《澳大利亚消费者保护法》赋予你的权利

本页概述了你的航班延误或取消时，你依据《澳大利亚消费者保护法》(ACL) 的消费者权益保障条款享有的权利。这并非对你根据 ACL（或任何其他法律）可能享有的唯一权利的陈述，我们建议你参考 ACCC 网站Opens in a new tab or window或征求独立法律意见以了解更多信息。

所有预订和旅行均受适用于你的预订的承运条件和票价规则约束。我们的承运条件或票价规则中的任何内容均不影响你根据 ACL 享有的权利。

ACL 包含了若干消费者权益保障，针对消费者所获得的服务为消费者提供了基本和有保障的保护，包括：

• 保证应尽的注意和运用适当的技能；
• 保证适合特定用途；并且
• 保证以合理的时间供应。

如果对于我们提供的相关服务，我们未能履行其中的任何消费者权益保障，你可能有权根据 ACL 获得救济。如果违反消费者权益保障的行为无法补救或构成重大疏忽，你有权根据 ACL 获得退款或其他救济。你还可能有权要求赔偿因该违约造成的合理可预见的损失。

重大疏忽是指当理性消费者如果知道疏忽的严重程度时就不会购买服务，或者服务严重不适合用途且无法在合理的时间内修复的情形。

我们承诺努力将你准时送达目的地，但有时恶劣天气、自然灾害、技术问题、运营和其他问题可能会导致航班延误和取消。我们始终将你的安全放在首位，尽管我们将尽力按照航班的预计出发和到达时间提供服务，但对于航班时间我们无法提供任何保证。

我们建议你在预订我们的航班时仔细考虑你的旅行要求，并在你的旅行计划中预留额外的时间，以防航班出现意外变更，尤其是在你的旅行是为了参加预定的活动或你与第三方服务提供商有后续旅行计划时。建议购买旅行保险。

如果发生延误或取消，我们将按照补偿和退款页面中的规定为你提供帮助。这可能包括退款和/或其他补偿，具体视情况而定。

如果这构成违反消费者权益保障条款，则根据 ACL 你还有权在延误或取消后获得退款和/或补偿。

是否违反消费者权益保障条款取决于具体情况。在确定我们的服务是否按照消费者权益保障条款提供时，我们考虑了一系列因素，包括：

• 延误或取消的原因，例如，是由我们*还是由他人或其他原因造成^；
• 任何延误的持续时间；以及
• 我们是否对延误或取消做出补救，例如，在合理的时间内重新安排你搭乘其他航班（这取决于具体情况，并且每次旅行时情况都可能不同）。

如果你希望申请退款和/或其他补偿，请联系客户关怀部。

如果你有权获得退款，在机票尚未使用的情况下，退款金额将等于所支付的机票价格。如果机票已部分使用，退款金额则为已付机票价格和已使用机票部分的应付机票价格之差。