カンタス航空によるフライト変更
お客様を目的地まで時間通りにお連れすることに全力を注ぎます。ただし、予定通りに進まない状況や、フライトの変更、遅延、欠航が発生することがあります。その場合、当社はお客様に最高レベルの顧客サービスを提供し、可能な場合は代替フライトオプション、払戻し、フライトクレジットを提供することを目指しています。
当社からご連絡いたします
ご予約のお手続きをされる前に、当社からの連絡をお待ちいただくことが重要です。
ご予定の目的地にご案内するために、代替オプションをできるだけ早くご連絡いたします。SMS、アプリのプッシュ通知、Eメールにご注意ください。また、当社がお客様に通知できるよう、ご予約の連絡先情報が最新であることをご確認ください。これらは 予約の照会でご更新できます。
情勢の変化やご利用可能な選択肢について逐次情報をお客様に提供できるよう努めています。
お客様のご搭乗便に変更があります。
カンタス航空のご搭乗便が変更された場合、新しいフライトの詳細が記載されたEメールとSMSをお送りいたします。これらの変更をご承諾されるには、 予約の照会にアクセスしてください。
新しいフライトがお客様の旅行計画に合わない場合は、予約の照会で他のオプションをご覧いただけます。これにはフライトクレジットまたは払戻しが含まれる場合があります。フライトの遅延または欠航が発生した場合に提供されるサポートに関する詳細は、当社の補償および払戻しポリシーをご覧ください。
ご予約の変更をご希望の場合：
ご予約の変更をご希望の場合で、カンタス航空によるフライトの変更がされていない場合は、フライトの変更にアクセスして詳細をご確認ください。
ご搭乗便の欠航が決まりました
クラシック・フライトリワードを含むご搭乗予定のカンタス航空便の欠航が決まった場合は、当社にて予約されていた目的地行きのフライトを次に利用可能な便に変更します(可能な場合)。その際、追加料金は発生しません。
または、フライトクレジットの受け取りか払戻しをお選びいただくこともできます。変更手数料や取り消し料は一切かかりません。フライトの遅延または欠航が発生した場合に提供されるサポートに関する詳細は、当社の 補償および払戻しポリシーをご覧ください。
ご予約のキャンセルをご希望の場合：
ご搭乗いただけなくなった場合、またはご搭乗を希望されなくなった場合は、ご自身でフライトのキャンセルをお選びいただけます。その際、運賃規則に従い、キャンセル料がかかる場合があります。フライトクレジット(該当する場合)またはフライトの変更(運賃差額が適用される場合があります)のお申込みも可能です。フライトの遅延や欠航が発生した場合に提供されるサポートに関する詳細は、当社の補償および払戻しポリシーをご覧ください。
補償および払戻し
フライトに遅延または欠航が発生した場合は、当社の補償および払戻しポリシーに記載されているサポートを提供します。状況によっては、払戻しや、宿泊、交通費、お食事券その他の補償が含まれる場合があります。
予約の照会に移動し、どのようなサポートが提供されているかをご確認ください。
広い足元とアドオン
当社がお客様のご搭乗便の欠航を決めた場合、予約のアドオンに対してオンラインで付帯商品の払戻しをお申込みになれます。フライトに遅延または欠航が発生した場合に提供されるサポートに関する詳細は、当社の補償および払戻しポリシーを参照してください。
ラウンジご招待券
当社が出発予定時刻の24時間前までにフライトを変更した場合、無料ラウンジご招待券は未使用ステータスに戻ります。
追加商品
フライト予約と同時に、レンタカー、ホテルの予約や旅行保険を契約する場合、予約手続きについては、これらのサービス業者に連絡してお尋ねください。
補足情報
乗り継ぎ便
同じ予約の中にカンタス航空の乗り継ぎ便がある場合は、旅程に合わせて代わりのフライトオプションをお勧めします。変更またはキャンセルがカンタス航空の乗り継ぎ便に影響を及ぼすものの、別の予約である場合は、お近くの カンタス航空 にご連絡のうえ、オプションについてご相談ください。
キャンセルが旅行代理店または別の航空会社を通じて予約された乗り継ぎ便に影響を及ぼす場合は、該当する旅行代理店または航空会社にご連絡ください。
旅行代理店などからのご予約
旅行会社やオンライン旅行代理店(例：WebjetやBooking.com)を通じて航空券を予約され、ご搭乗便が変更や欠航になった場合、オプションについては、それらの会社にお問い合わせください。出発前72時間以内にご搭乗便が変更になった場合は、お近くのカスタマーケアにお問い合わせください。