여행 중 지원

이 서비스는 예약 시 요청해야 하며 일반적으로 체크인 후에 이용할 수 있습니다. 특별 요청에 따라 다음과 같은 서비스를 제공해드립니다.

• 체크인 카운터에서 출발 탑승구까지와 도착 출구에서 수하물 찾는 곳까지를 공항 휠체어 또는 순환전철로 이동 지원
• 출발/도착 출구에서 만나 이동 보조 수단을 픽업/배송(가능한 경우)

좌석 배정 시스템을 통해 특별 요청이 있는 탑승객을 고려하여 좌석을 배정합니다. 포함 사항:

• 항공 안전 본부(CASA) 요구 사항에 따라 특별 요청이 있는 승객에게 출구열 좌석을 배정하지 않습니다.
• 가능한 경우 특별 요청이 있는 승객은 팔걸이를 분리할 수 있는 통로 좌석으로 안내합니다.
• 좌석이 있는 경우 안내견과 함께 여행하는 승객을 위해 보조석을 차단합니다. 퍼스트 클래스, 비즈니스 클래스로 여행하는 승객의 안내견은 보통 승객의 발 아래에 둘 수 있습니다. 
• 보조원 또는 보호자와 함께 동반한다고 미리 알려주시면 탑승객 옆 또는 가까운 곳에 앉을 있도록 좌석을 배정(가능한 경우)해 드립니다.
• 기내 장애인용 화장실이 있는 경우 특별 요청이 있는 탑승객을 최대한 화장실과 가까운 좌석에 배정해 드립니다. 

예약 또는 체크인 시 좌석 배정 요구 사항을 요청할 수 있습니다. 좌석 요청을 최대한 수용할 수 있도록 노력하고 있습니다.

촉박하게 항공편을 변경하는 경우 모든 좌석 요청이 받아들여지지 않을 수 있습니다.

흉부 고정장치

모든 국내선 및 국제선 항공기에는 흉부 고정장치가 구비되어 있어 이착륙 시 또는 필요한 경우 비행 내내 상체를 똑바로 세울 수 있습니다.

일부 항공기의 좌석 클래스에서는 흉부 고정장치를 사용할 수 없습니다. 여행하기 전에 특별 요청에 대한 도움을 받으시려면 당사에 문의하여 확인하여 주십시오. 

흉부 고정장치는 좌석 벨트 띠와 양모 소재로 제작되었으며 기존 항공기 좌석 벨트에 설치할 수 있습니다. 안전상의 이유로 승객 여러분은 본인의 흉부 고정장치를 가지고 탑승할 수 없습니다(단, CARE) 아동용 고정장치는 허용됩니다).

고정장치가 필요한 경우 최소 출발 48시간 전에 알려주시기 바랍니다. 48시간 이후에 알리는 경우 해당 항공편에 흉부 고정장치를 구비할 수 있도록 최선을 다하고 있지만 이용 가능 여부는 보장할 수 없습니다.

흉부 고정장치는 성인과 아동 모두 사용이 가능합니다.

압력 완화 쿠션

다음과 같은 경우 기내에서 본인의 압력 완화 쿠션을 사용할 수 있습니다.

• 본인의 안전 벨트를 방해 없이 착용하고 풀 수 있는 경우
• 쿠션이 인접한 좌석 공간에 끼어들거나 통로로 돌출되거나 좌석 앞의 다리 공간으로 돌출되지 않고 좌석 공간 내에 완전히 장착되는 경우
• 공기 주입식 여부에 관계없이 쿠션 유형에 따라 당사 승무원이 제시하는 기타 추가 요건 또는 지침을 준수하는 경우

공기 주입식이 아닌 압력 쿠션 요건

공기 주입식이 아닌 압력 쿠션은 다음과 같은 경우 비행의 모든 단계에서 장애가 있는 고객이 사용할 수 있도록 승인되었습니다.

• 쿠션의 두께가 7cm 이하인 경우
• 고객이 개별 사용 사전 승인을 받은 경우

쿠션의 두께가 7cm 이상인 경우 당사에 문의하여 쿠션 사용에 대한 승인을 요청할 수 있습니다. 

본인 또는 보호자는 쿠션을 좌석의 올바른 위치에 놓아야 합니다.

공기 주입식 압력 쿠션 요건

공기 주입식 압력 쿠션을 사용해야 하는 경우 비행의 모든 단계에서 쿠션 위에 앉을 수 있습니다. 단, 쿠션은 이륙 후 및 착륙 전, 즉 운항 중에만 공기가 주입된 상태를 유지할 수 있습니다. 

본인 또는 보호자는 다음을 수행해야 합니다.

• 쿠션을 좌석에 올바르게 놓습니다.
• 이륙 후 안전 벨트 표시가 꺼질 때 쿠션에 공기를 주입합니다.
• 착륙을 위한 객실 준비 시 쿠션의 공기를 뺍니다.

난기류 발생 시 쿠션에 공기가 주입된 상태로 유지할 수 있습니다.

콴타스는 식이 요법이나 질병, 종교적인 이유로 식사 조절이 필요한 경우 특별식을 준비해드리고 있습니다. 특별식 주문 가능 시간을 포함하여 이용 약관 및 제약 사항이 적용됩니다. 특별식은 항공권 예약 시 요청해야 하며 메뉴 선택에서 온라인으로 할 수 있습니다.

특별 요청이 있는 승객은 가장 먼저 탑승하고 가장 나중에 하기합니다.

충분한 시간을 갖고 승객의 탑승을 도와드릴 수 있도록 모든 보안 및 출입국 절차(해당되는 경우)를 완료하여 출발 탑승구에 대기하셔야 합니다.

• 국내선 터미널은 출발 40분 전
• 국제선 터미널은 출발 60분 전(여정에 국내선 및 국제선 구간의 포함 여부에 관계 없음)

위와 같이 정해진 시간에 출발 탑승구에 계시지 않을 경우 예약된 항공편 탑승이 불가능하여 다음 항공편으로 재예약해야 할 수도 있습니다.

친절한 직원이 이동 보조 기구에서 항공기 좌석까지 이동을 포함하여 몸이 불편하신 승객을 위한 이동 지원 서비스를 제공하여 드립니다.

타 항공사 연결편이 포함된 항공권을 구매한 경우 모든 항공사에서 콴타스와 동일한 지원을 제공하지 않을 수 있습니다. 타 항공사 이용 시 해당 항공사 및 콴타스에 지원 요구 사항에 대해 상의해야 합니다.

불편을 겪지 않도록 최대한 빠른 시일 내에 당사에 문의하여 특별 요청에 대한 도움을 받으십시오.

경유 노선이 포함된 경우 충분한 시간을 갖고 이동 보조 기구를 운송할 수 있도록 여정 간 충분한 시간을 확보하시기 바랍니다.