詐欺対策支援

カンタス航空を装った不正なEメールやソーシャルメディアの投稿が出回ることがあります。このようなケースでは、外部サイトへのアクセスや、ファイルのダウンロード、お客様情報の確認が求められることがあります。

当社では、カンタス航空のウェブサイトを含め、リンクをクリックしてウェブサイトから予約に関するファイルをダウンロードするよう依頼することはありません。当社は、お客様のご予約に関連する重要書類を直接ダウンロード可能なAdobe Acrobat(PDF)形式のファイルとしてお送りします。

ここに挙げたのは、最近当社のお客様宛てに送られた詐欺メールの例です。このようなEメールが届いたら、速やかに削除し、添付ファイルを開いたりダウンロードしたりすることがないように気をつけてください。

よくあるご質問も参照してください。

詐欺の電話または不審なEメール。

カンタス航空からではないと思われるEメールが届きました。

次の条件に該当するものは、詐欺であると容易に見抜くことができます。

• お客様のお名前、予約番号、旅程情報に一切触れていない
  
• 座席指定に対して支払った金額の詳細が正しくない
• 当社から座席指定料金の領収書を添付ファイルでお送りすることはありません。

カンタス航空の正式なEチケットおよび旅程表の確認方法

• Eメールに添付されるのはPDFファイルです。.zipファイルが添付されることはありません
  
• 予約番号と旅程が記載されています
• Eメールの送信元はqantas.com.auドメインのEメールアドレスです

カンタス航空の偽のFacebookページで、一般向けのオファーが告知されていることがあります。このようなページでシェアされるオファーや投稿は無視してください。当社では、このようなページやコンテンツを速やかに削除できるようにFacebookとの協力体制を整えています。 カンタス航空の公式FacebookページOpens in a new tab or windowは1つだけです。

オンラインでどのように自分の身を守るべきかについての詳細は、オーストラリア政府のウェブサイト Stay Smart OnlineOpens in a new tab or window (英文)をご覧ください。

カンタス航空を名乗る自動音声の不審な電話がかかってきたというケースを把握しています。このような電話はカンタス航空からの電話ではありません。偽物であることは容易に識別できます。ご予約に関する連絡事項がある際は、カンタス航空のコンサルタントからお客様に直接連絡を差し上げており、自動音声システムを使用することはありません。

電話を受けた方は、個人情報を提供したり、自動音声ガイダンスに応答したりしないようにしてください。

犯罪者たちは、インターネット上の多数の情報源を巡回して「採取する」プログラムをはじめ、様々なメカニズムを使用して顧客情報を探しています。詐欺電話を受けた方が、不正に名乗っている会社の顧客ではないケースも多々見受けられます。そのため、カンタス航空のお客様ではない方も電話を受けている可能性があります。

詐欺の通報や詳細情報の確認については、 SCAMwatchOpens in a new tab or window(英文)ご覧ください。

カンタス航空を装い、「正体不明の賞」が当たったとほのめかすテキストメッセージが送られていることがわかっています。

これらは偽のメッセージで、リンクをクリックさせて個人情報を手に入れようとします。

そのようなリンクはクリックせず、個人情報の提供依頼にも応じないようにしてください。

残念ながら、詐欺師は送信者ID名を変更できるため、正当なメッセージを受け取ったのか、それとも詐欺なのかという判断に困ることがあります。さらに、このようなメッセージは、送信者のID名のため、カンタス航空の本物のメッセージと一緒にグループ化されることがあります。

オンラインで身を守るための方法についてもっと詳しくお知りになりたい方は、オーストラリア政府のStay Smart OnlineOpens in a new tab or window(英文)およびSCAMwatchOpens in a new tab or window(英文)をご覧ください。