客户章程
我们对你的承诺。
作为澳大利亚首屈一指的高端航空公司，在你每次乘飞机时，我们都承诺能满足你的期待。我们不断投资于我们的产品，并力求为你提供非凡的服务水平。
本章程明确了我们对你的承诺，以及你在选择澳洲航空 (QF) 代码航班时可以获享的体验，无论你身在澳大利亚的何处。
1. 我们绝不在安全问题上进行妥协
保障你的安全将永远是我们的首要任务。我们绝不做出任何有损这一重要承诺的事。
作为交换，我们期望我们的客户行为不会危及其他客户、我们的员工或我们飞机的运行安全。我们制定了明确的流程，并将采取适当措施确保人人安全。
我们承诺确保每位乘客的安全，这一承诺在关于冒犯或扰乱乘客行为的澳大利亚航空业实践准则中得以充分体现Opens in a new tab or window。
感谢你互相尊重，并给予我们团队支持，帮助我们为每个人创造安全和积极的环境。
2. 我们致力于将你和你的行李准时送至目的地
我们的目标是确保你和你的行李每次都能准时抵达目的地。了解更多关于准点表现的信息。
3. 如果行程未如期完成，我们将为你提供周到服务
延误和取消
有时候，突发情况可能会影响我们的准点表现，导致航班延误甚至取消。
如果发生这种情况，我们将全力解决问题，并及时通知你相关进展和可选方案。我们将使用你在预订时提供的联系方式与你或你的旅行社保持联系。
如果航班延误或取消，我们将按照我们的补偿和退款政策为你提供帮助。
如你乘坐的澳洲航空航班在澳大利亚以外地区受到影响，我们将按照相应国家/地区的法律为你进一步提供所需的帮助。
超售航班
我们谨慎细微地管理每个航班，但是在极少数情况下，航班可能超售，我们可能需要寻找愿意更换至其他航班的乘客。如果没有乘客主动提出，我们可能需要请某位乘客更换至另一个航班（此情况发生的可能性较低）。如果你遇到这种情况，我们将为你重新安排下一班有座位的航班，而不会向你额外收费。
或者，如果你不再打算出行，我们将按照我们的补偿和退款政策为你办理退款。
飞机变更
有时候，我们可能需要更改你原本预定的飞机型号。如果发生这种情况，并且你预订的舱级座位不足，我们将为你提供以下选择：乘坐较低的舱级，或乘坐下一班有座位航班的同一舱级前往目的地。如果我们无法为你提供合适的替代选择，我们将为你全额退款。如需更多信息，请参阅我们的补偿和退款政策以及承运条件。
行李延误
如果你抵达的目的地并非你的居住城市，且你的行李延误超过 24 小时，我们将提供基本的舒适用品供你选购，同时持续追踪你的行李。
我们对你的承诺是额外赋予你的权利，而这些权利并不影响你在我们的承运条件下已有的其他权利。
了解有关我们行李服务的更多信息。
4. 如果你有特殊需求，我们将为你提供周到服务
我们诚挚欢迎有特殊需求的旅客，并为残障旅客制定了详细的指南。我们希望你了解我们提供的服务，以便我们能够最有效地照顾你的需求。
了解更多关于有特殊需求的旅客。
5. 我们随时为你提供帮助
我们将随时为你提供帮助，满足你的旅行需求。如果你在本网站上找不到所需信息，你可以随时拨打澳大利亚境内的全天候热线联系我们。如果你在澳大利亚以外地区，你可以致电我们的当地代表。
了解联系我们的方式。
6. 我们重视你的意见
如果你对我们的表现有任何反馈，或者你有关于如何更好地满足你期望的建议，我们都愿意倾听。
我们努力当场解决你的反馈或关切，因此我们建议你在问题发生时就地与我们的员工进行沟通。无论是在预订时、在机场、机上或澳洲航空服务的任何其他领域，我们的工作人员将随时随地为你提供帮助，并进行改正。
或者，你可以通过填写客户服务表格提供书面反馈。
航空消费者权益协会
如果你向我们提出你的关切，并且我们无法解决你的问题，则你有资格向航空消费者权益协会提交投诉。
7. 我们将保护你的个人信息
我们致力于保护你的隐私和个人信息安全。这意味着我们尊重你的反馈和个人偏好的保密性。
了解我们的隐私声明详情。