승객 권리 정보
중국(홍콩, 마카오 및 대만 제외)에서 출발 또는 환승하는 항공편
다음 정보는 운송약관에 대한 보충 자료입니다.
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활주로 지연 비상 계획
정시 출발을 통해 목적지까지 정시 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
당사의 노력에도 불구하고 활주로에서 항공기가 지연되는 경우, 당사는 고객의 필수 요구 사항을 해결하기 위한 절차를 마련하고 있습니다.
당사의 활주로 지연 비상 계획에 대한 정보를 찾아보십시오.
초과 판매 및 탑승 거부
당사는 최대한 세심하게 각 항공편을 관리하고 있지만 확정된 항공권을 소지하고 있더라도 항공편의 예약 가능한 좌석보다 더 많은 예약이 있을 수 있습니다. 이는 기상 조건 또는 기타 안전상의 이유로 인해 부과되는 상업적 초과 예약 또는 제한 때문일 수 있습니다.
이와 같은 경우에 다음과 같은 자원자를 먼저 요청한 후 좌석을 거부합니다.
- 아래에 설명된 대로 지정된 금액이 명시된 여행 바우처 형태의 보상과 교환하여 확정된 좌석을 포기하는 경우
- 나중에 지정된 항공편으로 여행하는 경우
자원자는 그 이상의 지급, 환불 또는 보상을 받을 수 없습니다.
자원자가 충분하지 않을 경우 당사는 한 명 이상의 비자원자 탑승객의 탑승을 거부할 수 있습니다.
유효한 항공권과 확정된 예약이 있음에도 당사 항공편의 초과 예약으로 인해 비자발적으로 탑승이 거부된 경우, 환불이 가능한 여행 바우처의 형태로 보상을 제공하며 다음과 같은 경우 법에 명시된 바에 따라 숙박 및 식사 비용도 제공합니다.
- 체크인 마감 시한 및 기타 여행 요건 충족한 경우
- 원래 항공편 일정에서 1시간 이내에 도착하는 다른 항공편을 제공하지 않은 경우
요청 시 탑승 거부 내역서를 제공해 드립니다.
| 원래 비행 시간 | 예약된 캐빈 | 승객이 4시간 이내에 최종 목적지에 도착 | 승객이 4시간 이후에 최종 목적지에 도착 |
|---|---|---|---|
| 5시간 초과 | 퍼스트 클래스 | US$300 | US$800 |
| 비즈니스 클래스 | US$200 | US$600 | |
| 프리미엄 이코노미 | US$100 | US$400 | |
| 이코노미 클래스 | Nil | US$400 | |
| 5시간 미만 | 모든 좌석 | Nil | US$200 |
| 모든 항공편 | 아동/유아 | 성인 요금 지불 비율에 따른 보상 | |
| 업계/직원 | 보상 없음 | ||