如何获得特殊帮助

如果您或您为他人预订航班的旅客在飞行途中需要特殊帮助，可以选择以下三种预订方式：

• 在线预订（推荐）
• 如在澳大利亚境外，请拨打 13 13 13 或联系当地澳航办事处
  
• 旅行社。

如果您是通过致电联系当地澳航办事处预订机票（而非在线预订），而且您告知澳航代表您因身心残障无法进行在线预订，您将无需支付电话订票费用。

在线预订机票后，您或您的旅行社将需要拨打以下电话联系我们，以安排本页面上列出的任何类型特殊帮助：

• 澳大利亚境内随时拨打 13 13 13
• 联系当地澳航办事处
• 使用我们的在线表格，请求获得各类特殊帮助（英文）。 

如果您希望预订氧气设备或担架，请确保阅读相关信息，并在旅程开始之前联系特殊处理部门：

• 电话：+61 2 8222 2651
• 或者发送电子邮件。

我们建议您在预订机票和联系我们时，尽可能提供多的特殊需求相关信息。我们要求但不强求您使用澳洲航空具体帮助 (PDF)Opens in a new tab or window 手册，来提供此方面信息。

请告知我们您需要什么程度的帮助，您是独自飞行还是帮助者陪同飞行，以及您是否需要任何医疗帮助。

您可以引用以下公认的 IATA 机场代码告诉我们您需要什么程度的帮助： 

WCHR - 轮椅坡道：

• 您需要往/返飞机（例如值机与登机之间的距离）方面的帮助
• 您可以独立上/下台阶
• 您可以独自在飞机客舱内往/返于座位。

WCHS - 轮椅台阶：

• 您需要往/返飞机（例如值机与登机之间的距离）方面的帮助
• 您无法独立上/下台阶
• 您可以独自在飞机客舱内往/返于座位。

WCHC - 轮椅舱：

• 您需要往/返飞机（例如值机与登机之间的距离）方面的帮助
• 您无法独立上/下台阶
• 您在飞机客舱内无法移动，在坐入飞机座椅/从座椅上起身方面可能需要帮助
• 您携带诸如手动或电池供电轮椅的助行器具飞行。

如果您将携带助行器具飞行，请告知我们：

• 您将携带的助行器具的类型（手动型或电池供电型）
• 如果助行器具属于电池供电型，请说明使用的是哪种类型的电池（防漏液密封铅酸蓄电池、干电池、胶体蓄电池；漏液电池或锂离子电池）
• 助行器具是否属于折叠款式
• 助行器具的尺寸（调整后或拆解后状态下）和重量。

我们的助行器具清单 (PDF)Opens in a new tab or window 虽不是出行前必读文件，但汇总了在预订机票之前和/或飞行当天可能会被问及的有用信息。可以与您的其他旅行文件（如护照）存放在一起，方便在旅程中时刻查看。

我们越了解您的具体特殊需求，我们就越能在飞行过程中更好地帮助您。让我们协助您 (PDF)Opens in a new tab or window 手册汇总了各类有用信息，以及在预订机票和/或飞行当天可能会被问及的相关信息。

这些信息将有助于我们组装和拆解轮椅，以及在机场内和飞行中帮助您转移。