出行辅助

我们的乘客协助手册 (PDF)Opens in a new tab or window详细说明了在澳大利亚境内飞行时的转移流程。本手册在澳大利亚境内所有机场的值机台均有提供。

在澳大利亚境内的所有澳航航站楼，我们会根据轮椅和工作人员的配备情况，提供路边移动协助服务。考虑到职业健康和安全规定，我们无法提供往返车辆的乘客转移协助服务。抵达机场后，乘客必须有人陪同，以便告知我们是否需要路边轮椅服务。

我们的轮椅不得进入机场停车场。

为了能够提供相应的协助，行动不便的乘客必须预留出充足的时间来值机和登机。

如果您的助行器具需要调整或拆解，您需要自行组装和拆解您的助行器具。如果需要协助，机场地面工作人员将请您说明、指导和观察您的助行器具的组装或拆解过程。这包括根据危险品要求，进行断开和连接电池的操作。

如果从澳大利亚境内出发，需要助行器具协助服务的乘客需按照以下要求到达机场：

• 国内航班航站楼出发前 60 分钟
• 国际航班航站楼出发前至少 2 小时（不论即将开始的飞行旅程是否属于国际航班的国内或国际航段）。

如果从海外机场出发，请咨询当地澳航办事处，除了正常值机时间外，应另外预留 30 分钟。

乘客应在值机时或登机口交出助行器具。如果您选择在值机时托运助行器具，您将可以使用我们的轮椅，并由一名工作人员协助您前往登机口。

如果您选择在登机口托运助行器具，您必须办理值机手续，填写好所有安全和移民手续（如适用），然后按照以下要求前往登机口：

• 国内航班航站楼出发前 40 分钟
• 国际航班航站楼出发前 60 分钟（不论即将开始的飞行旅程是否属于国际航班的国内或国际航段）。

这是为了确保我们有足够的时间协助您登机，以及装载您的助行器具。

如果您未在指定时间范围内到达登机口，您可能无法按计划开启旅程。因此，您可能需要在可能的情况下重新预订下一班服务。

如果在澳大利亚境内旅行，您可以使用经我们批准的乘客升降装置往返我们的轮椅或机舱座椅。这些装置包括使用吊索、抽拉板、吊带、鹰式升降机，具体因各个机场而异。

在部分可以使用登机桥进行登机的机场，我们将为使用助行器具的乘客提供起吊车。

如有需要，您可以携带步行手杖和拐杖进入飞机客舱。您可以使用这些工具前往登机口和登机，登机后工具将存放在头顶行李舱内或其他储存空间里。

如果您的助行架属于折叠式，机组人员可以为您安全存放，也可以存放在飞机客舱里。出于安全考虑，非折叠式助行架不得带入飞机客舱。您可以在值机时将助行架转交给我们的工作人员，然后使用澳洲航空的轮椅或乘客运输车前往登机口。

或者，使用您的助行架前往登机口，并将其放入货舱托运。如果您的助行架需要与行李一并托运，我们的工作人员将在值机时告知您。

搭乘空客 380 和波音 787 国际航班的乘客，可以将一个手动个人折叠式轮椅（总数一个，而非每位乘客可携一个）存放在飞机客舱的专用存放区域。乘客可以在机场值机时提出此携带登机要求，先到先得。

器具折叠后的尺寸必须在 33 厘米 x 91 厘米 x 106 厘米以内，且重量不得超过 30.9 千克。如果存放区域已被占用，其他所有乘客助行器具则需进行托运。

• 搭乘其他所有机型和航线时，乘客可能不能携带自己的助行器具进入飞机客舱。
• 您需要在值机时或登机口交出助行器具，并使用为您提供的相应辅助工具。
• 在可能的情况下，您可以选择抵达时在贵宾室门口拿回助行器具，或者在行李提取区领取。
• 搭乘窄机身飞机时，您的助行器具需要进行调整或拆解，以符合适合机型的特定尺寸要求。

虽然我们会合理谨慎地对待您的助行器具，但您有责任购买助行器具携运相关保险。

如果您需要携带电池供电的助行器具，您需要获得相关的危险品批准。

根据制造商建议，以及为了减少对助行器具造成损坏的任何风险，所有电动轮椅，包括电动辅助轮椅，必须在自由轮模式下直立（折叠或展开）摆放。为了满足这一要求，采用尺寸限制来决定是否在飞机上携运助行器具。

所有手动轮椅必须符合直立摆放（折叠或展开）的尺寸限制条件。如果轮椅符合尺寸限制条件，但未直立摆放，则只有在轮椅重量低于 32 千克，且制造商确认轮椅可以侧躺存放和运输时，才能在机上携运轮椅。否则，轮椅必须符合直立摆放的尺寸限制条件，才能在机上携运。

如果您预订搭乘窄机身飞机航班，而且您的助行器具（调整后或拆解后）不符合尺寸限制要求，我们的销售顾问将尽可能为您提供更宽大机身的航班选择。

或者，您可以携带其他助行器具登机，例如符合窄机身飞机尺寸限制要求的手动轮椅。

助行用品包括助行器具和辅助设备。助行器具包括（但不限于）诸如轮椅（日常型或运动型）、电动轮椅和电动踏板车等物品。

而辅助设备包括（但不限于）诸如助行架、升降机、充气垫、淋浴凳和座椅式便桶等物品。

请注意：

• 除了其他托运行李外，每人可以免费托运两 (2) 件助行用品。
  
• 每件助行用品不得超过 32 千克，除了自由轮模式下能够直立摆放的助行用品外。
• 自由轮模式下不能直立摆放且超过 32 千克的助行用品，必须按照标准货运费用进行运输。
• 助行用品必须供您自己使用，并须遵守上述尺寸要求。
• 如果您希望托运两件以上助行用品，额外的助行用品将占用托运行李限额，而如果超出适用的限额，则需额外收取费用。
• 仅限美国航班：行动不便的乘客携带的助行用品件数无限制，不计入手提行李或托运行李限额。

通常情况下，行动不便的乘客不需要出示医疗证明。但是，有些时候需要采取预防措施，建议您始终就行动不便情况下的飞行事宜咨询您的医生。

如果您行动不便，在存在以下情况时，您仅需准备医疗证明：

• 身心障碍最近（即飞行计划的六周内）才出现或者尚不稳定（即飞行计划的六周内发生过变化）
• 您的情况可能会在飞行期间恶化
• 您的情况可能会因飞机客舱内的氧气含量下降或机舱压力下降而恶化。

虽然接收行动不便的乘客一般不需要医疗证明，但在我们无法满足乘客的特定医疗需要的情况下，我们保留拒绝其登机飞行的权利。查看我们的飞行医疗证明指南 (PDF)Opens in a new tab or window，了解更多信息。