보상 및 환불
지연, 취소 또는 초과 예약의 경우 보상 및 환불에 관한 정보.
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지연 또는 취소
고객을 목적지까지 제시간에 모시기 위해 최선을 다하고 있으나 악천후, 자연재해, 기술적 문제, 운항 및 기타 문제로 인해 항공편이 지연되거나 취소되는 경우가 발생할 수 있습니다. 고객의 안전은 언제나 콴타스 최고의 우선순위이며 항공편의 출발 및 도착 예상 시간에 맞춰 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있으나 항공편 시간이 반드시 보장되는 것은 아닙니다.
콴타스는 상황이 계획대로 진행되지 않을 경우 고객의 편의를 최대한 보장할 수 있도록 최고 수준의 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 지연이나 취소 발생 시 아래 설명된 대로 지원을 제공해드립니다. 상황에 따라 환불 및/또는 다른 보상이 포함될 수 있습니다.
고객은 호주 소비자법에 따라 구제 조치(환불 및/또는 보상 포함)에 대한 법정 권리를 보유할 수도 있습니다. 호주 소비자법에는 소비자가 취득한 상품 및 서비스에 대한 기본적이고 확실한 보호를 제공하는 소비자 보증이 포함되어 있습니다. 뉴질랜드 국내선 항공편의 법적 권리에 대한 자세한 내용은 뉴질랜드 민간항공법 정보를 참조하세요.
국제 여행의 경우 바르샤바 또는 몬트리올 협약에 따라 권리를 보유할 수도 있습니다. 자세한 내용은 운송약관을 참조하세요.
예정된 출발 72시간 이내에 지연이나 취소가 발생한 경우 당사에서 추가 비용 없이 고객이 받아들일 수 있는 다음으로 이용 가능한 콴타스 항공편을 재예약해 드립니다. 또는 고객이 환불을 받을 수도 있습니다(자세한 정보는 아래 설명 참조).
모든 호주 국내선 항공편 및 호주 출발 국제선 항공편의 경우 다음 지원도 제공해 드립니다.
상황에 따라 아래 표에 명시된 내용 외에도 법률(해당하는 경우 호주 소비자법, 뉴질랜드 소비자 보증법, 뉴질랜드 민간항공법, 바르샤바 또는 몬트리올 협약 포함)에 따른 합당한 추가 보상을 받을 수 있습니다.
홈 공항에서 멀리 있는 때
고지 사항: ^ 참고 사항: 콴타스는 합리적으로 발생한 더 높은 금액에 대한 청구를 포함하여 사례별로 지연 또는 취소로 인해 발생한 모든 비용에 대한 청구를 고려합니다.
홈 공항인 경우
| 시간 | 준비 주체 | 식사 바우처 | 환승 | 숙박 |
|---|---|---|---|---|
| 2시간 이상 | 콴타스 | 예 | 아니요 | 아니요 |
| 1박(원래 출발 12시간 이내 또는 이후에 새로운 출발) | 콴타스 또는 고객 | 아니요 | 택시 요금 | 아니요 |
상업 초과 예약
각 항공편을 관리하는 데 최대한 주의를 기울이고 있지만 드물게 항공편이 초과 예약되어 다른 항공편으로 변경을 자원해주실 분을 찾아야 하는 경우가 발생합니다. 자원자가 없을 경우 당사에서 승객을 선택하여 다른 항공편으로 변경하게 됩니다. 이러한 상황을 겪으신 고객께서 모든 필요한 서류를 지참하고 확약된 항공편 시각에 맞게 도착한 경우 다음에 이용 가능한 콴타스 항공편에 재예약을 해드리고 지원을 제공합니다(당사의 통제 내에 있는 지연 또는 취소에 대한 위의 표에 따름). 국제선 항공편을 이용하고 다음으로 이용 가능한 항공편이 예정된 출발 시간 이후 4시간을 경과해 출발하는 경우 콴타스 여행 바우처도 증정해드립니다.
지연, 취소 및 초과 예약에 대한 환불
환불 청구
환불 대상 고객의 경우 환불 금액은 항공권의 어떤 부분도 사용되지 않았으면 지불된 요금과 동일합니다. 항공권의 일부가 사용된 경우, 환불은 지불한 요금과 여행 예약 시 지불했을 요금 간의 차액과 동일합니다. 환불에 도움이 필요하거나 환불 요청 또는 환불 후속 조치를 하려면 13 13 13(호주 내), +61 2 8222 2439(호주 외) 또는 가까운 콴타스 사무소로 문의하여 도움을 받으세요.
고객은 호주 소비자법 또는 뉴질랜드 민간항공법에 따라 구제 조치(환불 및/또는 보상 포함)에 대한 법정 권리를 보유할 수도 있습니다. 자세한 내용은 호주 소비자법 정보 페이지를 참조하세요. 뉴질랜드 국내선 항공편의 경우 뉴질랜드 민간항공법 정보 페이지를 참조하세요.
환불 요청은 접수 날짜 순서대로 처리되며 환불의 90%는 일주일 이내에 처리됩니다. 결제 유형 또는 은행 처리 시간에 따라 지연이 발생할 수 있습니다. 환불이 처리되면 환불이 처리되었음을 확인하는 이메일을 받게 됩니다. 4주 이내에 환불을 받지 못한 경우 당사에 문의하여Opens in a new tab or window 도움을 요청하세요.
유럽 또는 영국 출발/도착 항공편
유럽 또는 영국 출발/도착 항공편으로 여행하는 경우, EU 국가 또는 영국에서 출발하는 3,500km 초과 항공편의 취소, 긴 지연 또는 탑승 거부(PDF) 관련 콴타스 보상 및 지원을 참조하세요.
중요 정보
고지 사항: * 당사의 통제 범위 내의 지연 또는 취소: 자원 문제, 항공기의 청소 지연/기내식 적재 지연, 승무원/직원 문제 또는 합리적으로 제어할 수 있는 기타 상황으로 인한 엔지니어링 문제, 콴타스 IT 시스템 중단, 회전식 컨베이어로의 수하물 배송 지연 등.
당사가 통제할 수 없는 지연 또는 취소: 기상 이변, 항공 교통 관제 문제, 제3자의 산업 활동, 보안 문제 또는 기타 당사가 통제할 수 없는 비정상적이거나 예측할 수 없는 상황과 그로 인해 불가피한 결과 등.
고지 사항: # 중대한 변경이란 고객과 고객의 여행 계획에 중대한 영향을 미치는 변경을 의미합니다.