수하물 서비스
콴타스와 비행 중 수하물이 지연, 파손 또는 분실되었을 때 대처 방법에 대한 정보.
알아야 할 내용
콴타스는 비행 후 수하물을 안전하게 돌려드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다음 정보는 콴타스 항공편으로 비행할 때 수하물이 지연, 분실, 손상된 경우 취해야 할 조치를 간략히 설명합니다.
지연된 또는 손상된 수화물 관련 문의처는 마지막으로 탑승한 항공사에 따라 다릅니다.
목적지 공항(또는 위탁 수하물 픽업해야 했던 공항)으로 가는 마지막 항공편을 다음에서 운항한 경우:
- 콴타스: 지연된 또는 손상된 수화물 신고를 지원하고, 청구 및 배상 정보를 제공합니다.
- 타 항공사: 추가 정보를 얻고 지연된 또는 손상된 수화물 신고서를 제출하려면 직접 해당 항송사에 문의해야 합니다. 여기에는 타 항공사에서 운항하는 QF 항공편명이 있는 항공편이 포함됩니다.
여행에 여러 항공사가 포함되어 있거나 국제선 항공편으로 도착한 경우 수하물을 반송하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 이는 각 공항의 비행 기간, 항공편 빈도, 현지 세관 절차 때문일 수 있습니다.
지연된 또는 손상된 수화물 신고
위탁 수하물 또는 이동 보조 장비가 지연되거나 손상된 경우 자세한 신고 방법을 확인하려면 다음 옵션 중에서 선택하세요.
도착 시 위탁 수하물 또는 이동 보조 장비를 수령하지 못하고 관련 안내도 받지 못한 경우, 수화물 추적을 시작할 수 있도록 가능한 한 빨리 신고서를 작성하세요. 다음 방법으로 지연된 수화물 신고서를 제출할 수 있습니다.
- 셀프 서비스 지연된 수하물 포털 이용. 참고 사항: 뉴질랜드, 일본, 런던 히스로 또는 벵갈루루(방갈로르)에 도착한 경우, 공항을 떠나기 전에 자세한 제출 정보를 가지고 수하물 서비스 카운터로 이동해야 합니다.
- 콴타스 앱의 내 수하물 추적 기능을 통해 지연된 수하물 신고 버튼을 클릭, 해당 항공편에 대한 추적이 가능한 경우,
- 공항의 수하물 서비스 카운터로 직접 이동
- 호주 국내 1300-306-980 또는 해외의 경우 현지 공항 연락처로 문의
수화물의 위치를 찾고 식별할 수 있도록 예약 번호, 승객 이름, 연락처뿐만 아니라 수하물에 대한 자세한 설명 및 기타 관련 정보를 준비하세요.
콴타스는 10자리의 지연된 수하물 신고 번호를 제공하며, 신고 상태 확인 및 세부 정보 관리를 위해 이 번호를 보관해야 합니다.
지연된 수하물 포털을 통해 최신 정보를 알려드리므로 연락처 및 위치 정보를 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다.
도착 시 이동 보조 장비가 손상된 경우 공항의 수하물 서비스 카운터로 바로 가시면 직원이 신고서 제출을 도와드립니다. 손상된 자산 신고서 참고 자료를 제공하고 고객 서비스팀에 신고서를 전달하여 추가적인 도움을 드리겠습니다.
이미 공항을 떠난 경우 신고 기한 제한이 있으므로 가능한 한 빨리 온라인 고객 서비스 양식(카테고리 ‘손상된 이동 보조 장비’ 선택)을 작성해야 합니다. 양식 사용에 대한 단계별 지침은 손상된 이동 보조 장비를 참조하세요.
손상된 품목에서 수하물 태그를 제거하지 마세요. 청구를 평가하려면 수하물 태그가 부착된 장비 사진을 포함하여 손상 관련 모든 정보를 제공해야 합니다.
지연된 또는 손상된 수화물 신고 기한 제한
위탁 수하물의 일부 또는 전체의 지연, 손상 또는 파손 신고는 엄격한 기한 제한이 있습니다. 다음 표에 명시된 기한이 지난 후 신고서를 제출하는 경우 콴타스는 책임을 지지 않을 수 있습니다.
| 여행 유형 | 지연된 수하물 기한 제한 | 손상된 수하물 기한 제한 |
|---|---|---|
| 호주 국내선(여정에 국제선이 포함되지 않은 경우) | 21일 | 3일 |
| 국제선(여정에 국내선이 포함되지 않은 경우) | 21일 | 7일 |
청구 및 배상
지연된 수하물 - 도착 후 최대 21일
도착하지 않은 수하물은 최대 21일 동안 지연된 것으로 간주됩니다.
도착지가 생활 근거지가 아닌 경우 수하물이 반환될 때까지 기다리는 동안 구매한 필수품(예: 세면도구, 휴대폰 충전기)에 대한 배상을 청구할 수 있습니다. 청구하려는 필수품에 대한 영수증을 보관하시기 바랍니다.
분실 수하물 - 도착 후 22일부터
21일 이내에 수하물을 찾을 수 없는 경우 분실 수하물 배상을 청구할 수 있습니다.
지연에 따른 영향 및 여행 장소(호주 국내 또는 해외)에 따라 청구를 평가하고 합의금을 결정합니다.
수하물이 지연되는 동안 이미 필수품 배상을 청구한 경우 분실 수하물 배상을 다시 청구해야 합니다. 필수품 배상 금액은 최종 합의금에서 공제됩니다.
손상된 이동 보조 장비
배상 대상에 해당하는 경우, 당사는 재량에 따라 손상된 품목의 교체 또는 수리 비용 중에서 선택하여 지불할 수 있습니다. 또는 금전적 보상을 제안할 수도 있습니다.
배상 요청 방법
지연된 수하물 필수품에 대한 배상이나 분실 또는 손상된 수하물에 대한 배상을 요청하기 전에 관련 신고 기한 제한 내에 당사에 지연 또는 손상된 수하물 신고를 완료해야 합니다.
"수하물 - 손상 및 지연", "손상된 이동 보조 장비" 또는 "비용 배상" 중에서 선택합니다.
지연/손상 신고 번호, 항공편 정보, 영수증/태그 및 사진을 포함시킵니다.
담당팀이 청구를 평가하고 결과를 알려드릴 것입니다.
해당 여행 관련하여 여행자 보험에 가입한 경우, 계약 세부 내용 및 보험 상품 설명서를 검토하여 위탁 수하물 보험 청구 자격 및 기간을 파악하는 것이 좋습니다. 많은 여행자 보험 회사는 보험 청구 전에 콴타스에 청구할 것을 요구하며, 관련 서류를 제공하도록 요청할 수 있습니다.
책임의 제한
지연, 분실 및 손상된 수화물(이동 보조 장비 포함)과 관련한 콴타스의 책임은 항공 여행에 적용되는 관련 법률 및 국제 협약과 당사의 운송약관에 따라 제한됩니다.
콴타스는 다음과 같이 수하물의 본질적 결함, 품질 또는 악의로 인한 손상 또는 자연적 마모로 인해 발생하는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 포함 사항:
- 찢어짐, 긁힘 또는 찌그러짐
- 접이식 또는 고정 수하물 손잡이 손상
- 바퀴, 발, 잠금장치, 지퍼 및 지퍼 탭, 스트랩 또는 네임 태그 등 가방 외부 물품의 분실
- 품목이 운송을 위해 적절하게 포장되지 않은 경우 가방 내용물의 손상. 다음 단락을 참조하십시오.
수하물이 운송에 적합하게 포장되었는지 확인하는 것은 고객의 책임입니다.(스포츠 장비 또는 악기와 같은 크기 초과 품목 포함) 콴타스는 오버패킹된 수하물을 포함하여 부적절하게 포장된 수하물로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
깨지거나 귀중품, 또는 부패하기 쉬운 물품과 같이 위탁 수하물에 포함해서는 안 되는 물품이 있습니다. 고객이 본 운송약관에 위배되는 제한 또는 금지 물품을 운송하는 경우, 콴타스는 해당 품목의 손상, 분실 또는 파손과 관련된 모든 청구에 대해 가능한 모든 방어 수단을 사용할 것입니다.
귀하의 허가 없이 다른 승객이 수하물을 찾은 경우 당사는 콴타스에 의한 손해가 아닌 한 어떠한 손해나 비용에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
미국 내 공항에서 도착, 환승 또는 출발하는 여행에서 TSA가 수하물을 검사할 수 있으며, 검사한 경우 수하물에 메모를 남깁니다. 콴타스는 TSA 검사로 인한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. TSAOpens in a new tab or window에 이메일로 검사 관련 정보를 요청하거나 청구를 할 수 있습니다.