行李服务
乘坐澳洲航空航班时行李延误、受损或遗失的处理办法。
注意事项
我们尽最大努力在航班结束后将你的行李安全送还给你。如果不幸发生行李延误、遗失或损坏，以下信息将帮助你处理这些情况。
如果行李延误或损坏，需要联系的航空公司取决于你最后乘坐的航班运营方。
如果你前往目的地机场（或需领取托运行李的机场）的最后一段航班由以下公司执飞：
- 澳洲航空，我们将协助你报告行李延误或损坏，并提供索赔和赔偿的详细信息。
- 其他航空公司，你需要直接联系他们，获取更多信息并提交行李延误或损坏的报告。这也包括航班号为 QF 但由其他航空公司执飞的航班。
如果你的行程涉及多家航空公司或国际航班，归还行李可能会耗费更多时间。这可能是由于飞行持续时间、航班频次以及各机场的海关手续所致。
报告行李延误或损坏
如果你的托运行李或行动辅助设备延误或损坏，请根据以下选项了解如何报告。
如果你的托运行李或行动辅助设备在抵达时未能取回，且我们尚未与你联系，请尽快提交报告，以便我们开始追踪你的行李。你可以通过以下方式提交行李延误报告：
- 使用我们的自助行李延误门户。注意：如果你抵达的是新西兰、日本、伦敦希思罗或班加罗尔，提交报告后还需要在离开机场前携带相关信息前往行李服务柜台办理手续。
- 如果你的航班支持行李追踪，你可以通过澳洲航空手机应用的“追踪我的行李”功能点击“报告行李延误”按钮，
- 直接前往机场的行李服务柜台，或
- 在澳大利亚境内可拨打 1300 306 980 联系我们，在海外请联系当地机场。
请准备好你的预订编号、乘客姓名、联系方式以及行李的详细描述和其他相关信息，帮助我们更快找到并识别你的行李。
我们将提供一个 10 位字符的延误行李报告编号，你需要保留该编号，以便随时查询报告状态并管理信息。
我们会通过延误行李门户为你提供最新信息，因此请确保你的联系方式和位置信息保持最新。
行李延误或受损报告时限
报告托运行李的延误、损坏或部分或全部损毁有严格的时间限制。如果你在下表规定的时间范围外提交报告，澳洲航空可能不会承担责任。
| 行程类型 | 延误行李的时限 | 受损行李的时限 |
|---|---|---|
| 澳大利亚国内航班（行程不包括国际航段） | 21 天 | 3 天 |
| 国际航班（包括行程中的任何国内航段） | 21 天 | 7 天 |
索赔和赔偿
行李延误 - 抵达后 21 天内
未送达的行李在 21 天内视为延误。
如果你在外地旅行，你可能有资格申请报销因等待行李期间购买的必需品（如洗漱用品、手机充电器）。请务必保留所有相关收据。
行李遗失 - 抵达后第 22 天起
如果我们在 21 天内仍未找到你的行李，你可能有资格申请行李遗失赔偿。
根据延误对你的影响及你的行程（澳大利亚国内或海外），我们将评估你的索赔并确定最终的赔偿金额。
如果你之前因行李延误已申请必需品的报销，你需要再次申请行李遗失赔偿。之前报销的金额将从最终赔偿中扣除。
行李和行动辅助设备损坏
如果你符合赔偿条件，我们可能会根据情况为你支付更换或修理损坏物品的费用。此外，我们也可能提供现金赔偿。
如何申请赔偿
在申请延误行李必需品的报销，或遗失、损坏行李的赔偿之前，你需要确保已在规定的时间内报告行李延误或损坏。
选择“行李 - 损坏与延误”、“行动辅助设备损坏”或“费用报销”。
请提供你的延误/损坏报告编号、航班信息、收据/标签及相关照片。
我们的团队会评估你的索赔并告知结果。
如果你为此次旅程购买了旅行保险，我们建议你查看保险细则及产品披露声明，了解你的保险权益和托运行李索赔的时限。许多旅游保险公司要求你先向澳洲航空提出索赔，并可能要求你提供相关文件以完成保险理赔。
责任限制
澳洲航空对于行李延误、丢失和损坏（包括行动辅助设备）的责任，遵循相关法律及国际航空公约的规定，并载明于我们的承运条件中。
澳洲航空对由于行李本身的缺陷、质量问题或因磨损引起的损坏不承担责任。这类损坏可能包括：
- 断裂、刮擦或凹陷；
- 可伸缩或固定的行李手柄损坏；
- 行李外部部件丢失，如轮子、底脚、锁、拉链及拉链头、袢带或姓名牌；以及
- 由于物品未妥善包装导致的内部物品损坏。请参阅下段说明。
你有责任确保行李（包括大型物品如运动器材或乐器）经过妥善包装，以确保安全运输。对于因包装不当或过度包装导致的损坏，澳洲航空概不承担责任。
某些物品不得放入托运行李中，如易碎品、贵重物品或易腐物品。如果你违反承运条件携带这些受限或禁止物品，澳洲航空将尽全力抗辩任何相关的损坏、丢失或毁坏索赔。
如果行李被其他乘客误拿，除非是因澳洲航空的原因导致，否则我们不承担任何损失或损坏责任。
您在旅程中抵达、过境或飞离美国机场时，美国运输安全局 (TSA) 可能会检查您的行李，并在行李中留下一张便条。对于美国运输安全局 (TSA) 检查造成的损坏，澳洲航空概不负责。你可以通过电子邮件联系 TSAOpens in a new tab or window 获取有关检查的信息或提出索赔。