償和退款政策辦理你的票價退款。
客機改動
有時，我們可能需要更改你預訂乘搭的客機類型。如發生此情況，而你預訂的艙等沒有足夠的座位，你將可選擇乘搭較低艙等或者下一班可乘搭航班的相同艙等前往目的地。如果我們無法向你提供合適的替代安排，我們將為你全數退回票價。如需更多資訊，請參閱我們的賠償和退款政策與承運條款。
行李延誤
如果你抵達目的地（並非你居住的城市），而你的行李延誤超過 24 小時，我們在繼續追蹤你的行李的同時，亦將會為你購買基本需要用品。
這是你根據我們的 承運條款享有的任何其他權利之外，額外對你作出的承諾。
進一步了解我們的行李服務。
4. 如果你有特定需要，我們將會加以照顧
我們熱切歡迎有特定需要的客戶，並為行動不便的乘客制定詳細的指南。我們希望你了解我們提供的服務，讓我們能最有效地為你提供照料。
了解更多有關有 特定需要乘客的資訊。
5. 我們隨時為你提供協助
我們將隨時為你的旅程需要提供協助。如果你未能在此網站找到需要的資訊，你可在澳洲致電我們的熱線（一年 365 天，一天 24 小時服務）。若你身在澳洲境外，你可聯絡我們在當地的代表。
了解如何 聯絡我們。
6. 我們重視你的意見
我們希望了解你對我們表現，或如何能更符合你期望的任何意見。
我們致力在當下處理你的意見或疑慮，因此鼓勵你在問題發生的時間和地點與員工聯絡。無論是在預訂、在機場、在我們的客機機上，還是澳洲航空服務體驗的任何其他地點，我們的員工都將隨時為你提供協助，並對於有機會做對的事表示歡迎。
或者，你也可以填寫客戶服務表格，以書面形式提供意見。
Airline Customer Advocate
如果你向我們提出疑慮，但我們無法解決你的問題，你有資格向航空公司客戶專員計劃提交投訴。
7. 我們將保護你的個人資料
我們致力保護你個人資料的私隱及安全。這包括尊重你的意見及個人喜好的保密性。
了解更多關於我們的私隱政策。