カスタマーチャーター
カンタス航空からお客様へのお約束。
オーストラリアの大手プレミアム航空会社として、当社は、 お客様のご搭乗の度にお客様のご期待に応えることができるよう努めています。当社はサービスに対する投資を続け、お客様に卓越したサービスを提供するよう努めています。
このチャーターでは、当社のお客様に対する約束をまとめ、 オーストラリア国内のどの都市からでも、お客様がカンタス(QF)の便名が付いたフライトをお選びいただいた際に、カンタス航空にご期待いただけることを記載しています。
1. 安全に関して一切妥協しません
お客様の安全を守ることは常に当社の最優先事項です。お客様に対するこのカンタス航空の中心となる決意を損なうことは一切いたしません。
その見返りとして、当社はお客様に、他のお客様、当社の従業員、または当社の機材の運航の安全に対して妥協のない方法で行動することを期待しています。当社は明瞭なプロセスを導入しており、すべての人の安全を守るために適切な措置を講じます。
すべての人の安全を守るという当社のコミットメントは、 攻撃的または秩序を乱す乗客の行動に対するオーストラリア航空業界の行動規範Opens in a new tab or windowで表明されています。
お互いに尊重し、当社の取り組みをご理解いただくことで、誰もが安心・安全に旅行できる環境づくりにご協力くださいますようお願いいたします。
2. お客様とお客様の手荷物を目的地まで時間通りにお運びすることに全力を注ぎます。
当社の目的は、毎回、目的地まで時間通りにお客様とお荷物をご一緒にご案内することです。 定時運航率に関する詳細をご覧ください。
3. 不測の事態には当社にて対処します
遅延や欠航
予期せぬ状況により、定時運航率に影響が及んだり、フライトの遅延や欠航が発生することがあります。
このような事態が発生した場合は、問題を解決するためにできる限りの努力を尽くし、お客様に状況や利用可能なオプションをお知らせします。その際、当社は、お客様または旅行会社にお知らせするために、予約で提供された連絡先情報を使用します。
フライトに遅延または欠航が発生した場合は、当社の 補償および払戻しポリシーに記載されているサポートを提供します。
カンタス航空が運航するフライトに遅延または欠航が発生した場合、当社は、該当する国の法律で規定されるさらなる支援をお客様に提供します。
フライトのオーバーブッキング(過剰予約)
各フライトの管理には細心の注意を払っていますが、ごくまれに予約数が実際の座席数を上回ることがあります。それにより座席が不足した場合、自主的に別便への振り替えを申し出てくださるお客様を募ることがあります。どなたからもお申し出がない場合は、別のフライトへの変更を当社からお願いする場合があります。このような事態が発生した場合、当社は、追加料金なしで、当社運航便から次に予約可能な便を再予約します。
または、旅行の中止をご希望のお客様に対しては、当社の補償および払戻しポリシーの規定に従い、運賃 の払戻しを行います。
機材の変更
場合によっては、フライトを予約した機体の種類を変更しなければならないことがあります。その際、お客様のご予約済みのクラスの座席数が足りなくなる場合は、予約されているよりも下位のクラスにご搭乗いただくか、または同じクラスで次に空席のあるフライトをご利用いただくかの選択肢を提示いたします。適切な代替手段を提供できない場合は、フライトの運賃を全額返金します。詳細については、当社の補償および払戻しポリシー および運送約款をご覧ください。
手荷物の遅延
お客様の居住地ではない目的地に到着し、手荷物が24時間以上遅延する場合、当社は手荷物の追跡を継続すると同時に基本的な身の回り品の購入にかかる費用を提供します。
これらの対応は、当社の 運送約款に規定されている他の権利とは別に提供されます。
手荷物サービスに関する詳細はこちら。
4. 個別のニーズをお持ちのお客様にも対応します。
個別のニーズをお持ちのお客様を温かく歓迎し、お身体の不自由なお客様向けの詳細なガイドを作成しました。お客様にできる限り有効に対応できるよう、当社が提供するサービスについてご理解ください。
個別のニーズをお持ちのお客様に関する詳細情報をご確認ください。
5. いつでもお手伝いします
お客様の旅のニーズにお応えできるよう、いつでもお手伝いします。お探しの情報が本ウェブサイトに見当たらない場合、オーストラリア国内からは当社へお電話ください。年中無休で対応しております。オーストラリア国外にいらっしゃる場合は、現地スタッフにご相談ください。
お問い合わせ方法をご確認いただけます。
6. お客様のご意見を大切にします
当社の活動やお客様の期待に応える方法に関して、ご意見をお聞かせください。
当社は、お客様のご意見やご心配をその場で解決するよう努めておりますので、万一問題が発生した場合は、そのときにその場所で当社のスタッフにご相談ください。ご予約時、空港で、機内で、またはカンタス航空が提供するサービスのその他のエリアでも、当社の従業員はいつでもお客様をお手伝いし、問題があれば解決に努めます。
または、カスタマーケアフォームに入力して、書面でフィードバックを提供することもできます。
Airline Customer Advocate
当社を心配するご意見をお寄せいただいたにもかかわらず、当社が問題を解決できなかった場合、Airline Customer Advocateスキームに苦情を申し立てる資格があります。
Airline Customer AdvocateOpens in a new tab or windowへのお問い合わせ方法をご確認ください。
7. お客様の個人情報を保護します
当社は、お客様の個人情報のプライバシーとセキュリティの保護に取り組んでいます。これには、お客様のフィードバックおよび個人的な好みに関する機密保護の尊重が含まれます。
当社の プライバシー・ポリシーに関する詳細情報をご覧ください。
8. 環境への取り組みを支援します
当社は環境保護に責任を持つ組織です。当社は事業活動に伴う環境への負荷を最小限に抑えることに努めており、目標を設定し、達成のために行動をしていきます。当社の「カーボンニュートラルな空の旅」スキームへの参加を含め、環境への二酸化炭素排出量の影響を減らす活動に、ぜひご参加ください。
環境への取り組みに関する詳細をご覧ください。
受賞歴のある商品やサービスに関する詳細は、当社ウェブサイトを見るをご覧ください。