청각 장애 승객
청각 장애가 있는 승객을 위한 항공권 예약부터 도착까지 필요한 정보에 대한 안내입니다.
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예약하기
콴타스로 여행할 때 도움이 필요하고 qantas.com을 통해 예약한 경우, 예약 후 즉시 당사에 연락하여 구체적인 요구 사항을 알려주십시오.
- 예를 들면, 순독법을 원하는지, 직원이 종이와 펜을 사용하여 내용을 전달받기 원하는지, 큰 목소리로 내용 전달을 원하는지 등을 미리 알려주시면 최선을 다하여 원하는 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
- 특정 요건이 없는 한 보호자 동반은 의무 사항은 아닙니다. 보호자 동반 여행이 필요한 경우 할인된 항공 요금을 적용받을 수 있습니다.
- 공인 안내견과 함께 여행하려면 당사에 연락하여 도움을 요청하십시오.
- 청각 장애나 언어 장애가 있는 고객은 24시간 연중 무휴 전국 연결 서비스Opens in a new tab or window (NRS)를 통해 콴타스에 연락하면 여행 및 예약 정보를 받아볼 수 있습니다.
- TTY 사용자는 133 677(또는 호주 이외 지역에서 전화하는 경우 +61 7 3815 7799)로 전화한 다음 02 9123 7471을 요청하시면 됩니다.
- 음성 연결 서비스 사용자는 1300 555 727(또는 호주 이외 지역에서 전화하는 경우 + 61 7 3815 8000)로 전화한 다음 02 9123 7471을 요청하시면 됩니다.
- 인터넷 연결 서비스 사용자는 NRS로 연결한 다음 1800 177 474를 요청하시면 됩니다.
- 보청기, 기내 엔터테인먼트 시스템과 호환되는 특수 헤드셋, 오디오 수신기 및 기타 배터리 구동식 청각 보조 기구(항공기 전원 연결이 필요 없는)를 가지고 탑승하는 경우 별도로 콴타스에 알릴 필요는 없습니다.
- 항공기 전력이 필요한 송신 장치 또는 청각 보조 기기를 기내에 가지고 탑승하려면 콴타스에서 안전 규정에 부합하는지 확인할 수 있도록 예약 시 알려주시기 바랍니다.
- 공항에서 도움이 필요한 승객을 위해 이동 안내 서비스를 제공하고 있습니다. 예약 시 미리 알려주시기 바랍니다.
항공기에서
- 보청기/청각 보조 기구를 사용하여 청력이 교정되지 않는 경우 가장 먼저 항공기에 탑승하여 개별 안전 지침을 제공 받아야 합니다.
- 기내 안내 방송이 있는 경우 승무원은 고객이 선호하는 커뮤니케이션 방법(예: 순독법, 노트 메모)을 사용하여 업데이트 내용을 개별적으로 전달해 드립니다(운영 상 가능한 경우). 선호하는 커뮤니케이션 방법을 반드시 승무원에게 알려주셔야 합니다.
- 기내 엔터테인먼트 프로그램 및 영화 중 일부에 자막을 제공합니다.
- 콴타스는 기내 엔터테인먼트 시스템에 주문형 오디오/비디오(AVOD)가 설치된 모든 콴타스 항공편에서 3편의 영어 자막 영화를 제공하고 있습니다. AVOD가 장착된 장거리 항공기(에어버스 380, 보잉 787, 에어버스 330)에서는 다수의 외국 영화에 이미 영어 자막을 제공하고 있습니다.
- 본인의 헤드셋을 가지고 탑승하는 경우 콴타스 AVOD 기내 엔터테인먼트 시스템에 연결하려면 2핀 잭이 필요합니다. 1핀 잭은 해당 항공편에서 제공하는 iPad를 사용할 때 필요하며, 필요한 경우 본인의 어댑터를 가지고 탑승해야 합니다.
- 에어버스 330, 에어버스 380, 보잉 787, 보잉 737, QantasLink 항공기에서는 기내에서 블루투스 보청기 및 청각 보조 기구를 언제든지 사용할 수 있습니다.
공항에서
- 호주 내에 있는 모든 콴타스 터미널에서 이동 보조 기구를 지원하며 직원의 이용 가능 여부에 따라 서비스 제공이 제한될 수 있습니다. 공항에 도착하면 승객이 휠체어가 필요하다는 것을 콴타스 직원에게 알려줄 수 있는 사람이 함께 동반해야 합니다.
- 보청기/청각 보조 기구를 사용하여 청력이 교정되지 않는 한 청각 장애가 있는 승객을 출구열 좌석에 배정할 수 없습니다. 출구열 좌석에 앉는 승객은 비상 시 승무원의 안내에 따라 승무원을 도와야 하기 때문입니다. 출구열 좌석 요구 사항 및 추가 조건을 참고하여 주십시오.
- 일부 공항 터미널과 라운지에서는 청각보조 루프를 제공하고 있습니다. 이 서비스를 제공하는 곳에는 해당 간판이 안내되어 있습니다.
- 일부 공항 터미널 및 공항 라운지에서 TV 프로그램에 자막을 제공하고 있습니다.