旅客の権利に関する情報

 お電話またはEメールでお問い合わせください。

カンタス航空は10営業日以内にご回答いたします。

カンタス航空は、適用される運賃規則または運送約款に従って払戻しを行う場合、お客様の口座の詳細情報が有効であることを前提に、7営業日以内に払戻しを完了いたします。

上記の期間には、さまざまに異なる場合がある銀行取引時間は含まれません。

カンタス航空は、お客様を時間どおりに目的地までお運びできるよう、定刻どおりの出発に努めております。

こうした取り組みにもかかわらず、機材がターマックエリアで遅延した場合、カンタス航空はお客様の重要なニーズに適切に対処するためのプロセスを整えております。

カンタス航空のターマックエリアでの遅延発生時の対処計画（コンティンジェンシープラン）に関する情報を確認する。  

各フライトの管理には細心の注意を払っておりますが、お客様がご予約確定済みの航空券をお持ちでいらっしゃるにもかかわらず、ご予約が空席数を上回る場合があります。このような事態は、営業上のオーバーブッキングや、天候やその他の安全上の理由による運航制限が原因であることがあります。

この場合、カンタス航空はまず、お客様の中から進んで以下のことを行っていただける方を募りますので、お席をお断りすることはありません：

• ご予約確定済みの座席を、下記の所定の金額の旅行クレジットバウチャーという形で補償と引き換えに放棄していただく。
• 後日、指定されたフライトで旅行していただく。 

この場合、その方（または方々）は当該インセンティブ以外に支払い、払戻しまたは補償を受ける権利はないものとします。

万が一、応じていただける方の人数が十分でなかった場合は、やむを得ず1名以上のお客様のご搭乗をお断りすることがございます。

お客様が有効な航空券をお持ちで、ご予約が確定しているにもかかわらず、カンタス航空のフライトのオーバーブッキングにより不本意ながらご搭乗を拒否された場合、カンタス航空は払戻しが受けられる旅行クレジットバウチャーの形で補償を行います。さらに、以下の場合に限り、法律で義務付けられている宿泊および食事にかかる費用を負担することもございます：

• お客様がチェックイン締切時刻およびその他の旅行要件を満たしている。および 
• カンタス航空が、お客様が当初のフライトスケジュールから1時間以内に到着する別のフライトにご搭乗いただけるような手配を行っていない。

ご希望があれば、搭乗拒否証明書を発行いたします。

お客様がお預け手荷物の価額を申告するための手続きはございません。