よくあるご質問

カンタス便をご利用の場合は、予約の照会からリクエストいただけます。予約番号と姓を入力してご予約を検索いただき、旅程欄の「座席の選択」よりお進みください。

• 座席に関するご希望のうち、特定座席のご希望には添えない場合があります。
• お座席番号は予告なく変更となる場合があります。ご搭乗機の座席配置は、座席表Opens in a new tab or windowでご確認いただけます。

カンタス航空が運航する国際線フライトでは、セール運賃をご利用の場合は、お座席の指定は有料です。プラチナ・ワン、プラチナ、ゴールド、シルバーのカンタス・フリークエントフライヤー会員、またはワンワールドおよびエミレーツ・スカイワーズ・フリークエントフライヤーと同等の会員のお客様は、セール運賃をご利用の場合でも無料にて一般座席のご指定をいただけます。詳しくは座席指定をご参照ください。

カンタスクラブ会員、またはフリークエントフライヤーのシルバー、ゴールド、プラチナ会員の方は、座席に関するご希望をYour Profile(英文)からもリクエストをいただけます。

北米・南米を除く国際線路線は重量制となっています。日本~ｵｰｽﾄﾗﾘｱ間も重量制です。許容重量範囲内でしたら、何個に分けていただいでも結構です。1個のお荷物の大きさは3辺合計158CMです。詳細はこちらをご覧ください

例）羽田 - シドニー エコノミー：お預け手荷物許容量30KGの場合、 1個で30KG 、2個で 15KG、いずれも可

ご到着の際にお手荷物をお受け取りになれなかった場合、またはお手荷物が破損していた場合は、

• 空港を出る前に手荷物サービス(Baggage Services)あるいは現地のスタッフまでお届け出ください。探索手続きを開始いたします。
• self serve portal(英文)からオンラインでもご申請いただけます。

既に空港を出ている場合は、オンラインにてご申請を承ります。

• self serve portal(英文)からご申請ください。

お手元にフライトの詳細と手荷物タグの番号をご用意ください。

お手荷物に関する口頭および書面でのお問い合わせの際に必要なお客様の参照番号を発行いたします。

手荷物の紛失届を提出され、参照番号をお持ちの方は、以下のことをご確認いただけます。

• 報告書の閲覧
• お客様の個人情報の更新
• 遅延した手荷物の状況確認

手荷物紛失報告の照会および閲覧は、こちら(英文)からお願いいたします。手荷物紛失に関する参照番号をお持ちください。お手荷物の所在が判明し、空港に到着次第、速やかにお客様にご連絡の上でお届けの手配をいたします。E-チケットお客様控えと手荷物受領書は、お手荷物のお届けまで保管してください。

ほとんどの遅延手荷物は48時間以内に発見され、お手元に届けられます。ただし国際空港の場合には、手荷物到着後、検疫・通関手続きが行われます。空港によってはこの手続きに長時間を要する場合があることをご了承ください。弊社ではこの手続きがスムーズに進行し、一刻も早くお客様のもとにお届けできるよう、最大限の努力をいたします。

詳しくは、手荷物サービス(英文)をご覧ください。

お乗り継ぎのフライト番号がQF400便より上の番号の場合、国際到着空港にて入国審査後、お預けのお荷物を一度お受け取りいただき、税関、検疫検査を受けていただく必要がございます。

シドニー、メルボルン、ブリスベン各空港でのお乗継につきまして、空港案内Opens in a new tab or windowをご参照ください。QF5000便からQF5999便(ジェットスター航空運航コードシェア便)の場合、税関検査後、手荷物を持って、ジェットスター国内線チェックインカウンターまでお越しください。 シドニー、ブリスベンではT-BUSまたは鉄道の公共交通期間をご利用ください。メルボルン空港では徒歩でジェットスターターミナルまでご移動いただけます。

QF1便からQF399便をお持ちのお客様は、国際線便が国内区間を運航する便へのお乗り継ぎとなります。シドニー国際空港では入国審査は行わず、国際線乗り継ぎへお進みください。入国審査、税関手続きは国際線扱いの国内便到着地で行われますので、手荷物も乗り継ぎ便の到着地までお預かりいたします。

ジェットスター (JQ)、 ジェットスターアジア(3K)、ジェットスター・ジャパン(GK)のEconomy Starter Plus運賃、.Economy Starter Max運賃、 またはBusiness Max運賃をご利用の場合のみ、ポイント加算の対象になります。

• カンタス航空の国際線運賃の一部として、ジェットスター便が予約されている場合、ポイントは加算されません。
• ジェットスターのフライトバウチャーを利用して購入された航空券では、ポイントは加算されません。

qantas.comにてオンラインでご予約いただけます。日本語ホームページ右上で言語を英語に変更した後、英語ホームページより、会員番号、姓、数字4桁のPIN番号でフリークエント・フライヤーへログインをしてください。ホームページ上のUse money, points or bothまたはUse points - Classic Flight Rewards only をお選びいただいたのち、フライトの検索を行ってください。
お電話でのご予約には、別途、予約取扱手数料(Award assistance fee)として、お一人様、航空券一冊につき、国際線予約は7,700ポイント、国内線予約は4,500ポイントを申し受けます。(座席を使用しない幼児を除く)

できます。既にフリークエントフライヤーメンバーの方は、過去12ヶ月、新規入会の場合は、入会日からさかのぼって、30日以内のご搭乗分をqantas.comにてオンラインより、事後申請いただけます。 英語サイトより、フリークエント・フライヤーにログインをされた後、Claim Missing Pointsにてお手続きいただけます。

オンラインで手続きが出来ない場合は、Claim missing Qantas Points - non airline partnersをご参照ください。

• ジェットスター・ジャパンを含むジェットスターグループについては、対象運賃(Economy StarterPlus,Economy Starter Max, Business Max 運賃)ご利用の場合に限ります。

予約の照会にてマイレージ会員番号の入力をすること、予約部または空港チェックインカウンターでマイレージ番号入力を承ることは、マイルの加算を確約するものではありません。提携航空会社のマイレージプログラムへのマイルまたはポイントの加算は、お客様が入会されているマイレージプログラムの規約にに準じます。 JALマイレージバンクへの、カンタス航空便をご利用の際のマイル加算につきましては、日本航空の当該ウェブサイトをご参照ください。