이동 지원

예. 여행하기 최소 48시간 전에 콴타스 휠체어 지원을 요청하거나 본인의 이동 보조 기구를 소지하고 여행한다는 사실을 알려주시기 바랍니다. 사전에 요청하지 않은 경우 서비스 제공이 지연될 수 있습니다.

지원이 제공되지 않을 수도 있으므로 여행 전에 휠체어 지원을 요청하는 것이 좋습니다. 이를 통해 콴타스에서 고객에게 최상의 지원을 제공하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 공항에서 휠체어 지원을 요청할 경우 장비 및 직원의 상황에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

배터리 구동식 이동 보조 기구를 가지고 여행하는 경우 해당 물품에 대한 위험물 승인을 받아야 합니다.

이동 장비에는 이동 보조 기구 및 보조 장치 모두 포함됩니다. 이동 보조 기구에는 일반 휠체어, 스포츠 휠체어, 전동 휠체어 및 전동 스쿠터 등이 해당됩니다.

보조 장치에는 보행 보조기, 지팡이, 팽창식 압력 쿠션, 샤워 의자 및 변기 겸용 의자(화장실 의자) 등이 있습니다.

주의 사항:

• 이동 장비는 1인당 2개까지만 다른 위탁 수하물과 함께 무료로 위탁할 수 있습니다.
• 각 물품은 32kg 이하여야 하며, 이동 장비가 프리 휠 모드로 세워진 상태에서 운송이 가능한 경우는 제외(32kg 초과 허용)됩니다.
• 세워진 상태에서 프리 휠 모드로 운송이 불가능한 32kg 이상의 물품은 표준 화물 요금으로 책정되어 화물로 운송해야 합니다.
• 이동 장비는 본인이 사용해야 하며 상기 크기 제한을 준수해야 합니다.
• 이동 장비 2개 이상을 체크인하는 경우 추가 물품은 위탁 수하물 허용 한도가 적용되며 허용 한도를 초과하는 경우 추가 비용이 발생합니다.

미국 항공편만 해당: 장애가 있는 승객이 사용하는 이동 보조 장비는 개수의 제한 없이 위탁 수하물로 운송이 가능하며 기내 수하물 또는 위탁 수하물 허용 한도에 포함되지 않습니다.

에어버스 380 및 보잉 787 항공편을 이용하여 해외 여행을 하는 승객은 수동으로 접을 수 있는 휠체어 1대(승객당 1대가 아닌 전체)만 기내에 가지고 탑승할 수 있으며 정해진 형태로만 보관이 가능합니다. 체크인 시 공항에서 요청할 수 있으며, 선착순으로 접수를 받습니다.

기내에 보관하려면 보조 기구는 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 접은 상태에서 33cm x 91cm x 106cm 규격 준수
• 무게 30.9kg 이하
• 수동 접이식 휠체어여야 함
• 공항 직원 및 운항 승무원이 항공기 객실 내 운송에 안전한 것으로 간주해야 함

전동 이동 보조 기구를 포함하여 이러한 기준을 충족하지 않는 이동 보조 기구는 화물칸에 보관됩니다. 기내 전용 보관 장소가 이미 사용 중인 경우 다른 승객의 모든 이동 보조 기구도 화물칸에 보관됩니다.

그 외 다른 기종 및 노선은 승객이 기내에 본인의 이동 보조 기구를 가지고 탑승하는 것이 불가능할 수도 있습니다.

당사는 모든 주의를 기울여 이동 보조 기구를 관리하지만 운송과 관련하여 보험 가입은 승객 본인의 책임입니다. 

필요한 경우 지팡이, 목발을 기내에 가지고 탑승할 수 있습니다. 지팡이 및 목발을 이용하여 탑승구까지 도착하고 항공기에 탑승한 후에는 짐칸 또는 다른 수납공간에 보관해야 합니다.

보행 보조기를 접어서 승무원이 안전하게 보관할 수 있는 경우 항공기 기내에 보관이 가능합니다. 안전상의 이유로 접이식이 아닌 보행 보조기는 기내에 가지고 탑승할 수 없습니다. 체크인 시 콴타스 직원에게 맡기시면 콴타스 휠체어 또는 순환 전철로 탑승구까지 이동을 도와드립니다.

또는 보행 보조기를 이용하여 탑승구까지 도착한 다음 직원에게 맡기시면 항공기 화물칸에 보관하여 드립니다. 체크인하는 동안 콴타스 직원이 가지고 계신 보행 보조기를 수하물과 함께 위탁해야 하는지 여부를 알려드립니다.

일반적으로 이동이 불편한 승객은 항공 여행을 위한 의료 허가서가 필요하지 않습니다. 하지만 예방 조치 차원에서 특정 장애가 있는 경우 항공 여행과 관련하여 주치의와 상담을 권장 드립니다.

이동이 불편한 승객은 다음에 해당되는 경우 의료 허가서를 제출해야 합니다.

• 불편함이 발생한지 얼마 되지 않거나(예: 6주 이내) 불안정한 상태인 경우(예: 6주 내에 상태가 바뀔 수 있음)
• 비행 중 건강이 악화될 수 있는 경우
• 기내 산소량 또는 기내 압력 감소로 인해 건강이 악화될 수 있는 경우

여행 시 이동이 불편한 승객의 상태가 일반적으로 의료 허가서가 필요하지 않더라도 콴타스에서 승객의 의료 요구 사항을 충족하지 못할 경우 여행을 거부할 수 있습니다. 자세한 내용은 여행 의료 허가서 가이드라인(PDF)을 확인하시기 바랍니다.

전기 자전거, 전기 스쿠터, 세그웨이, DC 트라이크 및 리튬 이온 배터리가 160Wh를 초과하는 유사 기기(개인 전자 기기)는 화물로만 운송할 수 있습니다. 이는 리튬 배터리 화재 및 개인 전자 기기의 제조/시험 표준에 관한 안전 우려로 인한 조치입니다.

개인 전자 기기를 항공으로 운송하려면 화물 운송업체에 직접 문의해야 합니다. 화물 운송업체에서 프로세스를 관리하고 개인 전자 기기를 운송하기 전에 필요한 관련 조건 및 문서를 안내해 드릴 것입니다.

리튬 이온 배터리 구동 장치에 대해 자세히 알아보세요. 

손해배상 청구를 제출하려면 고객 서비스 양식을 작성해야 합니다. 손상된 이동 장비섹션에서 손상된 휠체어에 대한 손해배상 청구를 제출하는 데 도움이 되는 단계와 요구 사항을 포함한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.