補償および払戻し

カンタス航空は、ご利用の飛行機が定刻通りに目的地に到着できるよう尽力しています。しかしながら、悪天候、自然災害、技術的な問題、運行上やその他の問題により、フライトの遅延や欠航が発生することがあります。当社では、お客様の安全を最優先するとともに、出発予定時刻と到着予定時刻通りに運航できるよう全力で取り組んでおりますが、発着時刻を保証することはできません。

予定通りに運航できない場合のお客様への対応を含め、最高レベルの顧客サービスを提供できるよう努めています。万が一、遅延や欠航が発生した場合は、以下の補償をご提供します。 状況に応じて、払戻し、その他の補償のいずれかまたは両方にて対応することがあります。

お客様にはオーストラリア消費者法に基づいた救済(払戻し、補償のいずれかまたは両方について)を受ける制定法上の権利がある場合もあります。オーストラリアでは、オーストラリア消費者法に基づく消費者保証があり、消費者が購入する商品およびサービスに対して基本的な保護レベルのが保証されています。ニュージーランド国内線における制定法上の権利について、詳細はニュージーランド民間航空法の情報をご覧ください。

国際線の場合は、旅客がワルソー条約またはモントリオール条約の下で認められた権利を持つ場合があります。詳しくは運送約款をご覧ください。

出発予定時刻の72時間前を過ぎてから欠航や遅延が決定した場合、お客様のご都合にあう次にご搭乗可能なカンタス航空便に振り替えられます。その際、追加料金は一切不要です。場合によっては、払戻しの対象となることもあります(詳細は後述します)。

オーストラリア国内線全便およびオーストラリア発の国際線については、次の補償もご提供します。

状況によっては、以下の表に示す内容に加えて、法律に基づく合理的な補償を受ける権利をさらに有する場合があります(該当する場合、オーストラリア消費者法、ニュージーランド消費者保証法、ニュージーランド民間航空法、ワルソー条約またはモントリオール条約を含む)。

当社が制御可能な事由による遅延または欠航*

Disclaimer: ^ご注意：カンタス航空は、合理的な理由で発生した高額な請求を含め、遅延または欠航に起因するすべての費用の請求をケースバイケースで検討します。

各フライトの管理には細心の注意を払っていますが、ごくまれに予約数が実際の座席数を上回ることがあります。それにより座席が不足した場合、自主的に別便への振り替えを申し出てくださるお客様を募ることがあります。協力を申し出てくださるお客様がいらっしゃらない場合は、別便への振り替えをお願いするお客様を当社にて決定します。振り替え対象者として選ばれたお客様が、必要書類をすべてお持ちのうえ予約確定済みのフライトに間に合うように空港にお越しになった場合、当社はお客様のご予約を次にご利用可能なカンタス航空便に振り替え、補償を提供します(当社が制御可能な事由による遅延や欠航に関する上記の表に従います)。国際線をご利用のお客様で、次に利用可能なフライトの出発時刻が当初予定していたフライトの4時間以上後である場合には、カンタス航空のトラベルバウチャーも差し上げます。

次の状況に該当する場合、払戻しの対象となります。

• 当社の航空便が欠航となり、当社が適切な代替手段を手配できない場合。
• 旅客がフライトをキャンセルしなければならないほど当社の航空便が遅延する場合
• 当社が予定発着時刻を大幅に変更#し、お客様のご都合にあう代替便を当社が手配できない場合。
• 当社に起因する事由で、予約確定済みのカンタス航空便に旅客が乗り継げない場合。 
• 確定済みの予約を持つ旅客を運送できない場合。

払戻しの対象である場合、航空券が完全に未使用であれば、支払い済みの運賃と同額を払戻します。一部使用済みの航空券の場合、支払い済みの運賃と実際に使用された区間のみを予約した場合に適用される運賃との差額を払戻します。払戻しについてサポートが必要な場合、または払戻しの請求やフォローアップをご希望の場合は、13 13 13 (オーストラリア国内)、+61 2 8222 2439 (オーストラリア国外)、またはお近くのカンタス航空にお電話ください。

お客様にはオーストラリア消費者法またはニュージーランド民間航空法に基づいた救済(払戻し、補償のいずれかまたは両方について)を受ける制定法上の権利がある場合もあります。詳細については、オーストラリア消費者法の情報ページをご覧ください。ニュージーランド国内線については、ニュージーランド民間航空法の情報ページをご覧ください。

払戻しの申請は、申請日順に手続きが進められ、90％の申請が1週間以内に処理されます。お支払い方法や銀行の処理時間によっては、遅延が生じることがあります。払戻しの処理が完了すると、手続きが完了したことを確認するEメールが送信されます。4週間以内に払戻しを受け取っていない場合は、当社までお問い合わせOpens in a new tab or windowください。

カナダ発着のフライトをご利用になる場合は、カナダ航空旅客保護規則で詳細をご確認ください。

ヨーロッパまたは英国発着のフライトをご利用の場合、欧州連合(EU)諸国または英国から出発する飛行距離3500キロ以上の航空便に関して、欠航、長時間の遅延、搭乗拒否が発生した場合のカンタス航空の補償と援助について(PDF)で詳細をご確認ください。