이동 지원
이동 지원이 필요하거나 본인의 이동 보조 기구를 가지고 여행하는 탑승객의 여행 계획 시 세부 사항 안내입니다.
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휠체어 지원 요청
휠체어 지원이 필요하거나 본인의 이동 보조 기구를 소지하고 여행하는 경우, 탑승구까지 이동, 항공기 탑승 및 하기 또는 좌석까지 이동 시 필요한 지원을 제공해 드릴 수 있습니다.
아래에서 콴타스 휠체어 지원을 요청하거나 본인의 이동 보조 기구를 소지하고 여행한다는 사실을 알려주십시오. 여행 최소 48시간 전에 알려주시기 바랍니다. 사전에 요청하지 않은 경우 지원 제공이 지연될 수 있습니다.
자세한 내용은 이동 지원 자주 묻는 질문을 참조하세요.
온라인으로 휠체어 지원을 요청할 수 없음
온라인으로 휠체어 지원을 요청할 수 없는 경우 특별 요청에 대한 지원을 문의하십시오. 필요한 지원 유형과 본인의 이동 보조 기구를 가지고 탑승하는지 알려주시기 바랍니다.
공항에서
호주 내에 있는 모든 터미널에서 이동 보조 기구를 지원하며 휠체어 및 직원의 이용 가능 여부에 따라 이용이 제한될 수 있습니다. 산업 보건 및 안전 규정으로 인해 차량에 탑승하고 내릴 때 승객의 이동을 지원할 수 없습니다. 공항에 도착하면 승객이 휠체어가 필요하다는 것을 콴타스 직원에게 알려줄 수 있는 사람이 동반해야 합니다.
공항 주차장에서는 당사의 휠체어를 사용할 수 없습니다.
적절한 지원을 제공할 수 있도록 거동이 불편한 승객은 반드시 충분한 시간을 갖고 체크인 및 탑승 수속을 진행해야 합니다. 요건은 아래에 자세히 설명되어 있습니다.
본인의 이동 보조 기구를 가지고 여행할 때 해당 기구의 크기를 조정하거나 접어야 하는 경우 조립 및 분해에 대한 책임은 본인에게 있습니다. 도움이 필요한 경우 공항 직원이 요청하면 가지고 계신 이동 보조 기구의 조립 또는 분해하는 방법에 관하여 설명하고 진행 상황을 지켜봐야 합니다. 위험물 요건에 따라 배터리를 분리하고 다시 장착하는 작업도 포함될 수 있습니다.
체크인
호주 국내에서 출발하는 항공편의 경우 이동 보조 기구가 필요한 승객은 반드시 다음 규정에 따라 공항에 도착해야 합니다.
- 국내선 터미널은 출발 60분 전
- 국제선 터미널은 출발 2시간 전(여정에 국내선 및 국제선 구간의 포함 여부에 관계 없음)
해외 공항에서 출발하는 항공편의 경우 가까운 콴타스 사무소에 확인하여 일반 체크인 시간보다 30분 더 일찍 공항에 도착하시기 바랍니다.
본인의 이동 보조 기구를 가지고 여행하는 승객은 체크인 카운터 또는 출발 탑승구에서 해당 기구를 위탁할 수 있습니다. 체크인 카운터에서 이동 보조 기구를 위탁하는 경우 콴타스에서 제공하는 휠체어로 옮겨 타고 직원의 도움을 받아 출발 탑승구까지 이동하게 됩니다.
탑승
본인의 이동 보조 기구를 가지고 여행하는 승객이 출발 탑승구에서 해당 기구를 위탁하는 경우 체크인을 마치고 모든 보안 및 출입국 절차(해당되는 경우)를 완료한 후 출발 탑승구에 대기하셔야 합니다.
- 국내선 터미널은 출발 40분 전
- 국제선 터미널은 출발 60분 전(여정에 국내선 및 국제선 구간의 포함 여부에 관계 없음)
이는 충분한 시간을 갖고 승객의 항공기 탑승을 지원하고 가지고 계신 이동 보조 기구를 항공기 화물칸에 적재하기 위함입니다.
정해진 시간에 출발 탑승구에 대기하지 않는 경우 예약된 항공편으로 여행이 불가능할 수 있습니다. 이와 같은 경우 다음 항공편으로 재예약해야 할 수도 있습니다.
호주 국내를 여행하는 경우 콴타스에서 제공하는 휠체어와 항공기 좌석 간 이동 지원 시 승인 받은 이동 보조 기구를 이용합니다. 여기에는 슬링, 슬라이드 보드, 조니 벨트, 이글 리프트 등이 포함되며, 공항마다 사용하는 기구가 다를 수 있습니다.
탑승 시 탑승교를 이용할 수 없는 일부 공항에서는 이동 보조 기구를 사용하는 승객을 위해 수동 리프트를 사용합니다.
도착
가능한 경우 이동 보조 기구를 도착 후 탑승구 라운지에서 인도 받거나 수하물 찾는 곳에서 찾을 수 있습니다.
이동 지원 자주 묻는 질문
예. 여행하기 최소 48시간 전에 콴타스 휠체어 지원을 요청하거나 본인의 이동 보조 기구를 소지하고 여행한다는 사실을 알려주시기 바랍니다. 사전에 요청하지 않은 경우 지원 제공이 지연될 수 있습니다.
지원이 제공되지 않을 수도 있으므로 여행 전에 휠체어 지원을 요청하는 것이 좋습니다. 이를 통해 콴타스에서 고객에게 최상의 지원을 제공하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 공항에서 휠체어 지원을 요청할 경우 장비 및 직원의 상황에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
예. 항공기 유형에 따라 제한 사항 및 요건이 적용됩니다.
전동 휠체어/이동 보조 기구
제조사 권고 사항 및 파손 위험을 줄이기 위해 휠체어 보조 동력장치를 포함한 모든 전동 휠체어는 프리 휠 모드로 전환하고 똑바로 세운 상태로 운송해야 합니다. 이 요구 사항을 준수하기 위해 기내에 가지고 탑승하는 이동 보조 기구에는 크기 제한이 적용됩니다. 자세한 내용은 아래의 이동 보조 기구 최대 치수 표를 참조하십시오.
수동 휠체어/이동 보조 기구
모든 수동식 휠체어는 똑바로 세운 상태(접거나 펼친 상태)에서 크기 제한에 부합해야 합니다. 크기 제한은 충족하지만, 똑바로 세울 수 없는 휠체어는 32kg 미만이며, 제조사에서 옆으로 접어서 보관 및 운반 가능하다고 승인한 경우에만 기내에 가지고 탑승할 수 있습니다. 그렇지 않은 모든 휠체어는 크기 제한에 부합하고 똑바로 세운 상태에서 운송이 가능해야 합니다. 자세한 내용은 아래의 이동 보조 기구 최대 치수 표를 참조하십시오.
크기 제한 - 이동 보조 기구 최대 치수(조정된 상태)
항공기 유형별 이동 보조 기구 최대 치수
| 항공기 유형 | 폭 | 높이 | 길이 |
|---|---|---|---|
| 중형 항공기 | |||
| 에어버스 330, A380, 보잉 787 | 150cm |
160cm |
150cm |
| 소형 항공기 | |||
| 보잉 737 | 100cm |
84cm |
125cm |
| 엠브라에르 190* | 100cm | 84cm | 125cm |
| 봄바디어 Dash 8 | 85cm |
130cm |
115cm |
| 보잉 717 | 129cm |
69cm |
100cm |
| 포커 100(네트워크 항공) | 125cm |
63cm |
125cm |
| 포커 100(얼라이언스)* | 100cm | 65cm | 125cm |
배터리 구동식 이동 보조 기구를 가지고 여행하는 경우 해당 물품에 대한 위험물 승인을 받아야 합니다.
이동 장비에는 이동 보조 기구 및 보조 장치 모두 포함됩니다. 이동 보조 기구에는 일반 휠체어, 스포츠 휠체어, 전동 휠체어 및 전동 스쿠터 등이 해당됩니다.
보조 장치에는 보행 보조기, 지팡이, 팽창식 압력 쿠션, 샤워 의자 및 변기 겸용 의자(화장실 의자) 등이 있습니다.
주의 사항:
- 이동 장비는 1인당 2개까지만 다른 위탁 수하물과 함께 무료로 위탁할 수 있습니다.
- 각 물품은 32kg 이하여야 하며, 이동 장비가 프리 휠 모드로 세워진 상태에서 운송이 가능한 경우는 제외(32kg 초과 허용)됩니다.
- 세워진 상태에서 프리 휠 모드로 운송이 불가능한 32kg 이상의 물품은 표준 화물 요금으로 책정되어 화물로 운송해야 합니다.
- 이동 장비는 본인이 사용해야 하며 상기 크기 제한을 준수해야 합니다.
- 이동 장비 2개 이상을 체크인하는 경우 추가 물품은 위탁 수하물 허용 한도가 적용되며 허용 한도를 초과하는 경우 추가 비용이 발생합니다.
미국 항공편만 해당: 장애가 있는 승객이 사용하는 이동 보조 장비는 개수의 제한 없이 위탁 수하물로 운송이 가능하며 기내 수하물 또는 위탁 수하물 허용 한도에 포함되지 않습니다.
에어버스 380 및 보잉 787 항공편을 이용하여 해외 여행을 하는 승객은 수동으로 접을 수 있는 휠체어 1대(승객당 1대가 아닌 전체)만 기내에 가지고 탑승할 수 있으며 정해진 형태로만 보관이 가능합니다. 체크인 시 공항에서 요청할 수 있으며, 선착순으로 접수를 받습니다.
기내에 보관하려면 보조 기구는 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 접은 상태에서 33cm x 91cm x 106cm 규격 준수
- 무게 30.9kg 이하
- 수동 접이식 휠체어여야 함
- 공항 직원 및 운항 승무원이 항공기 객실 내 운송에 안전한 것으로 간주해야 함
전동 이동 보조 기구를 포함하여 이러한 기준을 충족하지 않는 이동 보조 기구는 화물칸에 보관됩니다. 기내 전용 보관 장소가 이미 사용 중인 경우 다른 승객의 모든 이동 보조 기구도 화물칸에 보관됩니다.
그 외 다른 기종 및 노선은 승객이 기내에 본인의 이동 보조 기구를 가지고 탑승하는 것이 불가능할 수도 있습니다.
당사는 모든 주의를 기울여 이동 보조 기구를 관리하지만 운송과 관련하여 보험 가입은 승객 본인의 책임입니다.
필요한 경우 지팡이, 목발을 기내에 가지고 탑승할 수 있습니다. 지팡이 및 목발을 이용하여 탑승구까지 도착하고 항공기에 탑승한 후에는 짐칸 또는 다른 수납공간에 보관해야 합니다.
보행 보조기를 접어서 승무원이 안전하게 보관할 수 있는 경우 항공기 기내에 보관이 가능합니다. 안전상의 이유로 접이식이 아닌 보행 보조기는 기내에 가지고 탑승할 수 없습니다. 체크인 시 콴타스 직원에게 맡기시면 콴타스 휠체어 또는 순환 전철로 탑승구까지 이동을 도와드립니다.
또는 보행 보조기를 이용하여 탑승구까지 도착한 다음 직원에게 맡기시면 항공기 화물칸에 보관하여 드립니다. 체크인하는 동안 콴타스 직원이 가지고 있는 보행 보조기를 수하물과 함께 위탁해야 하는지 여부를 알려드립니다.
일반적으로 이동이 불편한 승객은 항공 여행을 위한 의료 허가서가 필요하지 않습니다. 하지만 예방 조치 차원에서 특정 장애가 있는 경우 항공 여행과 관련하여 주치의와 상담을 권장 드립니다.
이동이 불편한 승객은 다음에 해당되는 경우 의료 허가서를 제출해야 합니다.
- 불편함이 발생한지 얼마 되지 않거나(예: 6주 이내) 불안정한 상태인 경우(예: 6주 내에 상태가 바뀔 수 있음)
- 비행 중 건강이 악화될 수 있는 경우
- 기내 산소량 또는 기내 압력 감소로 인해 건강이 악화될 수 있는 경우
여행 시 이동이 불편한 승객의 상태가 일반적으로 의료 허가서가 필요하지 않더라도 콴타스에서 승객의 의료 요구 사항을 충족하지 못할 경우 여행을 거부할 수 있습니다. 자세한 내용은 여행 의료 허가서 가이드라인(PDF)을 확인하시기 바랍니다.
전기 자전거, 전기 스쿠터, 세그웨이, DC 트라이크 및 리튬 이온 배터리가 160Wh를 초과하는 유사 기기(개인 전자 기기)는 화물로만 운송할 수 있습니다. 이는 리튬 배터리 화재 및 개인 전자 기기의 제조/시험 표준에 관한 안전 우려로 인한 조치입니다.
개인 전자 기기를 항공으로 운송하려면 화물 운송업체에 직접 문의해야 합니다. 화물 운송업체에서 프로세스를 관리하고 개인 전자 기기를 운송하기 전에 필요한 관련 조건 및 문서를 안내해 드릴 것입니다.
리튬 이온 배터리 구동 장치에 대해 자세히 알아보세요.