호주 소비자법에 따른 귀하의 권리

이 페이지는 항공편이 지연 또는 취소된 경우 호주 소비자법(ACL)의 소비자 보증 조항에 따른 귀하의 권리 개요를 제공합니다. ACL(또는 다른 법률)에 따라 이용할 수 있는 유일한 권리에 대한 진술이 아니며 자세한 정보를 원하시면 ACCC 웹사이트Opens in a new tab or window를 참조하거나 독립 법률 자문을 받아보실 것을 권장합니다.

모든 예약 및 여정은 해당 예약에 적용되는 당사의 운송 조건 및 요금 규정에 따릅니다. 운송 조건 또는 요금 규정의 어떠한 내용도 ACL에 따른 귀하의 권리에 영향을 미치지 않습니다.

ACL에는 소비자가 획득한 서비스에 대해 기본적이고 보장된 수준의 보호를 제공하는 보증이 포함되어 있습니다.

• 적절한 관리 및 기술에 대한 보증.
• 특정 목적을 위한 적합성 보증.
• 적정한 공급 시간을 보증.

당사에서 제공한 관련 서비스에 대해 이러한 소비자 보증 중 충족되지 않은 것이 있을 경우 ACL에 따른 구제 조치를 받을 수 있습니다. 소비자 보증의 위반이 구제될 수 없거나 중대한 불이행에 해당할 경우 ACL에 따라 환불이나 기타 구제 조치를 받을 수 있습니다. 또한 해당 불이행으로 초래된 합리적으로 예상 가능한 손실에 대해 보상을 받을 수도 있습니다.

중대 불이행은 합리적인 소비자가 불이행의 정도를 알았다면 서비스를 구매하지 않았거나 또는 서비스가 목적에 실질적으로 부적합하고 합리적인 시간 내에 수정될 수 없을 경우에 발생합니다.

고객을 목적지까지 제시간에 모시기 위해 최선을 다하고 있으나 악천후, 자연재해, 기술적 문제, 운항 및 기타 문제로 인해 항공편이 지연되거나 취소되는 경우가 발생할 수 있습니다. 고객의 안전은 언제나 콴타스 최고의 우선순위이며 항공편의 출발 및 도착 예상 시간에 맞춰 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있으나 항공편 시간이 반드시 보장되는 것은 아닙니다.

당사 항공편을 예약하실 때 고객님의 여정 요구 사항을 주의 깊게 고려하시고 항공편에 예기치 않은 변경이 발생할 경우를 대비하여 여행 계획에 추가 시간을 허용하실 것을 권장합니다. 특히 여행이 예정된 이벤트에 참석하시거나 향후 여행을 타사 서비스 제공업체와 계획하시는 경우에는 더욱 그렇습니다. 여행자 보험을 권장합니다.

지연 또는 취소가 발생하면 보상 및 환불 페이지에 명시된 대로 지원을 제공해드립니다. 상황에 따라 환불 및/또는 기타 보상이 포함될 수 있습니다.

ACL에 따라 지연이나 취소가 소비자 보증 위반을 구성할 경우 그에 따른 환불 및/또는 보상을 받을 수 있습니다.

소비자 보증 위반이 있었는지는 상황에 따라 다르며 당사 서비스가 소비자 보증에 따라 제공되었는지를 판정하는 데 있어서 다음과 같은 다양한 요소를 고려하고 있습니다.

• 지연 또는 취소의 사유(예: 당사에 의해* 또는 타인이나 다른 것에 의해^ 초래되었는지 여부)
• 지연의 길이 및
• 예를 들어 고객에게 합리적인 시간 이내에 다른 항공편을 다시 제공하는 등 지연이나 취소에 대한 구제 조치를 했는지의 여부(상황에 따라 다르며 고객의 여행과 동일한 시간이 아닐 수 있음).

환불 및/또는 기타 보상을 청구하려면 고객 서비스 센터에 문의하세요.

환불 대상 고객의 경우 환불 금액은 항공권의 어떤 부분도 사용되지 않았으면 지불된 요금과 동일합니다. 항공권의 일부가 사용된 경우 환불 금액은 지불된 요금과 사용된 여행 부분에 대해 예약된 경우 지불될 요금의 차액과 같습니다.