オーストラリア消費者法に規定された旅客の権利

このページは、オーストラリア消費者法（ACL）の消費者保証条項に基づき、フライトが遅延または欠航した場合のお客様の権利について概要を説明するものです。これは、ACL（またはその他の法律）のもとでお客様がご利用可能な唯一の権利を記載したものではありません。詳細については、ACCCのウェブサイトOpens in a new tab or windowをご参照していただくか、独立した法律家の助言を得ていただくことをおすすめします。

すべてのご予約およびご旅行は、お客様のご予約に適用されるカンタス航空の運送約款および運賃規則に準拠していただきます。カンタス航空の運送約款または運賃規則のいかなる規定も、ACLに基づくお客様の権利に影響を及ぼすものではありません。

ACLには、以下のような、消費者が取得するサービスに対して基本となる保証レベルの保護を提供する保証が含まれています：

• 相応の注意を払い、技能を有していること
• 特定目的による適合性
• 合理的な提供時間

カンタス航空がご提供する関連サービスについて、上記の消費者保証のいずれかが履行されない場合、お客様はACLに基づく救済を受ける権利を有することがあります。消費者保証の違反が改善されない場合、または重大な不履行に相当する場合、お客様はACLに基づき払戻しまたはその他の救済を受ける権利を有します。また、お客様は、不履行によって引き起こされる合理的に予見可能な損失に対して補償を受ける権利も有することがあります。

重大な不履行は、合理的な消費者が不履行の程度を知っていれば当該サービスを購入しなかったであろう場合、または当該サービスが実質的に目的に適合せず、合理的な時間内に修正できない場合に発生します。

カンタス航空は、お客様を目的地まで時間どおりにお運びすることに全力を尽くしておりますが、ときに悪天候、自然災害、技術的な問題、運航上の問題、その他の問題により、フライトの遅延や欠航が発生することがございます。 カンタス航空は常に、お客様の安全を最優先するとともに、フライトの出発・到着予定時刻に従って運航するよう最善を尽くしておりますが、必ずしもフライトの発着時刻を保証するものではありません。

フライトの予期せぬ変更に備え、ご予約の際にはお客様のご旅行要件をよくご検討いただき、特に日程の決まったイベントにご参加される場合や、第三者のサービスプロバイダーとの間でその後の旅行計画がおありの場合は、ご旅行の計画に十分な時間的余裕をもっていただくようおすすめいたします。旅行保険をおすすめします。

フライトの遅延または欠航が発生した場合、カンタス航空は、補償と払戻しのページに記載されているとおり、お客様にサポートをご提供いたします。これには、状況に応じて、払戻しやその他の補償が含まれる場合があります。

また、遅延または欠航が消費者保証の違反に該当する場合、ACLに基づき、お客様は払戻しや補償を受ける権利を有することがあります。

消費者保証の違反があったかどうかは状況によって異なりますが、カンタス航空では、自社のサービスが消費者保証に準拠して提供されたかどうかを判断するにあたり、以下のようなさまざまな要素を考慮します：

• 遅延または欠航の理由（例えば、それがカンタス航空*によって引き起こされたものか、他の何者かまたは何かによって引き起こされたものか）^
• 遅延時間の長さ
• 合理的な時間内にお客様が別のフライトに再度ご搭乗いただけるような手配を行うなどの、カンタス航空による遅延または欠航に対する是正措置の有無（これは状況によって異なり、お客様がご旅行されるたびに同じであるとは限りません）

払戻しやその他の補償をご希望の方は、カスタマーケアまでご連絡ください。

払戻しの対象である場合、航空券が完全に未使用であれば、支払い済みの運賃と同額を払戻します。一部使用済み航空券の場合は、支払い済みの運賃と航空券の使用済み部分に適用可能であった運賃との差額を払戻します。