특별 요청에 대해 문의하기
특별 요청이 있는 고객 또는 보호자는 당사에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
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특별 요청 지원 라인
장애 또는 의료 요구 사항과 관련하여 도움이 필요한 콴타스 고객 또는 보호자이며, 온라인으로 예약할 수 없는 경우 다음 연락처로 문의하시면 됩니다.
- 호주 국내: 1800 177 474
- 호주 국외: +61 2 9123 7471
또는 현지 콴타스 사무소에 문의할 수 있습니다.
전화로 콴타스에 직접 예약하는 경우(온라인 예약 대신) 콴타스 직원에게 본인의 장애로 인해 온라인 예약이 불가능한 점을 알리면 전화 예약 수수료가 부과되지 않습니다.
청각 장애인 및/또는 난청이 있거나 전화로 대화가 어려운 경우, 연중무휴 24시간 운영되는 전국 연결 서비스 (NRS)를 통해 콴타스에 문의할 수 있습니다.
- TTY 사용자는 133 677(또는 호주 이외 지역에서 전화하는 경우 +61 3 4313 7692)로 전화한 다음 +61 2 9123 7471를 요청하시면 됩니다.
- 음성 연결 서비스(이전의 말하기 및 듣기) 사용자는 1300 555 727(또는 호주 이외 지역에서 전화하는 경우 +61 3 4313 7690)로 전화한 다음 +61 2 9123 7471를 요청하시면 됩니다.
해당 서비스를 이용하려면 전국 연결 서비스에 등록Opens in a new tab or window해야 합니다.
의견 보내기
서비스에 불만이 있거나 만족스럽지 못했다면 콴타스에 의견을 보내주세요.
고객 서비스 센터
고객 서비스 센터에 의견 보내기 양식
고객 서비스 센터 전화
호주 국내: 1300 659 161
호주 국외: +61 2 9067 1620
연중무휴, 오전 9:00 ~ 오후 5:00(AEST)
전국 연결 서비스(NRS)
TTY 사용자:
133 677(또는 호주 이외 지역에서 전화하는 경우 +61 3 4313 7692)로 전화한 다음 콴타스 고객 서비스 센터 1300 659 161(또는 호주 이외 지역에서 전화하는 경우 +61 2 9067 1620)을 요청하시면 됩니다.
음성 연결(이전의 말하기 및 듣기) 사용자의 경우:
전화 1300 555 727(또는 호주 이외 지역에서 전화하는 경우 +61 3 4313 7690)로 전화한 다음 콴타스 고객 서비스 센터 1300 659 161(또는 호주 이외 지역에서 전화하는 경우 +61 2 9067 1620)을 요청하시면 됩니다.
파손된 이동 보조 장비
콴타스는 여행 내내 이동 보조 장비를 안전하게 보호하여 무사하게 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이동 보조 장비가 손상될 경우 가급적이면 공항을 떠나기 전에 파손된 위탁 수하물 관련 절차를 따라 보고서를 제출하여 주시기 바랍니다.
보고서를 제출하지 않고 공항을 떠나는 경우 기한 제한 내에 온라인 고객 서비스 양식을 작성하고 청구 내용을 처리할 수 있도록 아래 정보를 보관하여 주시기 바랍니다.
- 파손된 장비에 있는 수하물 태그(가능한 경우)
- 체크인 시 제공되는 수하물 영수증(가능한 경우)
- 파손된 이동 보조 장비의 사진 증거
콴타스의 책임은 항공 여행에 적용되는 관련 법률 및 국제 협약과 당사의 운송약관에 따라 제한됩니다.
출발/도착지가 미국인 여행
미국을 오가는 장애가 있는 승객에게 제공되는 지원 서비스 및 차별 금지 조항에 대한 안내입니다.
항공 여행 시 장애인 기본 시설 차별 금지에 대한 미 교통부(DOT)의 최종 판결이 발효되어 미국을 오가는 콴타스 항공편에 적용됩니다.
미 교통부(DOT)의 항공 여행 시 장애인 기본 시설 차별 금지에 대한 최종 판결(14 CFR Part 382)
최종 판결(14 CFR Part 382)의 일부 조항은 미국을 왕복하는 항공편을 운항하는 외국 항공사에 적용됩니다. 14 CFR 382Opens in a new tab or window의 최신 통합 버전을 확인할 수 있습니다. Part 382 사본을 원하는 경우 아래에 나와 있는 방법을 통해 미 교통부에 연락하여 사본을 요청할 수 있습니다.
분쟁 해결 담당자(CRO)
장애인 승객에 대한 차별, 제공한 편의 및 서비스에 관하여 불만이나 우려 사항이 있는 경우 및 승무원이나 공항 지상 직원이 승객의 문제를 만족할만한 수준으로 즉시 해결하지 못하거나 요청한 편의 시설을 제공하지 못한 경우 해당 승객은 직원에게 요청하여 분쟁 해결 담당자(CRO)에게 불만이나 우려 사항이 해결되도록 도움을 받을 수 있습니다.
콴타스의 모든 CRO는 장애 인식 교육 및 항공 여행 시 장애인 기본 시설 차별 금지에 대한 최종 판결의 요구 사항에 명시된 교육을 받았습니다. 따라서 언제든지 미국을 오가는 여행 중에 발생할 수 있는 문제나 우려 사항에 대해 승객을 지원할 준비가 되어 있습니다. 콴타스 CRO는 시드니, 멜버른, 브리즈번, 호놀룰루, LA, 댈러스 포트워스, 뉴욕, 샌프란시스코에 상주합니다. 승객이 만족할만한 수준으로 불만이 해결되지 않을 경우 문제가 발생한 날로부터 6개월 이내에 서면으로 미 교통부에 불만이나 우려 사항을 제기할 수 있습니다. 아래 연락처를 통해 우편이나 온라인으로도 가능합니다.
미 교통부 연락처
전화번호
장애가 있는 항공 여행객을 위한 미국 내 수신자 부담 상담전화
1-800-778-4838(음성) 또는
1-800-455-9880(문자 전화)
전화번호
항공 소비자 보호국
(+1) 202-366-2220(음성) 또는
(+1) 202-366-0511(문자 전화)
우편
항공 소비자 보호국, C-75
미 교통부
1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590.
캐나다 도착 및 출발 여행
캐나다 교통청 장애인을 위한 장애인 교통 규정(ATPDR)에 따라 특정 편의 및 서비스를 받을 수 있습니다.
대형 외국 항공사로서 콴타스는 캐나다에서 출발 및 캐나다 내에서 운항하는 모든 항공편에 대해 본 규정의 Part 1 및 2의 요건을 준수해야 합니다. ATPDR에 따라 콴타스가 제공하는 편의 및 서비스 관련 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.
콴타스 장애인용 편의시설 계획
호주 국내는 물론 전 세계 어디든 편안한 여행을 도와드립니다. 장애인용 편의시설 계획에는 공항에서 편리하고 여유롭게 탑승 준비를 할 수 있도록 콴타스 항공편 이용 시 필요한 특별 지원에 관한 정보가 담겨 있습니다.