Réserver des vols
Votre référence de réservation est une combinaison de lettres et de chiffres à six caractères ; cependant, elle n’inclura jamais les chiffres zéro ni un. Vous trouverez votre référence de réservation dans le courriel de confirmation qui vous a été envoyé, sur votre reçu de billet électronique et dans l’application Qantas en haut de la page du voyage.
Les articles ci-dessous ne peuvent pas être utilisés lorsque vous effectuez votre enregistrement :
- Votre numéro de billet électronique ; il s’agit d’un numéro à 13 chiffres commençant par 081
- Votre numéro de vol ; il commence par QF suivi de 4 chiffres maximum
- Références d’autres prestataires de réservation tels que des agences de voyages, des sites Internet tiers ou d’autres compagnies aériennes
Si vous avez besoin de mettre à jour vos informations, rendez-vous sur Gérer vos réservations
Certains vols internationaux Qantas comprennent des secteurs intra-Australie qui peuvent être réservés séparément. Parmi ces derniers :
- QF9 et QF10 entre Melbourne et Perth, en correspondance sur les vols QF9 et QF10 entre Perth et Londres sur le Dreamliner de Qantas
- QF5 et QF6 entre Sydney et Perth, en correspondance sur les vols QF5 et QF6 entre Perth et Rome.
- QF33 et QF34 entre Sydney et Perth, en correspondance sur les vols QF33 et QF34 entre Perth et Paris.
Si vous avez réservé un vol intra-Australie qui fait partie d’un vol international, il y a certaines choses importantes que vous devez savoir :
Le départ et l’arrivée de votre vol s’effectuant dans des terminaux d’aéroports internationaux, des conditions de voyage internationales s’appliquent.
- Vous devrez récupérer vos bagages à votre arrivée à Perth, passer les douanes/l’immigration et procéder à l’enregistrement de votre prochain vol.
- Horaires d’enregistrement et d’embarquement internationaux :
- Enregistrement et fermeture du dépose bagage : 60 minutes avant le départ
- Présentez-vous à la porte d’embarquement 40 minutes en avance
- Vous devrez présenter une pièce d’identité avec photo en cours de validité. Afficher les types de documents d’identité acceptés :
- Passeport ;
- Pièce d’identité émise par le gouvernement de votre pays, par ex. permis de conduire australien ; ou
- Autre pièce d’identité à jour, comprenant le nom complet et une photographie du titulaire.
- Prenez en compte les restrictions internationales en matière de bagages à main pour les liquides, aérosols, gels et poudres.
- Votre carte d’embarquement indiquera que vous empruntez un vol intérieur. De ce fait, vous n’aurez pas à transiter par les douanes. De ce fait, l’utilisation de passeports avec SmartGates n’est pas autorisée et vous devrez emprunter une file d’attente réservée aux vols intra-Australie pour passer l’immigration.
Non. Cependant, vous pouvez consulter les informations sur le statut du vol en ligne. Pour rechercher les informations d’arrivée et de départ pour les vols Qantas, QantasLink et ceux en partage de code, saisissez la ville de départ et d’arrivée. Si vous préférez, vous pouvez aussi saisir le numéro de vol.
Modification de votre réservation de vol :
- Vérifier votre type de tarif et les conditions tarifaires qui s’appliquent à votre réservation, y compris les frais qui peuvent s’appliquer pour modifier vos vols. Cliquez ici pour en savoir plus sur les conditions tarifaires.
- Pour modifier votre réservation en ligne, accédez à votre réservation via Gérer vos réservations ou connectez-vous à votre compte Frequent Flyer (page en anglais).
- Une fois que vous aurez retrouvé votre réservation, le bouton « Modifier » s’affichera pour les réservations éligibles.
Pourquoi ne puis-je pas modifier ma réservation en ligne ?
Si l’option « Modifier » ne s’affiche pas pour votre réservation, vous ne pourrez peut-être pas modifier votre vol sur qantas.com en raison du type de tarif et des conditions qui s’y rapportent. Contactez votre agence locale Qantas pour modifier la réservation. (Des frais de service peuvent s’appliquer pour les modifications effectuées auprès de votre agence locale Qantas).
Découvrez tout ce que vous devez savoir sur les modifications de vol ici
Annulation ou modification d’un vol après l’enregistrement : si vous devez annuler votre vol après avoir effectué l’enregistrement en ligne, vous pouvez maintenant annuler l’enregistrement en ligne ou dans l’application Qantas. Suivez les étapes simples pour annuler l’enregistrement
Annulations/Remboursements : si vous avez réservé auprès de nous via qantas.com, vous pouvez demander un remboursement ou un crédit de vol pour votre réservation de vol via Gérer vos réservations. Cliquez ensuite sur le bouton Annuler/Bon à valoir, (avant d’annuler votre réservation, vérifiez les conditions tarifaires applicables à votre type de tarif, y compris les informations de remboursement et d’annulation. Pour en savoir plus, cliquez ici).
À l’annulation de votre réservation, vous pourrez avoir l’une des options suivantes, selon les conditions de votre type de tarif :
- La valeur en tant que remboursement, après déduction des frais d’annulation (le cas échéant) (vérifiez le Type de tarif pour les conditions tarifaires) ; ou
- Un crédit de vol à utiliser pour une nouvelle réservation de vol avec nous.
Si le bouton d’annulation n’est pas disponible, contactez votre agence locale Qantas.
En savoir plus sur l’annulation des vols et les réservations qui peuvent être annulées en ligne.
Si votre réservation a été annulée par Qantas, vous pouvez en savoir plus ici.
Conformément aux règles du US Department of Transportation rules (ministère des Transports des États-Unis), les passagers qui achètent un billet aux États-Unis pour un voyage avec Qantas peuvent annuler leur réservation et obtenir le remboursement de leur billet sans frais dans les 24 heures suivant l’émission du billet lorsque celui-ci a été acheté une semaine ou plus avant le départ prévu du premier vol de l’itinéraire.
Classic Flight Rewards
Modifications
- Jusqu’à 24 heures avant le départ du premier segment de vol de votre billet, vous pouvez modifier la date et l’heure, la classe de voyage ou annuler votre réservation. Ces modifications peuvent être effectuées sur qantas.com dans Gérer vos réservations.
- Dans les 24 heures suivant le départ de votre réservation Classic Flight Reward, vous pouvez modifier la date et l’heure, ou annuler votre réservation, en appelant votre agence locale Qantas. Exception : si la modification concerne une compagnie aérienne qui doit émettre un autre billet en cas de changement du numéro de vol ou de la date de voyage, la modification ne sera pas autorisée dans les 24 heures qui précèdent le départ du premier vol de votre réservation. Pour en savoir plus, contactez votre agence locale Qantas.
- Les modifications nécessitant l’émission d’un nouveau billet ne sont pas autorisées dans les 24 heures précédant le départ ou une fois le voyage commencé. Les modifications ne sont pas autorisées sur les réservations Classic Flight Reward une fois le voyage commencé.
- Pour modifier la destination de votre réservation de vol Reward avant le départ, contactez votre agence locale Qantas, avec vos informations d’adhésion Frequent Flyer et votre référence de réservation. Des frais peuvent s’appliquer.
- Si une seule personne de votre réservation doit modifier ou annuler son/ses vol(s) et que les passagers restants voyagent toujours ensemble, contactez votre agence locale Qantas pour obtenir de l’aide.
Remarque : toutes les modifications sont soumises à la disponibilité des sièges Reward dans la classe concernée. Des frais de modification payables en Points Qantas s’appliqueront et toute modification de l’itinéraire ou de la classe de voyage réservé(e) peut requérir le paiement de points supplémentaires, ainsi que toute différence de taxes, frais et charges du transporteur payables avec une carte de paiement acceptée.
Situations dans lesquelles les réservations Classic Flight Reward ne peuvent pas être modifiées en ligne
Jusqu’à 24 heures avant le départ de votre premier vol, vous pouvez annuler, ainsi que modifier la classe de voyage ou la date de votre réservation Classic Flight Reward sur qantas.com. Les réservations Classic Flight Reward ne peuvent pas être modifiées en ligne si :
- la réservation Classic Flight Reward n’a pas été créée sur qantas.com
- vous souhaitez changer l’itinéraire de votre réservation Classic Flight Reward
- vous souhaitez modifier le nom sur votre réservation Classic Flight Reward
- le départ de votre premier vol est prévu sous 24 heures
- l’itinéraire de voyage a commencé (International et Trans Tasman uniquement)
- la réservation Reward n’a pas été émise
- la réservation Classic Flight Reward a déjà été modifiée par Flight Rewards et les centres de réservations prioritaires
- votre réservation contient des segments de vol Classic Flight Reward combinés à des tarifs non Classic Reward (« Tarifs commerciaux »)
Si l’une des raisons ci-dessus s’applique à votre réservation Classic Flight Reward, vous pourrez toujours effectuer votre modification en appelant votre agence locale Qantas. Des frais de service peuvent s’appliquer.
Annulations
Vous pouvez annuler vos réservations Classic Flight Reward jusqu’à 24 heures avant le départ du premier vol de votre billet dans Gérer vos réservations.
Si une seule personne de votre réservation doit annuler sa réservation, mais que les passagers restants voyageront toujours, contactez votre agence locale Qantas pour obtenir de l’aide.
Si vous annulez votre voyage, vos taxes de réservation, les frais et charges du transporteur seront remboursés sur la carte de crédit sur laquelle les taxes ont été initialement payées. Des frais de remboursement après annulation s’appliqueront. Aucuns frais ne s’appliquent si vous avez droit à un remboursement ou à un autre vol en vertu de la Loi australienne de protection du consommateur ou des Conditions de transport. Reportez-vous au Barème tarifaire (page en anglais) pour obtenir la liste des frais. Veuillez compter jusqu’à 14 jours avant que les points apparaissent sur votre relevé d’activité de points. Une fois le voyage commencé, les points Classic Flight Reward ne seront pas recrédités sur le compte du membre pour les vols non utilisés.
En combinant un vol Classic Flight Rewards avec des tarifs non éligibles pour un vol Classic Flight Rewards (« tarifs commerciaux »), la condition tarifaire la plus restrictive de ces tarifs commerciaux s’appliquera aux segments Classic Flight Rewards réservés pour les modifications de réservation, les annulations et les remboursements. Les Classic Flight Rewards combinés aux tarifs commerciaux ne peuvent pas être annulés ou placés dans un bon à valoir d’achat sur qantas.com. Pour les annulations et les remboursements de ces réservations, vous pouvez contacter les Centres de contact Qantas afin d’obtenir de l’aide.
Points Plus Pay – Vols
Points Plus Pay : les conditions de vol (page en anglais) diffèrent de celles des vols Classic Flight Rewards. Les conditions tarifaires varient selon du type de tarif pour lequel vous avez utilisé vos points. Vérifier les règles tarifaires lorsque vous effectuez votre réservation sur qantas.com ou, si vous réservez par téléphone, votre consultant vous informera des règles tarifaires de votre vol Reward.
La plupart des vols Points Plus Pay (page en anglais) ne sont pas remboursables (taxes, frais et charges du transporteur compris). Vous pouvez modifier la date et l’heure de votre vol sur qantas.com, si le tarif le permet. Pour toute autre modification, appelez les Centres de contact Qantas.
Pour les passagers américains : Conformément aux règles du ministère des transports des États-Unis, les passagers qui achètent un billet Reward aux États-Unis peuvent annuler leur réservation et obtenir le remboursement de leur billet sans avoir à payer les frais de remboursement de l’annulation, dans les 24 heures suivant l’émission du billet, si l’achat a eu lieu une semaine ou plus avant le départ prévu du premier vol de l’itinéraire.
Si l’une des raisons ci-dessus s’applique à votre réservation Classic Flight Reward, vous pourrez toujours effectuer votre modification en appelant les Centres de contact Qantas. Des frais de service peuvent s’appliquer.
Informations bagages
- Bagages enregistrés : consultez la franchise incluse dans votre tarif pour les voyages intra-Australie et internationaux.
- Vols à destination de l’Amérique du Nord et du Sud : consultez la franchise incluse dans votre tarif par cabine et selon votre statut Frequent Flyer.
- Vols internationaux (hors Amérique du Nord et Amérique du Sud) : consultez la franchise incluse dans votre tarif par cabine et par niveau Frequent Flyer.
- Vols intra-Australie : franchises pour les vols intra-Australie sur Qantas et QantasLink.
- Partenaires oneworld : franchise de bagages supplémentaires basée sur votre statut Frequent Flyer.
- Bagages à main : consultez la franchise et les dimensions incluses dans votre tarif pour les voyages intra-Australie et internationaux.
- Bagage supplémentaire : achetez en ligne votre franchise de bagages supplémentaires pour réduire les frais à l’aéroport.
- Équipement sportif : découvrez tout ce que vous devez savoir sur les voyages comprenant le transport d’équipements sportifs.
- Marchandises dangereuses : consultez la liste des marchandises dangereuses pour vous assurer que vos bagages respectent les réglementations en vigueur.
- Instruments de musique (page en anglais): découvrez les conditions pour voyager avec un instrument de musique.
- Services de bagages : informations sur les bagages retardés, manquants ou endommagés, et les articles laissés à bord.
- Voyager avec des animaux de compagnie (page en anglais): fournit des informations sur la façon de réserver une place pour votre animal de compagnie sur un vol (y compris les chiens d’assistance)
Autres sites Internet utiles concernant les bagages :
Certains pays ont apporté des modifications aux mesures de sécurité dans les aéroports. Si vous voyagez dans l’un de ces pays, ces mesures affecteront ce que vous pouvez transporter à bord d’un avion sur les vols internationaux.
Pour obtenir les informations les plus récentes, consultez le site Internet du gouvernement australien dédié à la sécurité des voyages TravelSECURE (page en anglais).
Pour en savoir plus sur les liquides, les aérosols et les gels, veuillez consulter le site Internet de TravelSECURE (page en anglais).
Compte tenu de l’amélioration considérable de la sécurité aérienne ces dernières années, le gouvernement australien a supprimé les articles suivants de la liste des articles interdits :
- parapluies à pointes métalliques ;
- aiguilles à tricoter et à crochet ;
- limes à ongles pointues en métal (y compris coupe-ongles) ;
- tire-bouchons ; et
- raquettes de squash, de tennis, de badminton ou utilisées dans tout autre sport.
Lisez notre section sur les bagages à main pour obtenir des informations détaillées et importantes.
Lisez notre section Mesures de sécurité pour les passagers afin d’obtenir des informations détaillées et importantes.
Vous pouvez également consulter notre page Marchandises dangereuses pour obtenir une liste complète et consulter les exigences applicables, y compris des informations utiles lorsque vous voyagez avec de l’alcool.
En savoir plus sur votre franchise de bagages à main.
Oui, sous certaines conditions :
- vos deux vols sont réservés sur une même réservation et ;
- vos vols sont tous effectués avec Qantas , Qantas et Emirates, ou Qantas et les compagnies aériennes oneworld.
Vos bagages seront transférés sur votre vol en correspondance, et vous recevrez votre carte d’embarquement pour le vol suivant*
Remarque : en raison de la nécessité d’authentifier les documents de voyage, les passagers transférés vers d’autres compagnies aériennes à QF verront leurs bagages enregistrés, mais devront effectuer leur enregistrement auprès du vol QF à leur point de transit pour obtenir leur carte d’embarquement. Il s’agit d’une procédure provisoire, car les exigences gouvernementales peuvent évoluer ultérieurement.
Pour les passagers voyageant vers :
- Vancouver (YVR) : tous les passagers ayant des correspondances intra-Australie et internationales doivent récupérer leurs bagages et les apporter au sein de la zone de transfert.
- Los Angeles (LAX) et San Francisco (SFO) : tous les passagers ayant des correspondances intra-Australie et internationales doivent récupérer leurs bagages et les transporter au sein de la zone de transfert.
- Dallas Fort Worth (DFW) : tous les passagers ayant des correspondances au sein des États-Unis et qui sont transférés vers d’autres compagnies aériennes doivent récupérer leurs bagages et les transporter dans la zone de transfert. Les correspondances internationales seront transférées automatiquement.
Réservations Classic Reward et commerciales :
- si vous achetez un billet Classic Reward pour une étape de votre voyage et effectuez une réservation commerciale pour la deuxième étape de votre voyage via une nouvelle réservation, à condition que vous voyagiez avec Qantas sur tous les vols, vos bagages seront étiquetés jusqu’à votre destination finale.
Que se passe-t-il si je voyage avec des billets séparés ?
- Les vols oneworld sur des réservations ou billets séparés ne sont pas éligibles à l’enregistrement, sauf si vous disposez d’une prime Qantas Frequent Flyer ou d’une réservation commerciale Qantas. Communiquez les références de réservation au personnel de l’aéroport lors de l’enregistrement.
- Vols QF/QF et QF/EK sur des réservations/billets séparés : l’enregistrement est éligible et les cartes d’embarquement seront émises.
Remarque : si vous ne pouvez pas bénéficier de l’enregistrement direct, prévoyez suffisamment de temps pour récupérer vos bagages, passer le contrôle des douanes et vous réenregistrer auprès de votre compagnie en correspondance.
En savoir plus sur la vérification des correspondances avec Jetstar (page en anglais).
Pourquoi ne puis-je pas enregistrer mes bagages sur d’autres transporteurs ?
Aider les passagers avec des vols réservés des dossiers de réservations différents ou avec d’autres transporteurs est complexe. Nous ne pourrons peut-être pas accéder à votre réservation séparée. Si vous réservez l’ensemble de votre voyage en une seule fois, nous serons en mesure de vous aider en cas d’interruption d’un vol, de rationaliser notre processus de changement de réservation et de vous amener à votre destination finale plus efficacement.
Avertissement: * Lors de l’enregistrement pour votre premier vol.
Bagages non disponibles à l’arrivée :
Faites une declaration auprès du service des bagages ou d’un représentant local avant de quitter l’aéroport. Un rapport sera déposé et une procédure de suivi sera initiée ou ;
faites une réclamation via notre portail en libre-service.
Si vous avez déjà quitté l’aéroport :
utilisez notre portail en libre-service.
Assurez-vous d’avoir vos informations de vol à portée de main ainsi que vos numéros d’étiquette de bagage.
Vous recevrez un numéro de référence que vous devrez utiliser dans tous vos échanges, à l’oral comme à l’écrit.
Si vous avez déjà fait une déclaration pour un bagage manquant et que vous avez votre numéro de référence, vous pouvez :
- afficher votre rapport
- mettre à jour vos informations personnelles
- vérifier le statut de vos bagages retardés
Veuillez cliquer ici pour gérer et consulter votre rapport de bagages existant. Gardez votre numéro de référence de dossier sous la main.
Une fois votre bagage localisé et envoyé, nous vous contacterons dès que possible pour en organiser la livraison. Conservez les documents relatifs à votre billet électronique avec vos reçus de bagages.
La plupart des bagages retardés sont retrouvés et livrés sous 48 heures. Cependant, veuillez noter qu’une fois que nous aurons reçu vos bagages, les ports internationaux devront respecter les procédures locales de quarantaine et de douane. Dans certains ports, cela peut prendre plusieurs heures. Nous ferons tout notre possible pour accélérer ce processus.
Pour en savoir plus, consultez la page Services de bagages.
À bord
Oui.
- Nous proposons gratuitement de la nourriture et des boissons non alcoolisées sur tous les vols intra-Australie et internationaux opérés par Qantas.
- Les boissons alcoolisées gratuites sont incluses sur les vols internationaux et certains vols intra-Australie.
- Le service de restauration et de boissons varie selon les itinéraires et les types d’avion.
Sélectionnez votre classe de voyage préférée sur la page des classes de voyage pour obtenir davantage d’informations concernant les services à bord de votre vol.
Des informations spécifiques sur le type de service proposé sur votre vol sont disponibles dans Gérer vos réservations. Des informations complètes sur votre itinéraire de vol sont disponibles dans la section « Vols » de la page.
Cliquez simplement sur la flèche vers le bas à côté d’un vol pour agrandir la page et afficher les détails complets de votre vol. Cliquez ensuite sur la flèche vers le haut pour masquer à nouveau les détails
Pour en savoir plus, consultez les pages relatives à la Restauration Qantas.
Des berceaux sont disponibles sur nos appareils Boeing 787, Airbus 380 et Airbus 330. Leur nombre est limité et ils doivent être réservés lors de votre réservation ou via Gérer vos réservations.
Des frais s’appliquent aux berceaux réservés en classe Economy, mais pas en cabines premium. Ces frais comprennent uniquement le siège avec berceau. Des frais peuvent s’appliquer lorsque vous réservez deux sièges côte à côte.
Pour info, s’il n’y a pas de berceau disponible, le bébé peut être tenu sur soi ou transporté dans un siège auto (homologué par Qantas). Des frais supplémentaires s’appliqueront pour les voyages avec un système de retenue pour enfant et une approbation préalable est exigée au moins 24 heures avant le départ. Veuillez contacter votre agence locale Qantas si vous souhaitez obtenir une approbation pour un système de retenue pour enfant.
Consultez la page Voyager avec des enfants pour en savoir plus.
- Des repas adaptés à votre régime alimentaire sont actuellement disponibles dans les services sélectionnés.
- Les demandes de repas adaptés à votre régime alimentaire doivent être effectuées via Gérer vos réservations au moins 24 heures avant le départ.
- Les demandes de repas casher doivent être effectuées au moins 36 heures avant le départ.
Vérifier les dernières informations à propos de vos demandes de repas adaptés à votre régime alimentaire.
Autre
Pour choisir votre siège lors de l’enregistrement en ligne, procédez comme suit :
- accédez à votre réservation en vous connectant à la section Gérer vos réservations ou Connexion Frequent Flyer (page en anglais) sur notre site Internet.
- Si vous êtes éligible, vous pouvez vous enregistrer en ligne dès 24 heures et jusqu’à 90 minutes avant l’heure de départ de votre vol international, ou dès 24 heures et jusqu’à 30 minutes avant l’heure de départ prévue de votre vol intra-Australie. Vous pouvez consulter le tableau d’éligibilité pour confirmer si vous pouvez vous enregistrer en ligne.
- Une fois l’enregistrement effectué, votre carte d’embarquement numérique vous indiquera le siège qui vous a été attribué. Vous pouvez également accéder au plan de cabine et modifier votre siège si vous le souhaitez.
Si votre vol Qantas a été retardé ou annulé, y compris votre réservation Flight Reward, suivez les étapes ci-dessous :
- Veuillez attendre que nous vous contactions avant de modifier votre réservation. Nous effectuerons pour vous une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible vers la destination que vous aviez réservée (dans la mesure du possible), sans frais à votre charge.
- Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour. Un message (SMS) sera envoyé au numéro de téléphone portable ou à l’adresse électronique de votre réservation ou de votre profil Frequent Flyer. Si vous avez réservé avec un organisateur de voyage ou via un site Internet tiers, assurez-vous que ce tiers a renseigné vos coordonnées dans la réservation.
- Soyez attentif aux SMS ou aux courriels vous précisant vos autres options de vol. Si vous avez besoin d’effectuer une nouvelle réservation ou si les horaires de votre vol ont changé, nous effectuerons les modifications nécessaires et vous contacterons par courriel ou par SMS pour vous indiquer les options qui s’offrent à vous. Vous pouvez également consulter Gérer vos réservations ou l’application Qantas pour obtenir les dernières informations de vol.
- Une fois que vous avez reçu les informations de votre nouveau vol, consultez Gérer vos réservations pour vérifier vos vols et confirmer les informations de votre nouveau vol, ou sélectionnez une autre option de vol.
Vous pouvez également opter pour un crédit de vol ou un remboursement. Vous n’aurez pas à payer de frais de modification ou d’annulation. Les réservations contenant des segments Flight Reward ne peuvent pas faire l’objet de crédits de vol. Reportez-vous aux Modifications de vol par Qantas (page en anglais).
Pour acheter un accès au salon Qantas, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur Qantas.com pour vérifier la disponibilité d’un accès au salon Qantas pour vous-même ou les autres passagers de votre réservation. Vous pouvez vous connecter avec votre numéro Qantas Frequent Flyer pour gérer tous les accès Salon ou utiliser une référence de réservation.
- Sélectionner votre mode de paiement (en espèces ou Points Qantas) et saisissez vos coordonnées.
- Acceptez les conditions générales (page en anglais).
- Achetez votre accès au salon Qantas.
- Vous recevrez un courriel de confirmation à l’adresse électronique fournie.
- Au salon de l’aéroport, présentez une copie de votre courriel de confirmation et de votre carte d’embarquement.