诈骗信息帮助

我们不时获悉声称是真实澳洲航空通信的诈骗电子邮件和社交媒体贴文。该等诈骗内容可能要求客户访问外部网站并下载文件或确认客户详情。

我们永远不会要求客户点击链接以从网站（包括我们自己的网站）下载与预订相关的文件。我们将发送与您预订相关的 Adobe Acrobat (PDF) 重要文件，供您直接下载。

下文列出几个近期发送给我们客户的诈骗信息示例。如果您收到此类电子邮件，我们建议您立即删除邮件，切勿打开邮件或下载附件。

您还可以参阅我们的常见问答：（英文）

诈骗电话或可疑电子邮件。

已经收到且我不认为来自澳洲航空的电子邮件。

您很容易通过以下详情识别此项为诈骗信息：

• 对客户姓名、预订编号或行程单详情毫不提及
  
• 详情显示为选择座位支付的不正确金额
• 我们从不向您发送含选择座位费用收据的文件附件。

如何识别澳洲航空官方电子机票和行程单：

• 电子邮件将包含 PDF 附件，从不附加 .zip 压缩文件
  
• 您的预订编号和旅行行程单将包含在内
• 我们的电子邮件将来自 qantas.com.au 电子邮件地址。

有时虚假澳洲航空 Facebook 页面会向公众发出报价。请忽视该等页面分享的任何报价或贴文。我们与 Facebook 通力合作，确保尽快删除此类页面和内容。目前只有一个澳洲航空 Facebook 页面Opens in a new tab or window。

如欲详细了解如何在网上保护您自己，请访问澳大利亚政府的网站 Stay Smart OnlineOpens in a new tab or window。

我们获悉，有些客户收到声称来自澳洲航空的自动拨打的电话。此类电话并非我们拨出，并且很容易识别为虚假电话。澳洲航空的顾问始终直接致电客户以讨论他们的预订事宜，并且在主动联系客户时不使用自动电话系统。

我们建议接到此类电话的人不要提供个人详情或回复自动提示。

诈骗者利用种类多样的机制寻找客户信息，包括搜索互联网上无数信息来源的"搜集"程序。还有经常会出现这样的情况：接到诈骗电话的人并非声称拨打电话的公司的客户，这是未必是澳洲航空客户的个人也可能接到此类电话的原因。

您可以在  SCAMwatchOpens in a new tab or window 上报告诈骗和查找更多信息。

我们获悉，有些客户收到看似来自澳洲航空的短信，短信告知他们赢得了一笔“幸运”奖金。

此类消息并非真实消息，并且鼓励客户点击索要个人信息的链接。

我们建议收到者不要点击链接，也不要在回复中提供任何个人信息。

遗憾的是，诈骗者能够更改发送者 ID 名称，这导致收到者感到困惑，在合法消息发送时和诈骗消息发送时难以识别。由于发送者的 ID 名称，此类消息然后可能与澳洲航空的真实消息归为一组。

如果您希望了解关于如何在网上保护自己的详细信息，请访问澳大利亚政府的 Stay Smart Online 网站Opens in a new tab or window和 SCAMwatchOpens in a new tab or window。